O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação e você não consegue localizá-la

Visão geral do BitLocker

O BitLocker é um produto de criptografia da Microsoft projetado para proteger seus dados em um computador. Se ocorrer um problema com o BitLocker, você receberá uma solicitação de uma chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver uma chave de recuperação em bom funcionamento para a solicitação do BitLocker, não poderá acessar o computador.

Como o BitLocker foi ativado em meu dispositivo?

Geralmente, o BitLocker começa a proteger seu dispositivo de três maneiras.

1. O dispositivo é um dispositivo moderno que atende a certos requisitos para ativar automaticamente a criptografia do dispositivo: Nesse caso, a chave de recuperação do BitLocker é salva automaticamente em sua conta da Microsoft antes da ativação da proteção.
2. Um administrador do seu dispositivo ativou a proteção BitLocker (também chamada de criptografia de dispositivo em alguns dispositivos) por meio do aplicativo Configurações ou do Painel de Controle: Nesse caso, quem ativou o BitLocker seleciona onde salvar a chave ou (se o dispositivo estiver criptografado) ela é salva automaticamente em sua conta da Microsoft.
3. Uma organização corporativa ou escolar que esteja gerenciando seu dispositivo (agora ou no passado) ativa a proteção BitLocker em seu dispositivo: A organização deve ter sua chave de recuperação do BitLocker.

A partir do Windows 8.1, o Windows habilita automaticamente a Criptografia de dispositivo BitLocker em dispositivos compatíveis com o Modern Standby. Com o Windows 10 e 11, a Microsoft oferece suporte à Criptografia de dispositivo BitLocker em uma variedade mais ampla de dispositivos. Isso inclui aqueles que oferecem suporte ao Modern Standby e dispositivos que executam o Windows 10 Home Edition ou o Windows 11. Todos os computadores fornecidos pela Dell são compatíveis com Modern Standby e as condições acima se aplicam. Uma chave de registro que a Dell deixa em um estado neutro controla esse comportamento. Ele não proíbe nem impõe criptografia. O Windows interpreta isso como uma aprovação para criptografar.

Alguém com acesso administrativo total ao seu dispositivo pode ativar intencionalmente a criptografia BitLocker em seu nome. Pode ser você ou alguém que trabalha para uma organização que gerencia seu dispositivo. A Dell não ativa o BitLocker em nenhum dispositivo, mas Alguém durante a configuração ou um administrador durante a configuração do domínio pode ativar o BitLocker.

Uma atualização do BIOS pode acionar um evento de recuperação do BitLocker. (Os bancos do Platform Configuration Register (PCR) entre a execução do Windows e a hora em que o BIOS é atualizado mudam.) No entanto, todas as atualizações do BIOS da Dell suspendem o BitLocker antes da atualização, de modo que um evento de recuperação do BitLocker não possa ocorrer como resultado da atualização do firmware. Se o computador entrar no modo de recuperação, provavelmente é devido a uma unidade externa sendo conectada à medida que ele altera a enumeração da unidade de inicialização. Você pode configurar isso no BIOS. Fora desse cenário específico, não há um evento que acione inesperadamente a criptografia do BitLocker. O processo de criptografia do BitLocker acontece em segundo plano e muitas vezes passa despercebido até que ocorra um evento de recuperação.

O processo de configuração do BitLocker impõe a criação de uma chave de recuperação no momento da ativação. Você precisará redefinir o dispositivo usando uma das opções para recuperação do Windows, caso não consiga localizar uma chave de recuperação do BitLocker ou reverter uma alteração de configuração. A redefinição do dispositivo remove todos os seus arquivos.

Opções de armazenamento da chave de recuperação do BitLocker

As chaves de recuperação podem ser salvas de várias maneiras, dependendo da versão do Windows instalada. A lista a seguir descreve as opções com suporte para salvar uma chave de acordo com cada versão do sistema operacional e pode ajudar na localização de uma chave salva (se presente):

Para Windows 10 e 11:

• Por padrão, uma chave pode ser salva em sua conta da Microsoft (pesquise em Chaves de recuperação do BitLocker para recuperar a chave).
  • Se você tiver um dispositivo moderno que ofereça suporte à criptografia automática de dispositivo, a chave de recuperação provavelmente estará em sua conta da Microsoft. Para obter mais informações, consulte Criptografia de dispositivo 
  • Se o dispositivo foi configurado ou se outra pessoa ativou a proteção do BitLocker, a chave de recuperação pode estar na conta da Microsoft dessa pessoa.
• Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB (conecte a unidade flash USB ao computador pessoal bloqueado e siga as instruções). Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, utilize um computador diferente para ler o arquivo de texto)
• Uma chave pode ser salva em sua conta do Azure Active Directory (para computadores comerciais em que você entra com uma conta do Azure Active Directory, para obter sua chave de recuperação, consulte as informações do dispositivo para sua conta do Microsoft Azure).
• Uma chave pode ser salva manualmente como um arquivo (unidade de rede ou outro local).
• Uma chave pode ser impressa fisicamente de modo manual.

Para obter mais informações sobre BitLocker e o processo de recuperação, consulte os seguintes artigos:

• Localizar minha chave de recuperação do BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Como descriptografar o BitLocker: Criptografia automática de dispositivos do Windows ou BitLocker em computadores Dell

• Para obter informações adicionais sobre a criptografia BitLocker e como ela é instalada nos computadores Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Criptografia automática de dispositivos do Windows ou BitLocker em computadores Dell

• Para obter informações adicionais sobre chaves de criptografia BitLocker e recuperação, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft: Como localizar a chave de recuperação do BitLocker no Windows

• Problemas conhecidos do BitLocker: Problemas conhecidos de recuperação do BitLocker - Segurança do Windows | Documentos Microsoft

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