Så här ordnar du en reparation som inte täcks av garantin på en Dell-dator

Översikt

Din garanti kan ha gått ut, men inte dina reparationsalternativ. Dell erbjuder betald diagnostik, reparation och mjukvarusupport online för att hjälpa dig att säkerhetskopiera och köra din Dell-dator. Den här guiden vägleder dig genom hur du kontrollerar din garantistatus, granskar tillgängliga betalservicealternativ och ordnar en reparation – allt online, utan att du behöver ringa först.

Gäller för:

• Publik: Ägare av Dell-datorer med utgången garanti
• Produkter: Dells stationära och bärbara datorer (förutom servrar och lagring för programvarusupport)

Nödvändiga förhandsåtgärder: Du behöver ett service tag-nummer, en expresstjänstkod eller en Dell-produktmodell. Du bör också ha en kort beskrivning av problemet och en betalningsmetod redo.

Steg 1 – Kontrollera din garantistatus

Innan du utforskar betalda reparationsalternativ, bekräfta att din garanti har gått ut. Du kan kontrollera aktuell garantistatus på webben på Dells supportwebbplats genom att ange service tag-numret, expresstjänstkoden eller Dells produktmodell.

Detaljerade anvisningar finns i Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och garantiinformation för din Dell-produkt .

Steg 2 – Granska dina tillgängliga alternativ

Om garantin har gått ut finns det flera alternativ beroende på produkt, plats, typ av problem och tillgång till delar:

Betaltjänster på nätet

1. Gå till Dells supportstartsida.
2. Ange ditt service tag-nummer, din expresstjänstkod eller din Dell-produktmodell.
3. Granska produktsupportsidan för berättigade onlineerbjudanden, servicealternativ, garantialternativ och serviceinformation.
4. När du väljer Tjänstealternativ väljer du det erbjudande som bäst matchar ditt problem (se steg 3 för hjälp med att bestämma vilket du ska välja):
   • Diagnostik av maskinvara – för möjliga maskinvaruproblem.
   • Programvarusupport – för berättigade programvaruproblem.
5. Granska erbjudandeinformation, priser och tidpunkter och följ sedan anvisningarna på skärmen för att slutföra köpet eller fortsätta reparationsprocessen online.

Förlängning eller förnyelse av garanti

Ibland kan garantiförnyelse eller förlängning finnas att köpa online. Tillgängligheten varierar beroende på produkt, land/region, systemets ålder, garantityp och inköpskanal.

Accidental Damage (Complete Care)

Denna valfria tjänst omfattar reparation och utbyte av datorskador som inte täcks av en basgaranti.

Steg 3 – Välj rätt betaltjänst

Tillgängliga erbjudanden varierar beroende på produkt, land eller region, garantistatus, typ av problem och tillgång till delar. Om ett erbjudande visas för din enhet ska du granska informationen innan du köper.

Diagnostik av maskinvara: Det här kan du vänta dig

Funktionen för maskinvarudiagnostik är utformad för berättigade datorer som inte omfattas av garantin och som kan behöva fysisk reparation. Dell hanterar hela processen från frakt till diagnos till retur.

1. Dell skickar en låda och en fraktsedel – vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar efter att tjänsten har bokats.
2. En Dell-certifierad tekniker diagnostiserar problemet och rekommenderar en reparationslösning när datorn har tagits emot på Dells reparationsverkstad.
3. Dell skickar reparationsinformation och kostnader via e-post och SMS/SMS (om tillgängligt).
4. Om du godkänner offerten och slutför betalningen reparerar och returnerar Dell datorn.
5. Om du avböjer offerten returnerar Dell datorn utan reparation – ingen extra reparationsavgift tillkommer.

Handläggningstiden beror på det valda servicealternativet, tillgången till reservdelar, leveranstiden och tidpunkten för godkännande av offerten.

Hämta/lämna-service (CAR)

I vissa regioner kan Dell erbjuda en hämta/lämna-service – en process där datorn hämtas på din plats, körs på annan plats för diagnos, reparation och testning och sedan returneras. Detta är ofta det bästa alternativet för vätskeskador eller fall där flera delar kan behövas och den fulla omfattningen av skadan inte kan diagnostiseras på distans. Tillgängligheten beror på land eller region och garantierbjudande. Kontakta din lokala Dell-support för mer information.

Innan du skickar din dator

• Säkerhetskopiera dina data
• Ta bort konfidentiell eller privat information
• Ta bort eller inaktivera lösenord (inklusive BIOS-lösenord)
• Ta bort externa enheter
• Ta bort tillbehör (förutom nätadaptern, om inte annat anges)

Programvarusupport: Det här kan du vänta dig

Programvarusupporten är utformad för berättigade programvarurelaterade problem. Efter köpet kontaktas du av en Dell-certifierad mjukvaruspecialist som arbetar direkt med dig för att lösa problemet.

1. Du blir uppringd under den schemalagda tidsperioden på det telefonnummer som angavs vid köpet.
2. Ha ditt system nära och tillgängligt under mötet.
3. Specialisten arbetar med dig för att diagnostisera och lösa problemet eller rekommendera en lösning.
4. Om specialisten inte kan nå dig kan Dell skicka instruktioner för ombokning via e-post.
5. Specialisten kan behöva installera om det ursprungliga operativsystemet, vilket kan leda till att data går förlorade.
6. Om Dell inte kan lösa problemet eller rekommendera en lösning återbetalar Dell serviceavgiften enligt den kostnadsfria servicen.

Steg 4 – Kontakta teknisk support för en reparationsoffert (om det behövs)

Om inget onlineerbjudande visas, eller om du behöver hjälp med att välja rätt alternativ, kan du kontakta Dells tekniska support direkt. En representant ger råd om den mest kostnadseffektiva lösningen för din reparationssituation, inklusive om hämta/lämna-service eller andra tjänster finns tillgängliga där du befinner dig.

Tjänster utan fysiska delar

Dell erbjuder även möjligheten att betala en avgift för teknisk support som inte kräver fysiska delar, till exempel återställning av BIOS-lösenord eller frågor om artikelnummer. Om samma fel rapporteras inom 30 dagar begärs ingen ytterligare avgift.

Vilka problem kan kvalificeras?

Betaltjänster som inte omfattas av garantin är inte begränsade till oavsiktliga skador. Berättigade problem kan omfatta:

• Maskinvarufel
• Programvarufel
• Fysiska skador på fläkten
• Vätskeskador
• Elektriska problem
• Spruckna eller böjda komponenter
• Andra villkor utanför det aktuella garantiberättigandet

Vilka alternativ som är tillgängliga beror på produkt, plats, problemtyp, diagnostik och tillgängliga delar.

Vad du ska ha redo

Innan du börjar, samla in följande:

• Service tag-nummer, expresstjänstkod eller Dell-produktmodell
• Kortfattad beskrivning av problemet och eventuell felsökning som redan har slutförts
• Foton på synliga skador (om tillämpligt)
• Föredragna kontaktuppgifter för service, offert, återuppringning eller leveransuppdateringar
• Leveransadress (för depå eller inskickningstjänst)
• Betalningsmetod eller godkännande av köp

Vanliga frågor och svar

Mer information finns i de här artiklarna i Dells kunskapsbank:

• Hitta garantistatus och information för din Dell-produkt
• Dells tjänst för maskinvarufelsökning (endast USA)
• Dell diagnostik och reparation av programvara
• Fastställa sändnings-, serviceförfrågan- och garantistatus – information om automatiserade supportverktyg, datordiagnostik och reparation