Så här åtgärdar du problem med USB-portarna på din Dell-dator

Ansluter inte en USB-enhet till Dell-datorn? Oavsett om det är en flash-enhet, mus, tangentbord, skrivare eller extern hårddisk, går den här guiden igenom allt du kan göra för att få det att fungera igen.

Börja med snabbkorrigeringarna för USB-problem på sidan Dells supportbibliotek. Om dessa steg inte hjälper fortsätter du hit för mer avancerad felsökning.

Innan du börjar

Några saker att ta hand om innan du börjar:

• Koppla bort alla USB-enheter från datorn.
• Spara alla öppna filer och bokmärk öppna webbsidor. Vissa steg kräver en omstart.
• Se till att din USB-enhet matas ut på ett säkert sätt innan du kopplar ur den. Använd alternativet Säker borttagning av maskinvara i aktivitetsfältet när det är tillgängligt.

Tecken på att det kan vara problem med USB-porten

Du kan ha problem med USB-porten om du upptäcker något av följande:

• En USB-enhet upptäcks eller känns inte igen när du ansluter den.
• USB-enheten ansluts och kopplas bort av sig själv.
• Ett felmeddelande som rör en USB-drivrutin visas.
• Dataöverföringar från en USB-enhet är mycket långsammare än vanligt.
• Vanliga felmeddelanden är: USB-enheten känns inte igen, strömavbrottet i USB-porten, enhetsbeskrivningsbegäran misslyckades) och den här enheten kan inte starta (kod 10).

Snabb sammanfattning: Steg från USB-felsökningsguiden

Innan du fortsätter, se till att du redan har provat dessa steg från USB-felsökningsguiden:

• Kontrollera USB-porten och kabeln för damm, skräp eller fysiska skador.
• Starta om datorn.
• Försöker med en annan USB-port på datorn.
• Kontrollera att USB-portar är aktiverade i BIOS-inställningarna.
• Uppdatera drivrutiner och BIOS med SupportAssist.
• Justera inställningarna för energisparfunktioner för att förhindra att Windows stänger av USB-portar.
• Avaktivera inställningen USB Selective Suspend i ditt energischema.
• Avinstallera och installera om USB-styrenheter i Enhetshanteraren.
• Testa USB-enheten på en annan dator för att se om den fungerar.
• Köra Dells diagnostik av maskinvara för USB-portar.

Om du inte har provat dessa steg ännu, besök USB-felsökningsguiden först.

Har du fortfarande problem? Stegen nedan tar vid där felsökningen slutar.

Avancerade felsökningssteg

Steg 1: Optimera systemet med SupportAssist

SupportAssist är Dells automatiserade verktyg som söker igenom datorn efter uppdateringar av drivrutiner och fast programvara. Att hålla dessa uppdaterade är ett av de mest effektiva sätten att åtgärda USB-problem.

Så här kör du SupportAssist:

1. Tryck på Windows-tangenten och skriv SupportAssist i sökrutan.
2. Välj SupportAssist i resultatlistan.
3. På fliken Start väljer du Uppdatera programvara.
4. Välj Start för att söka efter drivrutins- och BIOS-uppdateringar.
5. Följ anvisningarna på skärmen för att installera uppdateringarna. Starta om datorn när du uppmanas till det.

Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 2: Kontrollera om det finns fysiska skador

Fysisk skada på en USB-port eller kabel kan orsaka alla typer av anslutningsproblem, från att en enhet inte känns igen till opålitliga anslutningar.

Så här kontrollerar du om det finns fysiska skador:

1. Kontrollera att USB-porten och kabelkontakten inte har några synliga skador, t.ex. böjda eller trasiga stift.
2. Om du ser damm eller skräp inuti porten, använd en burk med tryckluft för att rengöra den. Håll burken upprätt och använd korta skurar.
3. Kontrollera om kabeln känns lös eller vickar när den är ansluten. Prova med en annan kabel om du har någon.
4. Anslut USB-enheten till en annan dator för att bekräfta om själva enheten fungerar korrekt.

Om du upptäcker fysiska skador på porten kontaktar du Dells tekniska support för att få mer information om reparationsalternativ där du befinner dig. Gå vidare till nästa steg om det inte finns några synliga skador.

Steg 3: Återställ BIOS till standardinställningarna

Datorns BIOS (Basic Input/Output System) styr hur maskinvarukomponenter fungerar, inklusive USB-portar. Felaktiga eller felkonfigurerade BIOS-inställningar kan ibland störa USB-portar. Det kan hjälpa att återställa BIOS till standardinställningarna.

