通过验证用户主体名称设置，对激活 Dell Data Protection Encryption 失败的问题进行故障处理

受影响的产品：

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

受影响的版本：

• v7.x - 11.x

如果加密端点尝试联系 Dell Data Protection |Enterprise Edition Server 使用域\用户名格式，用户收到访问被拒绝消息。我们特别建议在多域环境中，用户使用用户主体名称 （UPN） 登录。

错误：

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

在 CMG Shield 日志文件中：

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

在 Dell Data Protection |Encryption Shield 日志文件：

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

在兼容性输出日志中：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

不适用

要解决此问题，请执行以下操作：

1. 验证 用户是否存在于 Active Directory （AD） 中。
2. 验证是否已为用户在 Active Directory （AD） 中的帐户 分配 UPN 。

提醒：有关如何将 UPN 信息添加到 AD 用户帐户的说明，请参阅 Microsoft 知识库文章添加用户主体名称后缀 。

3. 转至远程管理控制台，然后从 Alias 中删除 NETBIOS 名称 。
4. 确保用户名采用 UPN 格式。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
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