对 Wi-Fi 无法正常工作的问题进行故障处理并连接到 Wi-Fi 网络

准备工作

本知识库文章针对在完成基本故障处理步骤后仍未解决的持续性 Wi-Fi 连接问题提供了高级无线网络故障处理步骤。如果您已完成 Wi-Fi 无法正常工作？解决计算机或笔记本电脑 Wi-Fi 连接问题指南中的所有步骤，但未解决问题，请使用本指南。

前提条件

在继续执行这些高级故障处理步骤之前，请确保您已完成下列操作：

• 关闭了飞行模式
• 启用了 Wi-Fi
• 重新启动了计算机和路由器
• 更新了驱动程序和 BIOS
• 使用 SupportAssist 优化了网络
• 已忘记并重新连接到 Wi-Fi 网络
• 运行了 SupportAssist Wi-Fi 故障处理程序
• 运行了 Windows 网络疑难解答
• 重新安装了 Wi-Fi 驱动程序
• 重置了 TCP/IP 和 DNS 设置
• 重置了网络设置

如果上述任何步骤尚未完成，请返回到 Wi-Fi 无法正常工作？解决计算机或笔记本电脑 Wi-Fi 连接问题指南，然后再继续。

目录

1. 验证 Wi-Fi 适配器硬件功能
2. 优化无线适配器配置
3. 解决飞行模式问题
4. 分析无线环境和干扰
5. 测试备用 DNS 服务器
6. 禁用 IPv6 协议（诊断测试）
7. 配置服务质量 (QoS)
8. 执行干净启动故障处理
9. 重置 WLAN AutoConfig 服务
10. 文件共享和网络位置
11. 生成高级诊断

1.验证 Wi-Fi 适配器的硬件功能。

已解决的问题：硬件级无线适配器故障或在 BIOS/UEFI 中禁用了适配器

步骤：

1. 重新启动计算机，并在看到戴尔徽标屏幕时按 F2 键进入 BIOS/UEFI 设置
2. 导航到 Connection 设置
3. 找到 WLAN 选项并验证复选框是否已选中。
4. 如果可用，请验证是否正确配置了“Wake on WLAN”功能
5. 保存更改并退出 BIOS/UEFI
6. 运行 Dell Hardware Diagnostics：
   • 重新启动计算机，并在看到戴尔徽标时按 F12 键。
   • 选择诊断程序选项卡。快速测试将运行并提供相关结果。

预期结果：无线适配器应在 BIOS 中处于启用状态，并通过硬件诊断测试。如果硬件测试失败，则可能需要更换无线适配器。

2.优化无线适配器配置。

无线适配器具有一些能够显著提高连接稳定性的高级设置。

查找您的 Wi-Fi 适配器类型。

1. 在 Search 框中，输入 change wifi settings
2. 选择 Change WiFi settings (System settings)
3. 选择 Hardware properties
4. 注意列出的 Manufacturer 和 Description，您需要此信息

已解决的问题：激进的电源管理导致适配器断开连接或性能不佳

步骤：

1. 打开设备管理器（右键单击开始 > 设备管理器）
2. 展开网络适配器
3. 右键单击无线适配器并选择属性
4. 导航至电源管理选项卡（如果可用，否则请转至步骤 7）。
5. 取消选中允许计算机关闭此设备以节约电源对应的复选框。
6. 单击确定以保存更改
7. 转至高级选项卡
8. 查看并调整以下设置（如果可用）：
   • 功率输出：设置为最大值或 100%
   • 节能模式：设置为关闭或最高性能
   • 魔术封包唤醒：设置为关闭（除非网络唤醒功能需要）
   • 唤醒模式匹配：设置为关闭（除非需要）

现在，我们将根据适配器制造商来优化无线适配器的设置。

按照下面与您的制造商相匹配的部分进行操作。

英特尔 Wi-Fi 适配器

英特尔适配器在戴尔计算机中很常见，并提供了多项您可以调整的性能设置。

在高级选项卡上，根据需要查看和调整可用设置，如表 1 中所列。并非每个适配器型号都包含所有属性，因此请仅配置可用选项以实现最佳性能。

属性	建议值	作用
2.4 GHz 的 802.11n 通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
5.2 GHz 的 802.11n 通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
802.11n/ac/ax 模式	Enabled	支持更快的无线速度。
宽通道不包容性	Disabled	允许使用更宽的通道以获得更快的速度。
漫游入侵	1.最低（家）或 3。中（办公室）。	控制切换接入点的速度。
吞吐量助推器	开启（如果可用）	提高网络吞吐量。
首选波段	3.首选 5GHz 频带（如果 5GHz 可用）	优先选择更快的 5GHz 连接。
MIMO 节能模式	无 SMPS	最大限度地提高性能。
传输功率	5.最高	最大限度地提高信号强度。
无线模式	选择可用的最高选项。	使用路由器支持的最新 Wi-Fi 标准。

表 1：

1. 选择 OK
2. 重新启动计算机

Broadcom 或戴尔 Wi-Fi 适配器

当仍处于高级选项卡上时，查看表 2 中列出的设置并对可用设置进行调整。并非每个适配器型号都包含所有属性，因此请仅配置可用选项以优化性能。

属性	建议值	作用
AP 兼容性模式	更广泛的兼容性	兼顾性能与对老旧/非标准设备的支持。
最低功耗	Disabled	确保适配器在使用过程中保持活动状态，避免因节能模式导致意外断开连接。

