O EMSServiceHelper.exe não é iniciado automaticamente

Produtos afetados:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Esse problema pode ocorrer quando o EMSServiceHelper.exe não é carregado corretamente em um endpoint criptografado ou C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe não existe após um upgrade.

O problema foi resolvido no 8.7.

Para contornar esse problema, desinstale o aplicativo External Media Edition.

1. Desinstalar o Dell Data Protection | Criptografia (por meio de Adicionar/Remover ou Programas e Recursos, se disponível) se você instalou o Dell Data Protection | Criptografia usando um script que você deve desinstalar usando a mesma mídia de instalação que a versão instalada.

• Para desinstalar o External Media Edition
  • Execute uma linha de comando semelhante à seguinte: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Reinstale o aplicativo External Media Edition.

1. Acesse EMSServiceHelper.exe encontrado em C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e escolha:
      1.  Propriedades
      2. Em seguida, clique em Detalhes.
   2. Verifique a guia Details (Detalhes) para obter informações ausentes, como:
      1. Versão do arquivo
      2.  Nome do produto
      3.  Versão do produto
      4.  Copyright
      5. Language

Consulte a figura abaixo para ver se um exemplo é um arquivo EMSServiceHelper.exe corrompido:

Figura 1: (Somente em inglês): EMSServiceHelper.exe corrompido

Consulte a figura abaixo para obter um exemplo de um arquivo EMSServiceHelper.exe em funcionamento:

Figura 2: (Somente em inglês): Trabalhando em EMSServiceHelper.exe

2. Copie o arquivo EMSServiceHelper.exe encontrado em em C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Cole-o em C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe para substituir o arquivo.
4. Reinicialize o endpoint.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.