När du startar om den bärbara Dell-datorn visas en tom skärm med en flyttbar markör
Sammanfattning: Följande artikel innehåller information om ett omstartsfel som rapporterats på bärbara Dell 16 DC16250- och DC16251-datorer. Det finns inget på skärmen förutom en rörlig markör.
Den här artikeln gäller för
Den här artikeln gäller inte för
Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt.
Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Symptom
Svart skärm med rörlig markör som visas när du har slutfört Out of Box Experience (OOBE) och startat om
Det går eventuellt inte att starta om de bärbara datorerna Dell 16 DC16250 och Dell 16 DC16251 på rätt sätt efter att OOBE har slutförts. Den bärbara datorn startas om till en tom upplyst skärm med en markör i mitten av skärmen. Styrplattan fortsätter att fungera och markören flyttas runt på skärmen.
Orsak
McAfee-programvaran har ett kompatibilitetsproblem med Windows 11 (version 26100.863, version 24H2).
Det här problemet uppstår när något som markerats som inloggningsblockering av utforskaren fortfarande körs. McAfee-programvaran svälter sannolikt processorns kraft.
Upplösning
Microsoft släpper Windows 11 version 25H2 i september 2025 för att lösa problemet.
Under tiden måste du vänta på att bakgrundsprocessen slutför sin uppgift innan den bärbara datorn slutför uppstarten i operativsystemet.
Berörda produkter
Dell 16 DC16250, Dell 16 DC16251Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000316006
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 23 maj 2026
Version: 2
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.