Så här felsöker du problem med trådbundet Ethernet på en stationär Dell-dator

Innan du börjar

Den här artikeln innehåller avancerade felsökningssteg för problem med kabelanslutna nätverk som kvarstår efter att grundläggande felsökning har slutförts. Om du inte redan har provat de grundläggande stegen, se våra lösningar för kabelanslutna nätverk: Bibliotekssida för problem med Ethernet och trådbundet LAN .

Nödvändiga förhandsåtgärder: Innan du fortsätter med dessa avancerade steg ska du se till att du har:

• Inspekterade Ethernet-kabeln för synliga skador och testade den på en annan enhet
• Ethernet-porten testades genom att byta till en annan port på routern eller modemet
• Har startat om datorn, routern och modemet
• Kontroll av att Ethernet-adaptern är aktiverad i BIOS
• Kör Dell SupportAssist nätverksoptimering
• Kör Felsökaren för integrerat nätverk i Windows
• Installera om Ethernet-drivrutinen med hjälp av Enhetshanteraren
• Justerar inställningarna för strömhantering för Ethernet-adaptern
• Återställ TCP/IP- och DNS-inställningar med kommandotolken
• Återställ nätverkskonfigurationen från Windows avancerade nätverksinställningar

Avsnitt 1 – Avancerad maskinvarudiagnostik

Om du har slutfört alla nödvändiga steg och problemet kvarstår är nästa fas att utföra mer riktad maskinvarudiagnostik för att avgöra om felet ligger i den fysiska porten, nätverkskabelns integritet under belastning eller själva Ethernet-styrenhetens maskinvara.

Steg 1: Kör Dells diagnostik före start och hårdvarutest

Läs Dells kunskapsbasartikel Köra Dells diagnostik före start och hårdvarutest på en Dell-dator

Steg 2: Kontrollera LED-beteendet hos Ethernet-styrenhetsportens lysdiod i BIOS

Testning i BIOS tar bort programvaran från ekvationen och låter dig kontrollera om själva hårdvaran fungerar korrekt.

1. Kontrollera att Ethernet-kabeln är ansluten till både skrivbordet och routern eller nätverksswitchen.
2. Starta om datorn och tryck på F2-tangenten en gång i sekunden så snart Dell-logotypen visas för att öppna BIOS-inställningsverktyget (om datorn startar i Windows, försök igen).
3. När du är inne i BIOS, navigera inte bort från huvudskärmen. Observera LED-indikatorlamporna på Ethernet-porten på datorn.

Steg 3: Utför ett kabelintegritetstest under belastning (skaktest)

En kabel kan klara en visuell inspektion men fortfarande ha ett inre brott i ledarna. Detta test kontrollerar om det finns intermittenta fysiska fel.

1. Medan Ethernet-kabeln fortfarande är ansluten i båda ändar (den stationära datorn och routern), och medan du är kvar på BIOS-skärmen, böjer och skakar du kabeln försiktigt längs hela dess längd.
2. Var särskilt uppmärksam på områdena nära båda RJ45-kontaktändarna, där interna brott är vanligast.
3. Titta på Ethernet-portens lysdioder medan du flyttar kabeln.

Steg 4: Bedöm fysisk portskada och garantistatus

Om LED-beteendet i steg 1 och 2 tyder på ett maskinvarufel kontrollerar du visuellt Ethernet-kontrollerporten på baksidan av den stationära datorn. Leta efter böjda stift, skräp inuti porten eller sprickor runt huset.

Avsnitt 2 – Isolering av operativsystem

Testa med en alternativ hårddisk (tillval)

Om maskinvaran verkar fungera korrekt men Ethernet-problemet kvarstår kan du använda ett alternativ för att avgöra om felet är kopplat till det aktuella Windows-operativsystemet. Det kan göras genom att installera eller tillfälligt byta ut en fungerande hårddisk mot en ren Windows-installation för att testa om felet följer med enheten eller stannar kvar på enheten.

