NetWorker: NMC-service- och tillgänglighetsproblem (allmän felsökningsguide)

Sammanfattning: Den här kunskapsbasartikeln innehåller en översikt över hur du hanterar och löser allmänna problem som observerats med NMC-tjänster och tillgänglighet.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Instruktioner

Denna KB kan följas om NetWorker Management Console-servern (NMC) är installerad på en NetWorker-server eller fristående värd. Bekräfta miljöinformationen innan du fortsätter. 

Inledande steg

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.
  • Windows: I services.msc ska EMC GST-databasen, EMC GST-tjänsten och EMC GST-webbtjänsten köras.
 image.png
Obs! Kan tjänsterna startas om de inte körs? 
Linux: systemctl start gst
Windows: Nettostart GSTD
Övervaka gstd.raw för meddelanden om start.
NetWorker: Så här använder du nsr_render_log
  • Kan NMC-klienten komma åt NMC-servern?:
    • Windows PowerShell:
tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

NetWorker-processer och portar

Obs! Om NMC-tjänster körs men NMC-porten inte kan nås från ett system, är den tillgänglig från ett annat system? Om nätverksproblem observeras bör webbplatsens nätverksadministratör anlitas för ytterligare granskning.
 

Problem och symptom

Dessa är möjliga symtom, ibland är alla eller bara några av symtomen tillämpliga.
  • Inloggningar till NetWorker Management Console (NMC) misslyckas, oavsett vilket användarkonto som används. Fel:
There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.
Obs! Om extern autentisering används (AD/LDAP) ska du kontrollera att problemet har observerats med standardadministratörskontot.
  • gstd.raw innehåller meddelanden som indikerar ett tjänst- eller databasproblem:
31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0
Linux: /opt/lgtonmc/logs/gstd.raw
Windows: .. \Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs\gstd.raw
Så här aktiverar du loggåtergivning i realtid: NetWorker: Hur man automatiskt renderar daemon.raw till daemon.log i realtid
Så här använder du verktyget Raw Renderer (Support): NetWorker-support: Så här använder du verktyget "Raw Renderer" för att rendera .raw loggfiler
  • NetWorker-servertjänsterna fungerar, kan serverfunktionerna observeras med kommandot nsrwatch på NetWorker-servern, från NetWorker-webbanvändargränssnittet (NWUI) (om det är installerat) eller från en annan NMC-server med nätverks- och åtkomsträttigheter till NetWorker-servern.

Alternativ för att returnera funktioner baserat på operativsystem:

Linux

Återställning av PSM

recoverpsm är ett NetWorker-kommando som kan användas för att återställa nmcdb: NetWorker: Hur återställer jag NMC-databasen?
Då behålls alla rapportdata, NMC-roller och andra system (andra servrar, Data Domains osv.) som har lagts till i NMC Enterprise-fönstret. 

Konfigurera om

Om NMC-tjänsten fortfarande inte startar efter att du har utfört en återställning kör du konfigurationsskriptet efter installationen:
1. Stoppa alla NMC-tjänster som körs: SystemCTL Stoppa GST
2. Byt namn på nmcdb-katalogen: MV /nsr/nmc/nmcdb /nsr/nmc/nmcdb.bak
3. Kör konfigurationsskriptet: /opt/lgtonmc/bin/nmc_config
Obs! Skapa ett nytt certifikat. Om du uppmanas att ange att portar används anger du "no" när du tillfrågas om du vill använda en port som inte är standard.  
Vanligt potentiellt problem: NetWorker: gst_config misslyckas med "/opt/lgtonmc/bin/gstdbinit -U postgres -n 5432 /nsr/nmc/nmcdb misslyckades!"

Om nmc_config slutförs ansluter du till NMC med administratörskontot. Om NMC tidigare hade konfigurerat AD/LDAP lägger du till AD/LDAP-användare eller grupp-DN i fönstret Setup-Users> and Roles-NMC> Roles . Användar- eller grupp-DN kan vanligtvis hittas från NetWorker-serverns serveranvändargrupper>. Markera "Application Administrators" och "Security Administrators". Användar- eller grupp-DN finns i fältet "Externa roller". Se: NetWorker: Så här ställer du in AD/LDAP-autentisering

Med den här metoden går alla lagrade rapporteringsdata förlorade.

