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文章编号: 000124220

Dell USB-C 和 Thunderbolt 坞站（WD15、TB16、TB18DC 和 D6000 系列）- 用于故障处理的 BIOS 设置和驱动程序安装

摘要: 本文将指导您完成戴尔 USB Type-C 和 Thunderbolt 坞站 WD15、TB16、TB18DC 以及戴尔通用坞站（D6000 系列）的安装和基本故障处理流程。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

症状

使用 USB-C 或 Thunderbolt 坞站时的大多数问题都可以通过安装最新的 BIOS、固件和驱动程序来解决。根据坞站的型号，最多必须安装九个软件组件。

按照第 1 部分和第 2 部分中的说明小心操作，以确保软件正确安装。然后，按照第 3 部分中的说明为计算机配置 BIOS 设置。

目录

  1. 更新坞站以解决问题
  2. 重要的 BIOS 设置
  3. 高级故障处理链接

原因

无可用的原因信息。

解决方案

1.更新坞站以解决问题

WD15、TB16、TB18DC 更新

针对坞站问题进行故障处理时，Dell Technologies 建议从戴尔驱动程序和下载页面手动下载和安装更新。这确保安装所有必需的软件，并使用最新版本。

提醒：如果坞站不能通电或无法识别，请尝试以下步骤：
  1. 从计算机中拔下坞站 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
  2. 从坞站上拔下交流电源线缆。
  3. 按住电源按钮 30 秒钟，以耗尽坞站上的任何剩余电源。
  4. 将交流电源线缆插入坞站。
  5. 将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。

Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新：

  1. 从戴尔驱动程序和下载页面手动下载并更新坞站固件。

    在更新期间，坞站必须保持与计算机的连接。在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上述重置步骤的说明。）
  2. 运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
  3. 运行 SupportAssist （所有型号）或 Dell Command |Update （Precision、XPS 和 Latitude）或 Dell Update（Vostro、Inspiron 和 G 系列）以更新适用于计算机和坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外，也可以手动下载和安装驱动程序。（表 1.）这些计算机 BIOS（计算机在运行 BIOS 更新时会重新启动）、驱动程序和坞站驱动程序可从戴尔支持网站下载。（USB 音频插孔驱动程序仅适用于具有 3.5 毫米插孔的坞站。）

表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 坞站驱动程序和固件。

坞站驱动程序和固件 说明
Realtek USB 音频  
Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序  
WD15/TB16/TB18DC 固件更新实用程序  
ASMedia USB eXtensible Host Controller 驱动程序 仅适用于 TB16 或 TB18DC。
   
系统驱动程序和固件  
Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序
  • 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序
  • 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
Intel UHD 显卡驱动程序 即使计算机具有独立显卡，也必需。
BIOS  
   
Windows 操作系统更新 运行 Windows 更新。
  • 坞站必须连接到计算机才能运行固件更新。
  • 在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上面的说明）
  1. 测试坞站以查看问题是否已解决。
提醒：Dell Command Cloud Repository Manager 插件程序可供计算机管理员用于企业部署。

如果问题仍然存在，请确认 BIOS 设置是否正确：重要的 BIOS 设置

戴尔通用坞站（D6000 系列）更新

对于戴尔通用坞站（D6000 系列），请下载并安装以下驱动程序和固件：

  1. 系统 BIOS（计算机会重新启动）。
  2. DisplayLink 页面此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。中的 DisplayLink 驱动程序。
  3. 戴尔驱动程序和下载页面中的 D6000 固件更新。

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2.重要的 BIOS 设置

所有 USB Type-C 坞站所需的 BIOS 设置都类似。请参阅以下说明中的各个备注。

重新启动计算机，在出现戴尔徽标时多次按 F2 键。在 BIOS 中，按以下方式进行操作：

提醒：对于某些系统，以下设置全都位于 USB 配置部分。
  1. 浏览到系统配置，然后转到 USB 配置。
  2. 选择启用 USB 引导支持和启用外部 USB 端口选项。
  3. 浏览到 Dell Type-C Dock Configuration，并选择 Always Allow Dell Docks。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
  1. 在 System Configuration 下，浏览到 USB PowerShare 并激活此选项。
  2. 浏览到 Thunderbolt Adapter Configuration，选择 Enable Thunderbolt Technology Support、Enable Thunderbolt Adapter Boot Support 和 Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
  1. 在同一类别中，选择安全级别 - 不安全。
提醒：第 5 项和第 6 项仅适用于具有 Thunderbolt 控制器的计算机。如果您的计算机不支持 Thunderbolt，则这些选项将处于禁用状态或不可用。
  1. 现在，浏览到 POST Behavior 和 Fastboot。选择全面。
  2. 在底部，右键单击应用按钮以保存所做的更改。通过单击退出按钮退出 BIOS。

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3.高级故障处理链接

有关坞站的常规信息：

故障处理：

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其他信息

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产品

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS

上次发布日期

20 5月 2024

版本

18

文章类型

Solution

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