Як виправити постійні проблеми з мікрофоном і записом аудіо на вашому комп'ютері Dell

Ви вже пройшли кроки щодо «Мікрофон не працює»: Сторінка з проблемами з ноутбуком, гарнітурою та бездротовим мікрофоном, і ваш мікрофон досі не працює. Ця стаття продовжується з додатковими кроками для усунення проблеми, які допоможуть вам вирішити проблему.

Маєте проблема з відтворенням звуку? Дізнайтеся, як виправити проблеми з відтворенням аудіо на вашому комп'ютері Dell.

Симптоми, які розглядає ця стаття

• Мікрофон не виявлено або не працює
• Голос звучить спотворено, потріскувано або приглушено під час запису чи дзвінків
• Мікрофон працює в деяких додатках, але не в інших
• Запис з'являється і зникає
• Мікрофон перестав працювати після оновлення Windows
• Дуже низька гучність мікрофона навіть на максимальних рівнях входу

Перш ніж почати

Виконуйте кроки по порядку. Якщо крок вирішує вашу проблему, вам не потрібно продовжувати. Якщо ні — переходьте до наступного.

Порада: Зберігайте всі відкриті документи чи файли перед перезавантаженням комп'ютера в будь-який момент.

Крок 1: Перезавантаж комп'ютер

Якщо ви не перезапускали з початку проблеми, зробіть це зараз. Перезавантаження очищає тимчасові процеси та фонові сервіси, які можуть заважати тому, як Windows виявляє та використовує аудіоапаратне забезпечення.

1. Виберіть Запустити>Power>Restart.
2. Коли комп'ютер перезавантажиться, перевірте мікрофон ще раз.

Якщо проблема залишиться, продовжуйте крок 2.

Крок 2: Перевірте порт мікрофона та роз'єм на наявність пошкоджень або забруднень

Жодне програмне рішення не може виправити пошкоджений або заблокований порт. Перевірте обладнання перед тим, як рухатися далі.

1. Вимкніть комп'ютер і від'єднайте всі кабелі.
2. Уважно подивіться на аудіопорт на комп'ютері та роз'єм гарнітури або кабелю мікрофона.
3. Перевірте на видимі пошкодження, такі як зігнуті штифти, тріщини або розхитана головка.
4. Перевірте на наявність пилу, ворсу чи сміття всередині порту.
5. Якщо бачите сміття, використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб обережно очистити порт.
   
   Увага: Ніколи не використовуйте воду, очищувальні спреї чи вологу тканину на жодному порті. Для додаткових рекомендацій дивіться Рекомендації щодо підтримки чистоти обладнання Dell Technologies.
6. Підключіть мікрофон і протестуйте його ще раз.
   
   Примітка. Більшість ноутбуків Dell мають один комбо-аудіопорт, який підтримує як вихід для навушників, так і вхід мікрофона. Для цього порту потрібна гарнітура з одним 4-полюсним (TRRS) роз'ємом. Гарнітура з двома окремими вилками; Один для навушників і один для мікрофона не працюватиме в одному комбо-порті, якщо не використовувати сумісний Y-спліттер адаптер.

Якщо ви помітили фізичні пошкодження, які очищення не вирішує, зверніться до технічної підтримки Dell , щоб дізнатися про варіанти ремонту. Якщо порт виглядає нормально, продовжуйте до Кроку 3.

Крок 3: Перевірте налаштування мікрофона у вашому додатку для зв'язку

Ви вже підтвердили, що правильний мікрофон встановлений як пристрій входу за замовчуванням у Windows. Однак такі додатки, як Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype та Discord, кожен самостійно керує налаштуваннями аудіопристрою незалежно від Windows. Навіть якщо Windows налаштована правильно, у додатку може бути обрано неправильний мікрофон або взагалі відсутній мікрофон.

1. Відкрийте додаток, з яким у вас виникають проблеми.
2. Зайдіть у меню «Налаштування » додатку і знайдіть розділ «Пристрої або аудіо ».
3. У опції мікрофон або пристрій введення виберіть свій мікрофон зі списку.
4. Переконайтеся, що мікрофон не вимкнений у додатку.
5. Якщо доступно, скористайтеся вбудованим мікрофонним тестом додатку, щоб переконатися, що він фіксує ваш голос.

