Data Domain: Como coletar logs TSR

Aplica-se a:

• Todos os equipamentos de proteção de dados que usam a plataforma Dell PowerEdge:
  • por exemplo, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Propósito:
Este artigo detalha as etapas básicas para gerar um pacote de logs TSR (também conhecido como SupportAssist) em plataformas PowerProtect Data Domain. 
O Relatório de suporte técnico (TSR) é um conjunto de registros da plataforma Dell Server coletados da interface do iDRAC. Para configurar o iDRAC, consulte o Guia de instalação do produto relevante no dell.com/support.
O suporte técnico usa esses logs para identificar vários problemas.

Procedimento:

1. Fazer log-in no iDRAC (aponte um navegador da Web para o endereço IP do iDRAC)
2. Selecione a guia Maintenance
3. Selecione a guia SupportAssist
4. Selecione o botão Start a Collection
5. Selecione Todos os logs no pacote e clique em Collect para iniciar a geração de registros.  

6. Quando a coleta de registros for concluída, selecione OK para iniciar o download na workstation.            

7. Carregue no Suporte Dell usando o método de sua preferência. 

• Anexar ao chamado. 

• Solicite o link MFT do suporte.

Como ler o log do TSR:

1. Extraia o arquivo TSR.
2. Navegue até a pasta "TSR" contida nele. 
3. Abra o arquivo "viewer.html" usando um navegador da Web (como o Chrome)
4. Use os menus para navegar até o conteúdo relevante ou necessário.

Exemplo da página 'viewer.html': 

 


Referências relacionadas:

• Artigo 21505 da KB: Como: Conecte-se ao iDRAC via USB (todos os equipamentos de proteção de dados na plataforma Dell PowerEdge) se a conexão IP não estiver disponível. (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
• Consulte os Guias de instalação do produto (no Dell.com/support ) para obter detalhes sobre como configurar o iDRAC.
• Artigo 22891 da KB: Como gerar logs de host do ESXi e o pacote de suporte do vCenter a partir da linha de comando? (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
• Artigo 11126 da KB: IDPA: Como criar e fazer download de um pacote de logs.
• Artigo 22859 da KB: Avamar: Como executar "getlogs" para coletar logs do Avamar Server. (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
• Artigo 22926 da KB: Data Domain: Como coletar/carregar um pacote de suporte (SUB) de um Data Domain Restorer (DDR). (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
• Logs do PERC (do ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
Este vídeo mostra como coletar e visualizar o TSR: