Problème d’installation de Dell SupportAssist pour PC et tablettes

Échec de l’installation de SupportAssist pour PC et tablettes avec un message d’erreur.

Les problèmes suivants peuvent survenir :

• Les options de Dell SupportAssist ne sont pas disponibles.
• Impossible d’installer Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist a cessé de fonctionner au lancement.
• Dell SupportAssist n’a pas trouvé de message de mise à jour.
• Dell SupportAssist affiche une boîte de dialogue « annulé ».

Sans objet

Lorsque SupportAssist pour PC et tablettes ou SupportAssist pour systèmes clients rencontre des problèmes lors de son installation ou de sa réinstallation, Dell Technologies recommande d’exécuter une désinstallation complète en suivant les étapes ci-dessous.

Avertissement : redémarrez l’ordinateur avant la tentative de désinstallation afin de vous assurer qu’aucun fichier binaire n’est chargé lors de l’exécution de la désinstallation.

Auparavant, nous procédions à une désinstallation propre en supprimant des répertoires et des fichiers du registre. Cela ne devrait plus être nécessaire.

1. Désinstallez SupportAssist de Windows. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes, puis Désinstaller.
2. N’utilisez aucun outil tiers pour désinstaller SupportAssist. Les outils tiers doivent être utilisés en dernier recours.
3. Pour mettre à niveau SupportAssist à partir d’une version antérieure, le support technique ne doit pas désinstaller et réinstaller SupportAssist. À la place, le support installe SupportAssist, qui procède ensuite à la désinstallation/installation et à la migration des données requises.
4. Aucune autre opération de nettoyage n’est nécessaire lorsque vous suivez la procédure normale de désinstallation.
5. Assurez-vous que les éléments suivants ne sont pas ouverts lors de la désinstallation. Base de données SupportAssist, fichiers journaux SupportAssist, interface utilisateur SupportAssist, invite de commande (avec C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ chemin), Regedit (avec chemin d’accès SupportAssist).
6. Assurez-vous que les services Windows suivants sont supprimés des services Windows lorsqu’une désinstallation est effectuée et démarrés lors d’une mise à niveau ou d’une nouvelle installation.

Figure 1 : Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, API Dell Data Vault Service, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation après la désinstallation, redémarrez l’ordinateur et réessayez l’opération.
2. Téléchargez toujours la dernière version de SupportAssist à partir de SupportAssist for Home PCs.
3. Reportez-vous aux Guides et manuels de l’utilisateur pour en savoir plus sur les fonctionnalités des nouvelles versions et obtenir des instructions.
4. Ouvrez SupportAssist une fois l’installation terminée, puis demandez au client de procéder à l’enregistrement de SupportAssist auprès de Dell.

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