BitLocker solicita una clave de recuperación y no puede localizar la clave

Visión general de BitLocker

BitLocker es un producto de cifrado de Microsoft diseñado para proteger los datos en una computadora. Si se produce un problema con BitLocker, es posible que se le solicite una clave de recuperación de BitLocker. Si no tiene una clave de recuperación que funcione para la solicitud de BitLocker, no podrá acceder a la computadora.

¿Cómo se activó BitLocker en mi dispositivo?

BitLocker puede comenzar a proteger su dispositivo de tres maneras comunes.

1. El dispositivo es un dispositivo moderno que cumple ciertos requisitos para habilitar automáticamente el cifrado de dispositivos: En este caso, la clave de recuperación de BitLocker se guarda automáticamente en su cuenta de Microsoft antes de que se active la protección.
2. Un administrador del dispositivo activó la protección de BitLocker (también denominada cifrado de dispositivos en algunos dispositivos) a través de la aplicación Configuración o el Panel de control: En este caso, quienquiera que haya activado BitLocker selecciona dónde guardar la clave o (si el dispositivo está cifrado) se guarda automáticamente en su cuenta de Microsoft.
3. Una organización laboral o educativa que administra el dispositivo (ahora o en el pasado) activa la protección de BitLocker en el dispositivo: La organización debe tener su clave de recuperación de BitLocker.

A partir de Windows 8.1, Windows habilita automáticamente el cifrado de dispositivos BitLocker en dispositivos que soportan el modo de espera moderno. Con Windows 10 y 11, Microsoft ofrece el soporte del cifrado de dispositivos BitLocker en una gama más amplia de dispositivos. Estos incluyen aquellos que soportan el modo de espera moderno y los dispositivos que ejecutan Windows 10 Home Edition o Windows 11. Todas las computadoras que envía Dell cumplen con los requisitos del modo de espera moderno y se aplica lo anterior. Una clave de registro que Dell deja en un estado neutral controla este comportamiento; no prohíbe ni impone el cifrado. Windows interpreta esto como una aprobación para cifrar.

Alguien con acceso administrativo completo a su dispositivo puede activar intencionalmente el cifrado de BitLocker en su nombre. Podría ser usted o alguien que trabaja para una empresa que administra su dispositivo. Dell no habilita BitLocker en ningún dispositivo, pero alguien durante la configuración o un administrador durante la configuración del dominio pueden habilitar BitLocker.

Una actualización del BIOS puede desencadenar un evento de recuperación de BitLocker. (Los bancos del Registro de configuración de plataforma (PCR) cambian entre el momento en que se ejecuta Windows y el momento en que se actualiza el flash del BIOS). Sin embargo, todas las actualizaciones del BIOS de Dell suspenden BitLocker antes de la operación de flash, por lo que no se puede producir un evento de recuperación de BitLocker como resultado de la actualización del firmware. Si la computadora entra en modo de recuperación, es probable que se deba a la conexión de una unidad externa y al cambio en la enumeración de unidades de arranque. Puede configurar esto en el BIOS. Fuera de esta situación específica, ningún evento activa el cifrado de BitLocker de manera inesperada. El proceso de cifrado de BitLocker se realiza en segundo plano y, a menudo, pasa desapercibido hasta que se produce un evento de recuperación.

El proceso de configuración de BitLocker impone la creación de una clave de recuperación en el momento de la activación. Debe restablecer el dispositivo mediante una de las opciones de recuperación de Windows si no puede encontrar una clave de recuperación de BitLocker o revertir un cambio en la configuración. Restablecer el dispositivo elimina todos los archivos.

Opciones de almacenamiento de claves de recuperación de BitLocker

Las claves de recuperación se pueden guardar de múltiples maneras según la versión de Windows instalada. En la siguiente lista, se describen las opciones soportadas para guardar una clave por cada versión de sistema operativo y puede servir para encontrar una clave guardada (si la hay):

Para Windows 10 y 11:

• Se puede guardar una clave en la Cuenta de Microsoft de forma predeterminada (busque Claves de recuperación de BitLocker para recuperar la clave).
  • Si tiene un dispositivo moderno compatible con el cifrado automático de dispositivos, lo más probable es que la clave de recuperación se encuentre en su cuenta de Microsoft. Para obtener más información, consulte Cifrado de dispositivos 
  • Si se configuró el dispositivo u otra persona activó la protección de BitLocker, la clave de recuperación puede estar en la cuenta de Microsoft de esa persona.
• Se puede guardar una clave en una unidad flash USB (conecte la unidad flash USB a su computadora personal bloqueada y siga las instrucciones; si guardó la clave como un archivo de texto en una unidad flash, utilice otra computadora para leer el archivo).
• Se puede guardar una clave en su cuenta de Azure Active Directory (para computadoras empresariales en las que inicia sesión con una cuenta de Azure Active Directory, para obtener su clave de recuperación, consulte la información del dispositivo para su cuenta de Microsoft Azure).
• Se puede guardar manualmente una clave como un archivo (unidad de red u otra ubicación).
• Se puede imprimir físicamente una clave.

Para obtener información adicional acerca de BitLocker y el proceso de recuperación, consulte los siguientes artículos:

• Buscar mi clave de recuperación de BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Cómo descifrar BitLocker: BitLocker o cifrado automático de dispositivo de Windows en computadoras Dell

• Para obtener información adicional sobre el cifrado de BitLocker y cómo se instala en computadoras Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: BitLocker o cifrado automático de dispositivo de Windows en computadoras Dell

• Para obtener información adicional sobre las claves de cifrado de BitLocker y la recuperación, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft: Encontrar la clave de recuperación de BitLocker en Windows

• Problemas conocidos de BitLocker: Problemas conocidos de recuperación de BitLocker: seguridad de Windows | Documentos de Microsoft

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