I Dells kunskapsbasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt finns anvisningar om hur du tar bort och byter ut hårddisken i datorn.

Avsnitt 3 – Avancerad programvarudiagnostik

Om avsnitt 2 bekräftar att felet finns i din Windows-miljö ger de här stegen djupare diagnostik på mjukvarunivå. Utför bara dessa steg om grundläggande programvaruåtgärder från supportbibliotekssidan (drivrutinsominstallation, TCP/IP-återställning, nätverksåterställning) inte löste problemet.

Steg 1: Jämför nätverkskonfiguration med en fungerande enhet

Jämför inställningarna för nätverkskortet på det berörda skrivbordet med en annan enhet i samma nätverk som fungerar korrekt (om tillgängligt).

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Kör.

2. I rutan Öppna: cmdoch tryck sedan på Retur.

3. I kommandotolken skriver du: ipconfig /all och tryck sedan på Enter. - Visar en lista över alla nätverkskort och deras konfiguration, inklusive IP-adress, nätmask, standardgateway och DNS-servrar.
   (Förväntad: Ethernet-kortet ska visa en giltig IPv4-adress (inte 169.254.x.x, som anger automatisk privat IP-adressering). Gateway och DNS bör stämma överens med routerinställningarna.)

4. I kommandotolken skriver du: tracert 8.8.8.8 och tryck sedan på Enter. - Spårar nätverkssökvägen till Googles DNS-server och visar varje hopp och dess latens.
   (Förväntad: Det första hoppet ska matchas till routern (till exempel 192.168.1.1). Överdrivna hopp eller tidsgränser indikerar ett DNS- eller routningsproblem.)

5. I kommandotolken skriver du: ping 192.168.1.1 och tryck sedan på Enter. - Skickar en grundläggande anslutningskontroll till din routers IP-adress (ersätt med din faktiska gateway-IP från ipconfig /all).
   (Förväntad: Du bör få fyra svar med låg latens (under 5 ms på en trådbunden anslutning). Eventuella tidsgränser indikerar ett anslutningsavbrott mellan skrivbordet och routern.)

6. I kommandotolken skriver du: ping 8.8.8.8 och tryck sedan på Enter. - Testar internets nåbarhet genom att pinga Googles DNS-server direkt med en IP-adress i stället för ett domännamn, utan DNS-upplösning.
   (Förväntad: Lyckade svar bekräftar internetanslutning. Timeout här (men inte till gatewayen) indikerar ett problem med routern eller ISP:n, inte skrivbordet.)

Steg 2 – Sök efter skadlig programvara

Vissa typer av skadlig programvara är särskilt utformade för att inaktivera eller störa nätverksanslutningen för att hindra användaren från att ladda ned borttagningsverktyg. Om alla reparationssteg för maskinvara och standardprogramvara har misslyckats är skadlig kod en möjlig orsak.

Se sidan Skydda datorn mot virus eller skadliga program för att lära dig hur du söker efter och tar bort skadlig kod.

1. Kör den fullständiga genomsökningen och följ verktygsanvisningarna för att sätta eventuella upptäckta hot i karantän eller ta bort dem.
2. Starta om datorn och testa Ethernet-anslutningen igen.

Steg 3 - Utför en ren Windows-ominstallation

Om alla tidigare steg inte har löst problemet är ominstallation av Windows den definitiva programvarulösningen.

Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Reparera och återställa datorn med hjälp av SupportAssist OS Recovery .

Relaterade artiklar

• Felsöka problem med internetanslutningen på din Dell-dator
• Felsökning och användning av nätverksstyrenhet (nätverksadapter)
• Vanliga frågor och svar om nätverkskortet och Ethernet-porten på en Dell-dator

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Felsöka problem med internetanslutningen på din Dell-dator
• Felsökning och användning av nätverksstyrenheten (nätverksadaptern)
• Vanliga frågor och svar (FAQ) om nätverkskortet och Ethernet-porten på en Dell-dator