如何获得戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持

购买 ProSupport for Software (PS4SW) 保修时，可获得 VMware Carbon Black 软件支持。可与 PS4SW 一起购买的 VMware Carbon Black 产品：

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

通过戴尔购买且没有 PS4SW 保修的 VMware Carbon Black 产品仅包括访问云控制台的有限软件支持。

自助选项

大多数技术信息可以通过参考以下项找到：

• 戴尔支持
  • VMware Carbon Black Cloud 是什么？
• 针对 VMware Carbon Black 的支持

要获得支持：

1. 转至 https://www.dell.com/support/home。
2. 在页面右侧，选择 Contact Support，然后单击以下任一项：
   • 如果您有可用的戴尔软件服务编号，请联系技术支持。
   • 如果您没有戴尔服务编号并且需要帮助才能访问软件，请联系订单支持。
   

单击技术支持或订单支持以了解更多信息。

技术支持

3. 单击 Enter service tag。
   
4. 键入您的软件服务编号 ，然后单击 Submit。
   
   提醒：

   • 软件服务编号通过您的产品订单进行获得。
   • 如果您无法找到相应的服务编号，请联系销售工程师以寻求帮助。
5. 出现提示时，选择 International Support 或 Support in [REGION]。
   
   提醒：

   • [REGION] 基于产品购买所在的国家或区域。
   • 您的 [REGION] 可能与上面屏幕截图中的不同。
6. 从下拉菜单中，选择 Software and 3rd party applications，然后单击 Next。
   
7. 选择可用的联系人选项。
   

订单支持

3. 键入您的订单编号，然后单击 Find My Order。
   
4. 在页面右侧，单击 Contact Customer Support。
   
5. 从下拉列表中，选择 Missing or Wrong Items。
   
6. 选择可用的联系人选项。
   

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。