Для консультацій щодо додатків зверніться до довідкової документації Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype та Discord.

Якщо мікрофон правильно вибраний у додатку і все одно не працює, продовжуйте крок 4.

Крок 4: Вимкніть аудіопокращення для вашого мікрофона

Windows за замовчуванням застосовує ефекти обробки аудіо до входу мікрофона. До них належать шумозаглушення, відлуння та автоматичне регулювання підсилення. У деяких випадках ці покращення можуть спричинити спотворення, низьку гучність або повне зникнення сигналу мікрофона. Їх вимкнення — це швидкий і повністю оборотний тест.

1. Виберіть Почати>налаштування>Системний>звук.
2. У розділі «Введення» виберіть свій мікрофон, щоб відкрити панель властивостей.
3. Виберіть Додаткові властивості пристрою. Відкривається окреме вікно властивостей.
4. Встановіть аудіопокращення на Вимкнено.
5. Перевірте свій мікрофон.
   
   Примітка. Галочка «Покращення аудіо » може не з'являтися для всіх типів мікрофонів або аудіодрайверів. Якщо ви цього не бачите, пропустіть цей крок.

Якщо вимкнення аудіопокращень не вирішило проблему, увімкніть налаштування знову і продовжуйте до кроку 5.

Крок 5: Налаштуйте рівні гучності мікрофона та підсилення мікрофона

Базовий повзучок гучності в налаштуваннях Windows Sound керує, наскільки гучно ваш мікрофон передається додаткам. Окреме керування Microphone Boost, доступне через розширені властивості пристрою, підсилює сирий сигнал до того, як Windows його обробить. Якщо ваш голос ледве чутний для інших навіть на максимальній гучності, можливо, потрібно збільшити Мікрофонний Буст. Якщо ваш голос звучить спотворено, можливо, його потрібно зменшити.

1. Виберіть Почати>налаштування>Системний>звук.
2. У розділі «Введення» виберіть свій мікрофон, щоб відкрити панель властивостей.
3. Виберіть Додаткові властивості пристрою. Відкривається окреме вікно властивостей.
4. Виберіть вкладку «Рівні».
5. Встановіть повзунок гучності введення на 100.
6. Перевірте мікрофон перед подальшими змінами.

Якщо налаштування рівня мікрофона не допомогло, продовжуйте крок 6.

Крок 6: Оновіть BIOS і драйвери чипсетів

Ви вже оновили свій аудіодрайвер зі сторінки усунення несправностей мікрофона. Наступний шар для розгляду — це BIOS і драйвер чипсета. BIOS — це прошивка, яка контролює, як апаратне забезпечення вашого комп'ютера ініціалізується при запуску. Драйвер чипсета керує зв'язком між процесором, пам'яттю та іншими компонентами, включно з аудіоконтролером. Обидва фактори можуть впливати на те, чи правильно Windows виявляє та використовує мікрофон, коли він застарілий.

1. Перейдіть у розділ драйверів і завантажень Dell.
2. Введіть свій сервісний тег або виберіть Detect PC , щоб Dell ідентифікував ваш продукт.
3. Шукайте доступні оновлення в категоріях BIOS і Chipset .
4. Завантажуйте та встановлюйте кожне оновлення, дотримуючись інструкцій на екрані.
5. Перезавантажте комп'ютер після встановлення, потім перевірте мікрофон.
   
   Примітка. Якщо ваш BIOS вже встановлений на останній версії, спробуйте скинути його до заводських налаштувань. Це очищає будь-які налаштування, які можуть впливати на розпізнавання мікрофона. Для інструкцій дивіться в розділі Dell BIOS Updates and Reset.

Якщо проблема з мікрофоном зберігається після оновлення BIOS і драйверів чипсета, продовжуйте до Кроку 7.

Крок 7: Запустіть діагностичний тест апаратного забезпечення Dell

Апаратний діагностичний тест перевіряє, чи працює сам мікрофон коректно. Результат показує, чи маєте ви справу з апаратною несправністю, чи з програмним забезпеченням — і це визначає, який наступний крок правильний.