Så här återställer du BIOS till standardinställningarna:

1. Starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F2-tangenten flera gånger för att öppna BIOS-inställningarna.
3. I BIOS-inställningarna trycker du på F9 eller letar efter ett alternativ som heter Läs in standardinställningar eller Återställ standardinställningar.
4. Spara ändringarna och avsluta.
5. Datorn startas om automatiskt. Kontrollera om USB-enheten fungerar nu.

Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 4: Kontrollera om det finns fel i Enhetshanteraren

Enhetshanteraren i Windows visar om det finns drivrutins- eller konfigurationsproblem på USB-enheterna. Så här kontrollerar du det.

Så här öppnar du Enhetshanteraren:

1. Tryck på Windows + R på tangentbordet.
2. Skriv devmgmt.msc i rutan och tryck på Retur.
3. Expandera Universal Serial Bus-styrenheter för att se dina USB-enheter.

Leta efter enheter med en varningssymbol bredvid sig. Här är vad varje symbol betyder och vad du ska göra:

Om problemet kvarstår efter att du har följt stegen i tabellen går du till nästa steg.

Steg 5: Kör Windows Felsökare för maskinvara

Windows 11 innehåller inbyggda felsökare som automatiskt kan upptäcka och åtgärda vanliga hårdvaruproblem.

Metod A: Använd Windows-inställningar (rekommenderas för Windows 11)

1. Gå till Start > Inställningar > Systemfelsökning >> Andra felsökare.
2. Hitta Maskinvara och enheter i listan och välj Kör.
3. Välj Nästa och följ anvisningarna på skärmen för att slutföra felsökningen.

Metod B: Kör felsökaren från terminalen

1. Tryck på Windows + X och välj Terminal (Admin).
2. Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic och tryck på Enter.
3. När felsökaren för maskinvara och enheter öppnas väljer du Nästa och följer anvisningarna på skärmen.

Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 6: Installera Windows 11-uppdateringar

Windows-uppdateringar kan åtgärda kända buggar, förbättra maskinvarukompatibiliteten och lösa drivrutinsrelaterade problem. Se till att din dator är helt uppdaterad.

1. Välj Start och gå sedan till Inställningar > Windows Update.
2. Välj Check for updates.
3. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar och starta sedan om datorn när du uppmanas till det.

Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 7: Uppdatera USB-styrenheter i felsäkert läge

Felsäkert läge startar Windows 11 med endast de viktigaste programmen och drivrutinerna igång. Om uppdatering av USB-styrenheterna fungerar i felsäkert läge men inte normalt orsakas problemet troligen av en konflikt i en app eller drivrutin från tredje part.

Så här startar du i felsäkert läge i Windows 11:

1. Gå till Start > Inställningar > Systemåterställning>.
2. Under Avancerad start väljer du Starta om nu.
3. När datorn har startats om och skärmen Välj ett alternativ väljer du Felsök.
4. Välj Avancerade alternativ, välj sedan Startinställningar och välj sedan Starta om.
5. När menyn Startinställningar visas trycker du på 5 eller F5 för att välja Aktivera felsäkert läge med nätverk. (Tryck på 4 eller F4 för felsäkert standardläge utan nätverksåtkomst.)
6. När du är i felsäkert läge följer du stegen i steg 8 för att uppdatera USB-värdstyrenheterna och USB-rothubbarna.
7. Starta om datorn som vanligt för att avsluta felsäkert läge och kontrollera sedan om USB-enheten fungerar.

Mer detaljerad vägledning för felsäkert läge finns i Dell-artikeln: Hur man startar i felsäkert läge i Windows.

Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 8: Använd Systemåterställning i Windows

Om USB-portarna fungerade tidigare och stoppades efter en nyligen genomförd ändring, till exempel en programvaruinstallation eller en Windows-uppdatering. Systemåterställning kan återställa datorn till en tidpunkt då allt fungerade som det skulle.

Systemåterställning är inaktiverat som standard i Windows 11. Du måste aktivera den innan du kan använda den. Om du inte har aktiverat det tidigare går du vidare till steg 11.

Steg A: Aktivera systemåterställning (om detta inte redan är aktiverat)

1. Tryck på Windows-tangenten och skriv Skapa en återställningspunkt och välj sedan resultatet.
2. I fönstret Systemegenskaper väljer du systemets huvudenhet (vanligtvis C:) under "Protection Settings".
3. Välj Konfigurera och sedan Aktivera systemskydd.
4. Välj Använd och välj sedan OK.

