缓存凭据解锁失败，并出现错误消息“No Logon Servers Available”

受影响的产品：

• Dell Data Protection | Encryption

受影响的版本：

• v8.0.0.5375 至 8.2.0.5761

验证以下条目是否在 Shield 日志中出现。

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

未能解锁用于保护缓存凭据的加密密钥，是导致网络连接断开时无法登录计算机的原因。

如果在升级后客户无法访问缓存凭据，请执行以下步骤：

1. 从面向企业（远程管理）系统的服务器下载设备恢复密钥捆绑包，或使用 Personal Edition 计算机的备份位置查找恢复捆绑包。
2. 运行 recovery.exe 并选择第一个选项，表示您无法引导计算机。
3. 完成后，重新启动计算机。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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Dell Encryption Enterprise 和 Dell Data Security Server 的日志文件目录。