Запустіть тест з Windows за допомогою Dell SupportAssist

1. Відкрийте тест мікрофона Dell SupportAssist у вашому браузері.
2. Якщо SupportAssist не встановлений, дотримуйтесь підказок на екрані, щоб встановити його.
3. Виконайте кроки для проведення діагностичного тесту мікрофона.
4. Перегляньте результати. Якщо виявлено апаратну проблему, SupportAssist допоможе вам щодо подальших дій, зокрема звернення до технічної підтримки Dell.

Запустіть тест до завантаження Windows (діагностика перед завантаженням)

Використовуйте цю опцію, якщо не можете підключитися до Windows або хочете протестувати апаратне забезпечення без програмних перешкод.

1. Перезавантажте комп'ютер.
2. Коли з'являється логотип Dell, натисніть клавішу F12 кілька разів, поки не з'явиться меню одноразового завантаження .
3. Використовуйте стрілки, щоб вибрати Діагностику і натисніть Enter.
4. Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб провести повну апаратну перевірку.
   • Якщо тест пройшов, проблема пов'язана з програмним забезпеченням. Продовжуйте до 8-го кроку.
   • Якщо тест не вдається, зверніть увагу на код помилки, код перевірки та ваш сервісний тег. Потім зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту.

Крок 8: Встановлення в очікуванні оновлень Windows

Оновлення Windows можуть включати виправлення сумісності аудіоапаратного забезпечення, конфліктів драйверів мікрофонів та стабільності системи. Встановлення будь-яких очікуваних оновлень може вирішити проблему.

1. Виберіть Start>Settings>Windows Update.
2. Виберіть Перевірити оновлення.
3. Якщо доступні оновлення, виберіть Завантажити та встановити.
4. Перезавантажуйте комп'ютер за запитом, потім перевірте мікрофон.

Якщо встановлення оновлень Windows не вирішило проблему, продовжуйте крок 9.

Крок 9: Використання Відновлення Системи

Якщо ваш мікрофон працював раніше і нещодавно перестав. Наприклад, після встановлення нового програмного забезпечення, оновлення драйвера або оновлення Windows, відновлення системи може повернути ваш комп'ютер у період, коли він працював. Це не впливає на ваші особисті файли, але скасовує нещодавно встановлені програми та системні зміни.

Для покрокових інструкцій дивіться розділ «Як використовувати відновлення системи в Microsoft Windows».

Після завершення відновлення системи перевірте мікрофон. Якщо проблема залишиться, продовжуйте крок 10.

Крок 10: Скинь комп'ютер до заводських налаштувань

Якщо всі вищезазначені кроки не вирішили проблему, а ваш апаратний діагностичний тест у Step 7 пройшов, проблема, найімовірніше, спричинена глибшим конфліктом програмного забезпечення. Скидання до заводських налаштувань повертає Windows до її початкового стану та видаляє все встановлене програмне забезпечення, налаштування та персональні дані.

Для отримання інструкцій відвідайте Скинути або перевстановити Windows 11 або Windows 10 на вашому комп'ютері Dell.

Після завершення скидання перейдіть у розділ Dell Drivers & Downloads і встановіть останні драйвери для комп'ютера, перш ніж знову протестувати мікрофон.

Якщо після скидання до заводських налаштувань і встановлення драйвера мікрофон все одно не працює, можливо, це апаратна несправність. Звертайтеся до технічної підтримки Dell для подальших кроків.

Все ще потрібна допомога?

• Форуми спільноти Dell: Зв'яжіться з іншими користувачами Dell та експертами спільноти, які могли стикнутися з такою ж проблемою та вирішити.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Як усунути проблеми з відсутністю звуку на комп'ютері або відтворенням аудіо
• Як підключити колонки або навушники до комп'ютера Dell
• Усунення проблем із роз'ємом для навушників або мікрофона на Dell Latitude і OptiPlex
• Звук не працює після оновлення Windows
• Windows 10: Мікрофон не працює через налаштування конфіденційності
• Як вирішити проблему Внутрішній мікрофон не може бути вибраний або відсутній у диспетчері пристроїв