Steg B: Kör systemåterställning

1. Tryck på Windows + R, skriv rstrui.exe och tryck på Enter.
2. I fönstret Systemåterställning väljer du Nästa.
3. Välj den återställningspunkt som du vill använda i listan. Välj en punkt från innan USB-problemet började.
4. Välj Sök efter berörda program för att se vilka appar som kommer att tas bort (valfritt men användbart).
5. Välj Nästa och sedan Slutför för att starta återställningsprocessen.
6. Datorn startas om som en del av återställningsprocessen. Kontrollera om USB-enheten fungerar när den har startat säkerhetskopieringen.

Om Systemåterställning inte hjälpte eller inte var tillgängligt finns det ett alternativ till som du kan prova.

Steg 9: Återställ datorn till fabriksinställningarna

Om inte alla andra steg har löst problemet och diagnostiktesterna för maskinvara har godkänts kan problemet vara relaterat till Windows-programvara eller -inställningar. Som en sista utväg kan du återställa Windows 11 till dess ursprungliga fabrikstillstånd.

1. Gå till Start > Inställningar > Systemåterställning>.
2. Under Återställningsalternativ letar du reda på Återställ den här datorn och väljer Återställ dator.
3. Välj Ta bort allt för den renaste återställningen eller Behåll mina filer om du vill behålla dina personliga data men ta bort appar och inställningar.
4. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra återställningen.

Detaljerade återställningsanvisningar finns i Dell-artikeln: Reparera eller återställa datorn.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har provat alla steg i den här guiden och USB-porten fortfarande inte fungerar kan problemet behöva repareras av maskinvara. Vårt team är redo att hjälpa dig.

• Kontakta Dells tekniska support för att diskutera reparationsalternativ baserat på din garantistatus.
• Kontrollera vilken täckning du har hos Dells supporttjänster.
• Gå med i Dells community för att få tips och råd från andra Dell-användare.

Vanliga frågor och svar

F: Kan jag laga en fysiskt skadad USB-port själv?

A: Mindre problem som damm eller skräp kan ofta rengöras med en burk tryckluft. För portar med böjda stift eller andra fysiska skador kontaktar du Dells tekniska support för en professionell reparationsbedömning.

F:Varför fungerar min USB-enhet på en annan dator men inte på min?

A: Detta pekar vanligtvis på ett drivrutinsproblem eller ett portkonfigurationsproblem på datorn. Följ stegen i den här guiden från steg 5 (Enhetshanteraren) för att lösa problem med drivrutiner.

F:Behöver USB-portar speciella drivrutiner?

A: Standard USB-portar använder plug-and-play-teknik, så Windows 11 installerar de nödvändiga drivrutinerna automatiskt. USB 3.0- och Thunderbolt-portar kan dock behöva specifika drivrutiner. Använd SupportAssist för att hålla alla förare aktuella.

F:Hur vet jag om min USB-port är USB 2.0 eller USB 3.0?

A: USB 3.0-portar har vanligtvis en blå plastinsats inuti porten eller en liten "SS"-symbol (SuperSpeed) tryckt bredvid dem. Du kan även kontrollera datorns specifikationer i användarhandboken på sidan Dell-handböcker.

F:Varför fungerar inte Thunderbolt-porten med dockningsstationen?

A: Se till att dockningsstationen är ansluten till en Thunderbolt-kompatibel port på datorn – dessa identifieras med en blixtsymbol. Se också till att dina Thunderbolt-drivrutiner är uppdaterade. Använd SupportAssist för att söka efter och installera tillgängliga uppdateringar.

F:Kan jag använda verktyg från tredje part för att uppdatera mina USB-drivrutiner?

A: Dell rekommenderar att du endast använder verktyg som tillhandahålls av Dell, t.ex. SupportAssist eller Dell Command | Uppdatera eller ladda ner drivrutiner direkt från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer. På så sätt kan du vara säker på att du får verifierade och kompatibla drivrutiner för just din dator.

F:Vad gör jag om Systemåterställning inte är tillgängligt på datorn?

A: Systemåterställning är inaktiverat som standard i Windows 11. Om du inte har aktiverat det innan problemet började finns det inga tillgängliga återställningspunkter. Försök i så fall med fabriksåterställningen i steg 11 eller kontakta Dells tekniska support för att få hjälp.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Guide till USB Type-C
• Vanliga frågor och svar om USB-portarna på en Dell-dator
• USB PowerShare-funktionen på bärbara Dell-datorer
• USB-porten på plattskärmen fungerar inte
• USB 3.0-enhet identifieras som USB 2.0 på ett Dell-system

Användbara videor

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.