Розпізнавання облич Windows 11 Hello не працює на ноутбуках Inspiron, Latitude або XPS з процесором Qualcomm

Ноутбук Dell може зазнати однієї або обох із наступних несправностей при використанні розпізнавання облич Windows Hello:

• Не можу увійти в Windows 11 з повідомленням «Щось пішло не так», будь ласка, увійдіть за PIN-кодом. Проблема виникає після перезавантаження або відновлення з гібернації чи живлення.
• Неможливо зареєструвати обличчя під час налаштування розпізнавання облич. Сканування обличчя зупиняється, з'являється повідомлення «Переконайтеся, що ваше обличчя розташоване по центру кадру » і не може продовжувати далі.

Уражені платформи:

• Інспірон 14 5441
• Inspiron 14 плюс 7441
• Широта 5455
• Широта 7455
• XPS 13 9345

Це пов'язано з проблемою з драйвером камери Qualcomm.

Оновлення наступного BIOS і драйверів на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити драйвер, зверніться до Посібника з оновлення BIOS та Посібника з оновлення драйверів.

• Для Inspiron 14 5441 та Latitude 5455:
  • BIOS версії 1.1.1 або новіша
  • Qualcomm Chipset Driver версії 2.1.0.13 або новіша
  • Qualcomm MIPI Camera Driver версії 1.1.1.5 або новіша
• Для Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 та XPS 13 9345:
  • BIOS версії 2.0 або новіша
  • Qualcomm Chipset Driver версії 2.1.0.24 або новіша
  • Qualcomm MIPI Camera Driver версії 1.1.0.52 або новіша