Återinstallera

Om recoverpsm eller omkonfigureringsalternativen inte fungerar avinstallerar och installerar du om NMC med nya mappsökvägar:
 
1. Stoppa alla NMC-tjänster som körs: SystemCTL Stoppa GST
2. Identifiera NMC-paketet: rpm -qa | grep nmc
3. Avinstallera NetWorker: rpm -e nmc-paket
4. Byt namn på nuvarande installationssökvägar:
mv /nsr/nmc/nmcdb /nsr/nmc/nmcdb.bak
mv /opt/lgtonmc /opt/lgtonmc.bak
5. Installera om NetWorker.
a. Om paketet inte finns tillgängligt på servern kan det laddas ner från: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/drivers
b. Kopiera paketet till servern: NetWorker (Linux): Så här kopierar du filer till/från en Linux NetWorker-server.
c. Packa upp paket: TAR XVF NW*_linux_x86_64.tar.gz
d. Ändra katalog till det uppackade paketet: CD-linux_x86_64
e. Installera NMC: yum localinstall --nogpgcheck -y lgtonmc_package_name
6. Kör konfigurationsskriptet efter installation: /opt/lgtonmc/bin/nmc_config
 
Om inget serviceproblem observeras efter ominstallationen ansluter du till NMC med administratörskontot. Om NMC tidigare hade konfigurerat AD/LDAP måste AD/LDAP-användare eller grupp-DN läggas till i NMC-rollerna Setup-Users> and Roles>. Användar- eller grupp-DN kan vanligtvis hittas från NetWorker-serverns serveranvändargrupper>. Markera "Application Administrators" och "Security Administrators". Användar- eller grupp-DN finns i fältet "Externa roller". Se: NetWorker: Så här ställer du in AD/LDAP-autentisering

Med den här metoden går alla lagrade rapporteringsdata förlorade.
 

Windows

Tjänster

1. Öppna services.msc
2 på NMC-servern. Granska alla EMC GST-tjänster .
3. Bekräfta att tjänstens ägare är standard:

image.png

Obs! Om tjänsterna inte ägs av det lokala systemet/tjänsten enligt ovan ändrar du tjänstägarskapet från tjänstegenskaperna så att de matchar ovanstående.


Återställning av PSM

recoverpsm är ett NetWorker-kommando som kan användas för att återställa nmcdb: NetWorker: Hur återställer jag NMC-databasen?
Detta behåller alla rapporteringsdata, NMC-roller och andra system (andra servrar, Data Domains osv.) som lagts till i NMC Enterprise-fönstret. 
 

Återinstallera

Om ovanstående alternativ inte löser problemet. Installera om NetWorker med en ny hanteringskatalog. 

1. Avinstallera NetWorker med ett av följande alternativ:
a. Det finns inget alternativ för att avinstallera endast NMC från "Program och funktioner". Det är dock möjligt följande: NetWorker: Avinstallera NetWorker Management Console utan att installera hela NetWorker-paketet (Windows)
b. Om systemet är en fristående NMC-server avinstallerar du NetWorker från Program och funktioner. Om systemet är en NetWorker-server men inga säkerhetskopierings-/återställnings-/kloningsåtgärder körs och driftavbrott tillåter, avinstallerar du NetWorker från Program och funktioner.
2. Byt namn på hanteringskatalogen: .. \Program\EMC NetWorker\Management
3. Installera om NetWorker- och hanteringskonsolpaketet.

Om inget serviceproblem observeras efter ominstallationen ansluter du till NMC med administratörskontot. Om NMC tidigare hade konfigurerat AD/LDAP lägger du till AD/LDAP-användare eller grupp-DN i fönstret Setup-Users> and Roles-NMC> Roles . Användar- eller grupp-DN kan vanligtvis hittas från NetWorker-serverns serveranvändargrupper>. Markera "Application Administrators" och "Security Administrators". Användar- eller grupp-DN finns i fältet "Externa roller". Se: NetWorker: Så här ställer du in AD/LDAP-autentisering

Med den här metoden går alla lagrade rapporteringsdata förlorade.

Ytterligare information

Om problemet kvarstår efter att du har följt alternativen som nämns i den här kunskapsbasartikeln samlar du in NSRGET och EMC-rapporter från NMC-servern för att granska operativsystemets loggar ytterligare:

Berörda produkter

NetWorker, NetWorker Management Console

Produkter

NetWorker Family, NetWorker Series
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000206402
Artikeltyp: How To
Senast ändrad: 11 maj 2026
Version:  6
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.