BitLocker ber om en återställningsnyckel och du kan inte hitta nyckeln

BitLocker – översikt

BitLocker är en krypteringsprodukt från Microsoft som är utformad för att skydda dina data på en dator. Om ett problem med BitLocker uppstår visas en fråga efter en BitLocker-återställningsnyckel. Om du inte anger en fungerande BitLocker-återställningsnyckel när du blir ombedd om det kan du inte komma åt datorn.

Hur aktiverades BitLocker på min enhet?

Det finns tre vanliga sätt för BitLocker att börja skydda din enhet.

1. Din enhet är en modern enhet som uppfyller vissa krav för att automatiskt aktivera enhetskryptering: I det här fallet sparas BitLocker-återställningsnyckeln automatiskt i ditt Microsoft-konto innan skyddet aktiveras.
2. En administratör för din enhet har aktiverat BitLocker-skydd (kallas även enhetskryptering på vissa enheter) via appen Inställningar eller Kontrollpanelen: I det här fallet väljer den som aktiverade BitLocker var nyckeln ska sparas eller (om enheten är krypterad) sparas den automatiskt på sitt Microsoft-konto.
3. En arbets- eller skolorganisation som hanterar din enhet (nu eller tidigare) aktiverar BitLocker-skydd på din enhet: Organisationen ska ha din BitLocker-återställningsnyckel.

Från och med Windows 8.1 aktiverar Windows automatiskt BitLocker-enhetskryptering på enheter som stöder modern standby. Med Windows 10 och 11 erbjuder Microsoft stöd för BitLocker-enhetskryptering på ett större utbud av enheter. Här ingår de som har stöd för modern standby och enheter som kör Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alla datorer som levereras av Dell är kompatibla med modern standby och ovanstående gäller. En registernyckel som Dell lämnar i ett neutralt läge styr det här beteendet. Den varken förbjuder eller tvingar fram kryptering. Windows tolkar det här som ett godkännande att kryptera.

Någon med fullständig administrativ åtkomst till din enhet kan avsiktligt aktivera BitLocker-kryptering åt dig. Det kan vara du eller någon som arbetar för en organisation som hanterar din enhet. Dell aktiverar inte BitLocker på någon enhet, men någon under installationen eller en administratör under domänkonfigurationen kan aktivera BitLocker.

En BIOS-uppdatering kan utlösa en BitLocker-återställningshändelse. (PCR-bankerna (Platform Configuration Register) ändras mellan den tidpunkt då Windows körs och den tidpunkt då BIOS uppdateras.) Alla Dell BIOS-uppdateringar avaktiverar dock BitLocker före uppdateringen så att en BitLocker-återställningshändelse inte kan inträffa som ett resultat av uppdatering av den fasta programvaran. Om datorn går in i återställningsläge beror det sannolikt på att en extern enhet ansluts eftersom det ändrar startenhetens uppräkning. Du kan konfigurera detta i BIOS. Utöver det här specifika scenariot finns det ingen händelse som oväntat utlöser BitLocker-kryptering. BitLocker-krypteringen sker i bakgrunden och går ofta obemärkt förbi tills en återställningshändelse inträffar.

Installationsprocessen för BitLocker tvingar fram skapandet av en återställningsnyckel vid aktiveringstillfället. Du måste återställa enheten med något av återställningsalternativen i Windows om du inte kan hitta en BitLocker-återställningsnyckel eller återställa en konfigurationsändring. Alla filer raderas när du återställer enheten.

Lagringsalternativ för BitLocker-återställningsnycklarna

Återställningsnycklar kan sparas på ett antal olika sätt beroende på vilken version av Windows som är installerad. Följande lista beskriver de alternativ som stöds för att spara en nyckel för varje version av operativsystemet och kan hjälpa dig att hitta en sparad nyckel (om sådan finns):

För Windows 10 och 11:

• En nyckel kan sparas på ditt Microsoft-konto som standard (sök efter BitLocker-återställningsnycklar när du ska hämta nyckeln).
  • Om du har en modern enhet som har stöd för automatisk enhetskryptering finns återställningsnyckeln troligen i ditt Microsoft-konto. Mer information finns i Enhetskryptering 
  • Om enheten har konfigurerats eller om någon annan har aktiverat BitLocker-skydd kan återställningsnyckeln finnas i den personens Microsoft-konto.
• En nyckel kan sparas på ett USB-flashminne (sätt i USB-flashminnet i den låsta datorn och följ anvisningarna. Om du har sparat nyckeln som en textfil på flashenheten ska du använda en annan dator för att läsa textfilen)
• En nyckel kan sparas på ditt Azure Active Directory-konto (för företagsdatorer där du loggar in med ett Azure Active Directory-konto ska du läsa enhetsinformationen för ditt Microsoft Azure-konto för att få din återställningsnyckel).
• En nyckel kan sparas manuellt som en fil (på nätverksenheten eller någon annan plats).
• En nyckel kan skrivas ut manuellt.

Mer information om BitLocker och återställningsprocessen finns i följande artiklar:

• Hitta återställningsnyckeln för BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Så här dekrypterar du BitLocker: Automatisk Windows- eller BitLocker-kryptering på Dell-datorer

• Mer information om BitLocker-kryptering och hur det installeras på Dell-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Automatisk Windows- eller BitLocker-kryptering på Dell-datorer

• Mer information om BitLocker-krypteringsnycklar och återställning finns i följande artikel i Microsofts kunskapsbank: Hitta BitLocker-återställningsnyckeln i Windows

• Kända BitLocker-problem: Kända problem med BitLocker-återställning – Windows-säkerhet | Microsoft-dokument

Har garantin gått ut? Det är inte ett problem. Gå till webbplatsen Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.