Data Domain. Как собрать журналы TSR

Применяется к:

• Все устройства защиты данных, использующие платформу Dell PowerEdge:
  • Например, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Цель:
В этой статье подробно описаны основные действия по созданию пакета журналов TSR (также известного как SupportAssist) на платформах PowerProtect Data Domain. 
Отчет о технической поддержке (TSR) — это набор журналов для платформы серверов Dell, которые собираются через интерфейс iDRAC. Сведения о настройке iDRAC см. в руководстве по установке соответствующего продукта на dell.com/support.
Служба технической поддержки использует эти журналы для выявления различных проблем.

Процедура:

1. Войдите в iDRAC (укажите в веб-браузере IP-адрес iDRAC)
2. Выберите вкладку Обслуживание
3. Выберите вкладку «SupportAssist»
4. Нажмите кнопку Start a Collection
5. Выберите Все журналы для пакета, затем нажмите Collect, чтобы запустить создание журналов. 

6. После завершения сбора журналов нажмите OK , чтобы начать загрузку на рабочую станцию.            

7. Загрузите данные на портал Dell Support, используя удобный для вас метод. 

• Прикрепить к сервисной заявке. 

• Запросите ссылку MFT у службы поддержки.

Как читать журнал TSR.

1. Извлеките файл TSR.
2. Перейдите в папку «TSR». 
3. Откройте файл «viewer.html» в веб-браузере (например, Chrome)
4. Используйте меню для поиска релевантного или необходимого контента.

Пример страницы viewer.html: 

 


Ссылки по теме:

• Статья базы знаний 21505: Порядок действий: Подключение к iDRAC через USB (все устройства защиты данных на платформе Dell PowerEdge) — если IP-соединение недоступно. (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
• Подробные сведения о настройке iDRAC см. в руководствах по установке продуктов (на Dell.com/support ).
• Статья базы знаний 22891: Как создать журналы хостов ESXi и пакет поддержки vCenter из командной строки? (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
• Статья базы знаний 11126: IDPA. Создание и скачивание пакета журналов.
• Статья базы знаний 22859: Avamar. Как выполнить команду «getlogs» для сбора журналов сервера Avamar. (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
• Статья базы знаний 22926: Data Domain. Сбор/загрузка пакета поддержки (SUB) из Data Domain Restorer (DDR). (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
• Журналы PERC (из ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
В этом видео показано, как собрать и просмотреть TSR.