Як вирішити проблеми з USB-портом на вашому комп'ютері Dell

USB-пристрій не підключається до вашого комп'ютера Dell? Чи то флешка, миша, клавіатура, принтер чи зовнішній жорсткий диск — цей посібник проведе вас по всьому, що можна зробити, щоб він знову працював.

Почніть із швидких рішень на сторінці бібліотеки підтримки Dell для проблем з USB. Якщо ці кроки не допомогли, продовжуйте тут для більш складного усунення несправностей.

Перш ніж почати

Кілька речей, які варто врахувати перед початком:

• Від'єднайте всі USB-пристрої від комп'ютера.
• Збережіть усі відкриті файли та додайте відкриті веб-сторінки в закладки. Деякі кроки потребують перезапуску.
• Переконайтеся, що ваш USB-пристрій безпечно вийнятий, перш ніж відключати його. Використовуйте опцію «Безпечно видалити апаратне забезпечення» на панелі завдань, коли вона доступна.

Ознаки того, що ваш USB-порт може мати проблему

Можливо, у вас виникне проблема з USB-портом, якщо ви помітите щось із наступного:

• USB-пристрій не виявляється і не розпізнається при підключенні.
• USB-пристрій сам підключається і відключається.
• Ви бачите повідомлення про помилку, пов'язане з USB-драйвером.
• Передача даних з USB-пристрою відбувається значно повільніше, ніж зазвичай.
• Поширені повідомлення про помилки включають: "USB-пристрій не розпізнано", "Стрибок живлення на USB-порту", "Запит на опис пристрою невдано" та "Цей пристрій не може запустити (Код 10)."

Короткий підсумок: Кроки з Посібника з усунення несправностей USB

Перш ніж рухатися далі, переконайтеся, що ви вже спробували ці кроки з Посібника з усунення несправностей USB:

• Огляд USB-порту та кабелю на наявність пилу, сміття або фізичних пошкоджень.
• Перезавантажуйте комп'ютер.
• Пробую інший USB-порт на вашому комп'ютері.
• Перевіряю, чи увімкнуті USB-порти в налаштуваннях BIOS.
• Оновлення драйверів і BIOS за допомогою SupportAssist.
• Налаштування керування живленням, щоб запобігти вимкненню USB-портів у Windows.
• Вимкніть налаштування вибіркової підупинення USB у вашому плані живлення.
• Видалення та перевстановлення USB-контролерів у диспетчері пристроїв.
• Тестую USB-пристрій на іншому комп'ютері, щоб перевірити, чи працює він.
• Запускаю апаратну діагностику Dell для USB-портів.

Якщо ви ще не пробували ці кроки, спочатку відвідайте Посібник з усунення несправностей USB .

Проблеми все ще є? Кроки нижче продовжують там, де закінчується діагностика.

Розширені кроки усунення несправностей

Крок 1: Оптимізуйте свою систему за допомогою SupportAssist

SupportAssist — це автоматизований інструмент Dell, який перевіряє ваш комп'ютер на наявність оновлень драйверів і прошивки. Оновлення цих даних — один із найефективніших способів усунути проблеми з USB.

Щоб запустити SupportAssist:

1. Натисніть клавішу Windows і введіть SupportAssist у пошуковому рядку.
2. Виберіть SupportAssist зі списку результатів.
3. На вкладці Home виберіть Оновлення програмного забезпечення.
4. Виберіть «Почати», щоб просканувати оновлення драйвера та BIOS.
5. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити оновлення. Перезавантажуйте комп'ютер за запитом.

Якщо проблема триватиме, переходьте до наступного кроку.

Крок 2: Перевірте на фізичні пошкодження

Фізичне пошкодження USB-порту або кабелю може спричинити різноманітні проблеми з підключенням — від нерозпізнавання пристрою до ненадійних підключень.

Щоб перевірити наявність фізичних пошкоджень:

1. Перевірте USB-порт і кабельний роз'єм на наявність видимих пошкоджень, наприклад, зігнутих або зламаних контактів.
2. Якщо всередині порту бачите пил або сміття, використайте балончик зі стисненим повітрям для очищення. Тримайте банку вертикально і використовуйте короткі серії.
3. Перевірте, чи не відчувається кабель розхитаним або не коливається при підключенні. Спробуйте інший кабель, якщо він у вас є.
4. Підключіть USB-пристрій до іншого комп'ютера, щоб переконатися, чи він працює коректно.

Якщо ви помітили фізичні пошкодження порту, зверніться до технічної підтримки Dell , щоб дізнатися про варіанти ремонту у вашому регіоні. Якщо видимих пошкоджень немає, переходьте до наступного кроку.

Крок 3: Скинути BIOS до стандартних налаштувань

BIOS вашого комп'ютера (Basic Input/Output System) контролює, як працюють апаратні компоненти, включаючи USB-порти. Неправильні або неправильні налаштування BIOS іноді можуть заважати USB-портам. Скидання BIOS до стандартних налаштувань може допомогти.

Щоб скинути BIOS до стандартних налаштувань:

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. Коли з'являється логотип Dell, натисніть клавішу F2 кілька разів, щоб увійти в налаштування BIOS.
3. У налаштуваннях BIOS натисніть F9 або знайдіть опцію Завантажити стандартні налаштування або Відновити стандартні налаштування.
4. Збережіть зміни та вийдіть з гри.
5. Ваш комп'ютер автоматично перезавантажується. Перевірте, чи працює USB-пристрій зараз.

Якщо проблема триватиме, переходьте до наступного кроку.

Крок 4: Перевірте диспетчер пристроїв на помилки

Диспетчер пристроїв Windows показує, чи є у ваших USB-пристроїв проблеми з драйверами або конфігурацією. Ось як це перевірити.

Щоб відкрити диспетчер пристроїв:

1. Натисніть Windows + R на клавіатурі.
2. Введіть devmgmt.msc у поле і натисніть Enter.
3. Розгорніть контролери Universal Serial Bus , щоб побачити USB-пристрої.

Шукайте пристрої з попереджувальним символом поруч. Ось що означає кожен символ і що робити:

Якщо проблема триває після виконання кроків у таблиці, переходьте до наступного кроку.

Крок 5: Запустіть апаратний вирішення проблем Windows

Windows 11 має вбудовані системи усунення несправностей, які можуть автоматично виявляти та виправляти поширені апаратні проблеми.

Метод А: Використовуйте налаштування Windows (рекомендовано для Windows 11)

1. Перейдіть у Старт > налаштувань > Система > Усунення > несправностей Інші засоби усунення несправностей.
2. Знайдіть «Обладнання та пристрої » у списку та виберіть «Запустити».
3. Виберіть « Далі» та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення несправностей.

Метод B: Запустіть Troubleshooter з терміналу

1. Натисніть Windows + X і виберіть Термінал (Адміністратор).
2. Тип msdt.exe -id DeviceDiagnostic і натисніть Enter.
3. Коли відкривається засіб діагностики апаратного забезпечення та пристроїв, оберіть Next і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо проблема триватиме, переходьте до наступного кроку.

Крок 6: Встановити оновлення Windows 11

Оновлення Windows можуть виправляти відомі помилки, покращити сумісність апаратного забезпечення та вирішувати проблеми з драйверами. Переконайтеся, що ваш комп'ютер повністю оновлений.

1. Виберіть Start, потім перейдіть у налаштування > Windows Update.
2. Виберіть Перевірити оновлення.
3. Завантажте та встановіть усі доступні оновлення, а потім перезавантажте комп'ютер за запитом.

Якщо проблема триватиме, переходьте до наступного кроку.

Крок 7: Оновіть USB-контролери в безпечному режимі

Безпечний режим запускає Windows 11 із запущеними лише основними програмами та драйверами. Якщо оновлення USB-контролерів працює в безпечному режимі, але зазвичай ні, проблема, ймовірно, спричинена стороннім додатком або конфліктом драйверів.

Щоб завантажити в безпечний режим у Windows 11:

1. Перейдіть до Start > Settings > System > Recovery.
2. У розділі «Розширений старт» виберіть « Перезапустити зараз».
3. Після перезавантаження комп'ютера на екрані опції «Вибрати варіант» виберіть «Діагностика».
4. Виберіть «Розширені опції», потім «Налаштування запуску», потім « Перезапуск».
5. Коли з'явиться меню налаштувань запуску, натисніть 5 або F5 , щоб увімкнути безпечний режим з мережею. (Натисніть 4 або F4 для стандартного безпечного режиму без доступу до мережі.)
6. У безпечному режимі виконайте кроки з Кроку 8, щоб оновити USB-хост-контролери та USB-кореневі хаби.
7. Перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі, щоб вийти з безпечного режиму, а потім перевірте, чи працює USB-пристрій.

Детальні рекомендації щодо безпечного режиму дивіться статтю про Dell: Як завантажити безпечний режим у Windows.

Якщо проблема триватиме, переходьте до наступного кроку.

Крок 8: Використовуйте Windows System Restore

Якщо USB-порти працювали раніше, але перестали після недавньої зміни, наприклад, встановлення програмного забезпечення або оновлення Windows. Відновлення системи може повернути ваш комп'ютер до того моменту, коли все працювало коректно.

Відновлення системи за замовчуванням вимкнене в Windows 11. Ви повинні увімкнути його, перш ніж зможете його використовувати. Якщо ви раніше не вмикали його, перейдіть до Кроку 11.

Крок А: Увімкнути відновлення системи (якщо ще не увімкнено)

1. Натисніть клавішу Windows і введіть Create a restore point, потім виберіть результат.
2. У вікні властивостей системи виберіть основний системний диск ( зазвичай C:) у налаштуваннях захисту.
3. Виберіть Налаштувати, потім Увімкнути системний захист.
4. Виберіть Apply, потім OK.

