适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist 安装问题

适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist 安装失败并显示错误消息。

问题可能是：

• Dell SupportAssist 选项不可用。
• 无法安装 Dell SupportAssist。
• Dell SupportAssist 在启动时停止工作。
• Dell SupportAssist 未找到任何更新消息。
• Dell SupportAssist 显示已取消对话框。

不适用

如果在安装或重新安装适用于 PC和平板电脑的 SupportAssist 或适用于客户端的 SupportAssist 时遇到问题，Dell Technologies 推荐首先按照以下步骤运行完全卸载。

警告：在尝试卸载前重新启动计算机，确保执行卸载时不加载二进制文件。

过去，我们通过删除目录和注册表文件来执行完全卸载。这不再是必需的。

1. 从 Windows 卸载 SupportAssist。转至控制面板，然后添加或删除程序，然后卸载。
2. 请勿使用任何第三方工具来卸载 SupportAssist。这应该是最后一个选项。
3. 要升级较旧版本的 SupportAssist，技术支持人员不应卸载并安装 SupportAssist，而应安装 SupportAssist，这会执行卸载/安装并迁移所需的数据。
4. 在执行正常卸载过程时，不需要进行进一步的清理。
5. 确保卸载过程中以下各项均不打开。SupportAssist 数据库、SupportAssist 日志文件、SupportAssist UI、命令提示符（包含 C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ 路径）、Regedit（包含 SupportAssist 路径）。
6. 在执行升级或全新安装时，请确保卸载完成并启动后以下五个 Windows 服务从 Windows 服务中删除。

图 1：Dell Client Management Service、Dell Data Vault Collector、Dell Data Vault Processor、Dell Data Vault Service API、Dell SupportAssist、Dell TechHub

1. 卸载后如果仍然遇到 SupportAssist 安装问题，请重新启动计算机，然后重试此操作。
2. 始终从 SupportAssist for Home Pcs 下载最新版本的 SupportAssist。
3. 请参阅用户指南和手册，了解新版本功能和说明。
4. 成功安装后打开 SupportAssist，然后让客户向戴尔注册 SupportAssist。

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