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文章编号: 000126729

Come raccogliere i registri per Dell Data Security utilizzando DiagnosticInfo

摘要: DiagnosticInfo può essere utilizzato per raccogliere i registri per le applicazioni Dell Data Security e Dell Data Protection.

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文章内容

症状

Nota:

Questo articolo illustra la procedura di raccolta dei registri tramite DiagnosticInfo sui sistemi Windows che eseguono soluzioni Dell Data Security (in precedenza Dell Data Protection).

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Versioni interessate:

  • v8.0.x e versioni successive

Sistemi operativi interessati:

  • Windows

原因

Non applicabile

解决方案

È possibile eseguire DiagnosticInfo tramite:

  • Interfaccia utente (UI)
  • Interfaccia della riga di comando (CLI)

Per informazioni aggiuntive, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

Per raccogliere i registri tramite l'interfaccia utente:

  1. Cliccare due volte su DiagnosticInfo.exe.

File DiagnosticInfo.exe

Nota: è possibile recuperare DiagnosticInfo.exe:
  • Nella directory del prodotto di crittografia basata su criteri (DDSSetup.exe o DDPSetup.exe) : (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • Nel file ZIP di installazione di Dell Security Management Server.
    • v9.8.2 e versioni successive: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • Da v9.6.0 a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 e versioni precedenti: Tramite Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
  • Tramite Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
  1. Selezionare una delle seguenti opzioni:
    1. Il pulsante di opzione Client, quindi andare al passaggio 3.
    2. Il pulsante di opzione Server, quindi andare al passaggio 4.

Pulsanti di opzione client e server

  1. Controllare i registri del client appropriati da raccogliere, quindi cliccare su Next.

Esempio di registri client da raccogliere

Nota: le selezioni per i tipi di registri client disponibili variano a seconda della versione di DiagnosticInfo. L'immagine mostra un esempio di registri client che possono essere raccolti a seconda della versione di DiagnosticInfo in uso.
  1. Controllare i registri del server da raccogliere, quindi cliccare su Next.

Esempio di registri del server da raccogliere

Nota: le selezioni per i tipi di registri server disponibili variano a seconda della versione di DiagnosticInfo. L'immagine mostra un esempio di registri server che possono essere raccolti a seconda della versione di DiagnosticInfo in uso.
  1. Opzionalmente, scrivere eventuali commenti relativi ai registri, quindi cliccare su Next.

Campo commento opzionale

  1. Inserire un valore per i campi Password, Confirm Password e, opzionalmente, Password Hint. Una volta popolati, cliccare su Next.

Campi password, Conferma password e Suggerimento password

Nota: la password deve essere fornita al responsabile del supporto.
  1. Cercare una directory in cui salvare il pacchetto di registri, quindi cliccare su Finish.

Pulsante Sfoglia e Fine

Nota: Il formato predefinito del pacchetto di log (.cmg) è accessibile solo da Dell Data Security ProSupport. In alternativa, è possibile selezionare un file eseguibile autoestraente per creare un pacchetto (.exe) accessibile da chiunque disponga della password (passaggio 6). Questa opzione può essere utile per leggere i registri internamente.
  1. DiagnosticInfo raccoglie i registri selezionati (al passaggio 3 o al passaggio 4).

Raccolta dei registri di DiagnosticInfo

Nota: DiagnosticInfo potrebbe indicare "not responding" per un massimo di trenta minuti durante il processo di raccolta dei registri.
  1. Al termine dell'esecuzione di DiagnosticInfo, il pacchetto di registri viene generato nella posizione specificata in precedenza (passaggio 7).

CLI

Nota: per eseguire DiagnosticInfo sono necessari privilegi di amministratore.
 
Opzioni pacchetti Obbligatorio Scopo
/shield Shield o Server Raccogliere i file di registro dal client Dell Encryption. Non può essere combinato con /server.
/server Server o Shield Raccogliere i registri da Dell Security Management Server. Non può essere combinato con /client.
/silent Sì Viene eseguito in modo invisibile all'utente.
/password Sì Utilizzata per crittografare i dati con la password specificata. La password deve essere fornita al tecnico che lavora sul caso.
/hint No Suggerimento per /password.
/comment No Commento da associare al bundle di log.
/filename No Esegue l'override del nome file predefinito [Macchina][Anno][Mese][Giorno] con specifica.
/selfextractingexe No Creare un eseguibile autoestraente anziché .cmg.
 
Opzioni registri Scopo
/all Raccoglie tutti gli elementi associati a o /shield/server. Questa opzione sovrascrive qualsiasi altra opzione dei registri.
/installer Raccoglie tutti i registri del programma di installazione correlati.
/registry Raccoglie eventuali voci del Registro di sistema associate a /shield o /server.
/eventlogs Raccoglie i registri degli eventi di sicurezza, sistema e applicazione.
/msinfo Raccoglie le informazioni di sistema utilizzando MSINFO.EXE.
/systeminfo Raccoglie le informazioni di sistema utilizzando SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Raccoglie le impostazioni di Group Policy Object (GPO) utilizzando GPRESULT.EXE.
/driverelevation Raccoglie i driver dei file attivi e i relativi ordini utilizzando FLTMC.EXE.
/wsscan Raccoglie un elenco di file crittografati.
/dotnetdllver Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i numeri di versione di tutti i file DLL .NET.
/windowsupdatelist Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie l'elenco degli aggiornamenti di Windows utilizzando l'utilità della riga di comando Microsoft WMI (WMIC).
/instlledProducts Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie tutti i prodotti installati nel computer.
/hardwareSerials Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i numeri di serie di BIOS e BASEBOARD.
/windowslogs Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i registri di Windows da CBS, Gestione e manutenzione immagini distribuzione e i registri di aggiornamento.
/carbonblackdata Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie tutti i dati relativi a VMware Carbon Black. Applicabile solo se è installato VMware Carbon Black.
/dellthreatdefense Questa opzione richiede un'utilità DiagnosticInfo raccolta dal software Dell Data Security 11.3 o versione successiva.
Raccoglie i registri di installazione per Dell Threat Defense. Applicabile solo se è installato Dell Threat Defense.
 
Nota: DiagnosticInfo viene generato sul desktop dell'utente attivo.

Esempio 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

L'esempio 1 contiene:

  • Programma di installazione = DiagnosticInfo.exe
  • Modalità = Shield
  • Installazione invisibile all'utente = sì
  • Password = Ex@mpl3
  • Suggerimento = Password Example
  • Commento = no
    • Valore predefinito in quanto non definito.
  • Nome file = [Machine][Year][Month][Day]
    • Valore predefinito in quanto non definito.
  • EXE o CMG = CMG
    • Valore predefinito in quanto non definito.
  • Registri raccolti:
    • Valore predefinito in quanto non definito.
      • Registri di prodotto
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registro di sistema
      • Driver Elevation
      • Registri eventi

Esempio 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

L'esempio 2 contiene:

  • Programma di installazione = DiagnosticInfo.exe
  • Modalità = Server
  • Installazione invisibile all'utente = sì
  • Password = Dell1234
  • Suggerimento = no
    • Valore predefinito in quanto non definito.
  • Commento = Case number 5234
  • Nome file = [Machine][Year][Month][Day]
    • Valore predefinito in quanto non definito.
  • EXE o CMG = EXE
  • Registri raccolti:
    • Registri di prodotto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro di sistema
    • Driver Elevation
    • Registri eventi
    • GPO

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

其他信息

 

视频

 

文章属性

受影响的产品

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black

上次发布日期

03 2月 2023

版本

15

文章类型

Solution

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