Крок B: Запустити відновлення системи

1. Натисніть Windows + R, введіть rstrui.exe і Enter.
2. У вікні відновлення системи виберіть «Далі».
3. Виберіть точку відновлення, яку хочете використати, зі списку. Виберіть точку до початку проблеми з USB.
4. Виберіть «Сканувати» для постраждалих програм , щоб побачити, які додатки будуть видалені (необов'язково, але корисно).
5. Виберіть «Далі», потім «Закінчити», щоб розпочати процес відновлення.
6. Ваш комп'ютер перезавантажується в рамках процесу відновлення. Перевірте, чи працює USB-пристрій після повторного запуску.

Якщо System Restore не допоміг або був недоступний, є ще один варіант, який можна спробувати.

Крок 9: Скинь комп'ютер до заводських налаштувань

Якщо всі інші кроки не вирішили проблему, а апаратні діагностичні тести пройшли, проблема може бути пов'язана з програмним забезпеченням або налаштуваннями Windows. Як останній варіант можна скинути Windows 11 до початкового заводського стану.

1. Перейдіть до Start > Settings > System > Recovery.
2. У розділі «Відновлення» знайдіть «Скинути цей ПК» і вибрати «Скинути ПК».
3. Виберіть «Видалити все для найчистішого скидання» або «Зберегти мої файли », якщо хочете зберегти особисті дані, але видалити додатки та налаштування.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити скидання.

Детальні інструкції щодо скидання дивіться статтю про Dell: Відремонтуйте або відновіть комп'ютер.

Все ще потрібна допомога?

Якщо ви перепробували всі кроки з цього посібника, а USB-порт все одно не працює, можливо, проблема потребує апаратного ремонту. Наша команда готова допомогти.

• Зверніться до технічної підтримки Dell , щоб обговорити варіанти ремонту відповідно до статусу вашої гарантії.
• Перевірте своє покриття у службі підтримки Dell.
• Приєднуйтесь до спільноти Dell , щоб отримувати поради та рекомендації від інших користувачів Dell.

Поширені запитання

Q: Чи можу я самостійно полагодити фізично пошкоджений USB-порт?

A: Незначні проблеми, як-от пил чи сміття, часто можна очистити балончиком стисненого повітря. Якщо порти з зігнутими контактами або іншими фізичними пошкодженнями звертайтеся до технічної підтримки Dell для професійної оцінки ремонту.

Питання:Чому мій USB-пристрій працює на іншому комп'ютері, а на моєму — ні?

A: Зазвичай це вказує на проблему з драйвером або налаштуванням портів на вашому комп'ютері. Дотримуйтесь кроків у цьому посібнику, починаючи з Кроку 5 (Диспетчер пристроїв), щоб вирішити проблеми, пов'язані з драйверами.

Питання:Чи потрібні USB-порти спеціальних драйверів?

A: Стандартні USB-порти використовують технологію plug-and-play, тому Windows 11 автоматично встановлює необхідні драйвери. Однак порти USB 3.0 і Thunderbolt можуть потребувати спеціальних драйверів. Використовуйте SupportAssist, щоб тримати всі ваші водії актуальними.

Питання:Як мені дізнатися, чи мій USB-порт USB 2.0 чи USB 3.0?

A: Порти USB 3.0 зазвичай мають синю пластикову вставку всередині порту або невеликий символ «SS» (SuperSpeed) поруч. Ви також можете перевірити характеристики свого комп'ютера у інструкції користувача на сторінці Dell Manuals.

Питання:Чому мій порт Thunderbolt не працює з док-станцією?

A: Переконайтеся, що док-станція підключена до порту з підтримкою Thunderbolt на вашому комп'ютері — вони позначені символом блискавки. Також переконайтеся, що драйвери Thunderbolt оновлені. Використовуйте SupportAssist, щоб перевірити та встановити будь-які доступні оновлення.

Питання:Чи можу я використовувати сторонні інструменти для оновлення драйверів USB?

A: Dell рекомендує використовувати лише інструменти, надані Dell, такі як SupportAssist або Dell Command | Оновіть або завантажуйте драйвери безпосередньо зі сторінки драйверів і завантажень Dell. Це гарантує, що ви отримаєте підтверджені, сумісні драйвери для вашого конкретного комп'ютера.

Питання:Що, якщо відновлення системи недоступне на моєму комп'ютері?

A: Відновлення системи за замовчуванням вимкнене в Windows 11. Якщо ви не вмикали його до початку проблеми, точок відновлення не буде. У такому випадку спробуйте опцію скидання до заводських налаштувань у кроці 11 або зверніться до технічної підтримки Dell для додаткової допомоги.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Посібник із USB Type-C
• Часті запитання (FAQ) про порти USB на комп'ютері Dell
• Функція USB PowerShare на ноутбуках Dell
• USB-порт на плоскопанельному моніторі не працює
• Пристрій USB 3.0 розпізнається як USB 2.0 у системі Dell

Корисні відео

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.