表 2：

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

Qualcomm (Atheros) 无线适配器

当仍处于高级选项卡上时，查看下面列出的设置并根据需要进行调整。

1. 查找漫游策略并将其设置为极低
2. 选择 OK
3. 重新启动计算机

Killer 无线适配器

当仍处于高级选项卡上时，查看表 3 中列出的设置并对可用设置进行调整。并非每个适配器型号都包含所有属性，因此请仅配置可用选项以优化性能。

属性	建议值	作用
2.4 GHz 的通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
5.2 GHz 的通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
802.11a/b/g 无线模式	设置为所列出协议最多的选项	允许您的无线适配器与各种路由器建立连接。
802.11n/ac/ax 无线模式	设置为可用的最高协议（ac 优于 n，ax 优于 n 和 ac）	允许您的无线适配器与各种路由器建立连接。
宽通道不包容性	Disabled	允许使用更宽的通道以获得更快的速度。
漫游入侵	1.最低（家）或 3。中（办公室）。	控制切换接入点的速度。
吞吐量助推器	开启（如果可用）	提高网络吞吐量。
首选波段	设置为无首选项。	允许您的无线适配器确定哪个频带具有最佳连接。
MIMO 节能模式	无 SMPS	最大限度地提高性能。
传输功率	5.最高	最大限度地提高信号强度。

表 3

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

Realtek Wi-Fi 适配器

当仍处于高级选项卡上时，查看表 4 中列出的设置并对可用设置进行调整。并非每个适配器型号都包含所有属性，因此请仅配置可用选项以优化性能。

属性	建议值	作用
无线模式	设置为自动	允许您的无线适配器与各种路由器建立连接。
带宽	对于 2.4GHz，设置为自动或 20/40MHz；对于 5GHz，设置为自动或 80MHz/160MHz	更宽的频带可提供潜在的带宽，以实现最大吞吐量。
WMM	Enabled	Wi-Fi 中的服务质量 (QoS) 功能，可优先处理语音 (VoIP) 和视频流等应用程序的数据。
AP 兼容性模式	更广泛的兼容性	允许您的无线适配器与各种路由器建立连接。
最低功耗	Disabled	确保适配器在使用过程中保持活动状态，避免因节能模式导致意外断开连接。

表 4

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

预期结果：优化的无线适配器设置可提升连接的稳定性和性能，同时确保适配器在使用过程中保持活动状态，避免因节能模式导致意外断开连接。

3.解决飞行模式问题。

如果尝试了基本步骤后仍无法关闭飞行模式，则以下高级解决方案可以提供帮助。

方法 1：在设备管理器中重置飞行模式设备。

1. 打开设备管理器（右键单击开始 > 设备管理器）
2. 如果出现“用户帐户控制”窗口，请选择是
3. 选择网络适配器旁边的箭头
4. 右键单击无线网络适配器（其名称包含“无线”一词），然后选择禁用
5. 再次右键单击您的无线网络适配器，然后选择启用
6. 右键单击您的网络适配器，然后选择属性
7. 导航至电源管理选项卡（如果可用，否则请转至步骤 10）。
8. 取消选中允许计算机关闭此设备以节约电源对应的复选框
9. 选择 OK
10. 重新启动计算机，并检查是否可以关闭飞行模式

方法 2：运行网络适配器疑难解答。

如果飞行模式仍然无法关闭，则 Windows 有专门的疑难解答可以为您提供帮助。

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择诊断网络问题。
2. 此时将显示无线适配器的状态，并为您提供了多个选项。
   • 打开 Wi-Fi 无线适配器已打开（如果这无法解决此问题，请转至下一个选项）。
   • 关闭飞行模式 这将打开飞行模式设置。将飞行模式旁边的滑块调整到关闭位置。
     提醒：关闭飞行模式不会自动启用 Wi-Fi。您可能需要单独打开 Wi-Fi。
3. 重新启动计算机。

方法 3：重置网络适配器。

如果飞行模式仍然无法关闭，请执行以下步骤。

1. 右键单击 Windows 图标，然后选择设置 > 网络和 Internet > 高级网络设置 > 网络重置 > 立即重置。
2. 重新启动计算机。

方法 4：更新 BIOS 和无线驱动程序

过时的系统固件可能会导致飞行模式无法正常工作。

1. 请按照我们的 BIOS 更新和安装指南中的说明更新 BIOS。
2. 从我们的驱动程序和下载页面下载并安装最新的无线驱动程序。

无法联机下载更新？

• 使用网线将计算机连接到路由器，或者
• 在另一台设备上下载文件，然后使用 USB 闪存盘传输它们

备用方法：在没有互联网的情况下重新安装无线驱动程序。

如果上述方法都不起作用，并且您无法联机下载新驱动程序，则可以强制 Windows 重新安装现有驱动程序。

 

1. 打开设备管理器（右键单击开始 > 设备管理器）
2. 如果出现“用户帐户控制”窗口，请选择是
3. 选择网络适配器旁边的箭头
4. 右键单击您的网络适配器，然后选择卸载
   • 警告：请勿选中尝试删除此设备的驱动程序对应的复选框。
5. 选择 OK
6. 保存您的工作，关闭所有程序，然后重新启动计算机
7. Windows 会在启动过程中自动重新安装驱动程序

4.分析无线环境和干扰。

已解决的问题：影响无线性能的环境射频干扰

请参阅戴尔的让家庭 Wi-Fi 更好用：提升网速和信号库页面，获取有关提高性能和解决速度或干扰问题的指导。

预期结果：通过在最佳无线通道上运行，减少干扰并提高连接质量。

5.测试备用 DNS 服务器

已解决的问题：导致“已连接但无互联网”症状的 DNS 解析失败

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择网络和 Internet 设置。
2. 选择 Wi-Fi 选项卡（Wi-Fi 开/关滑块所在的位置）。
3. 选择硬件属性选项卡。
4. 在“DNS 服务器分配”选项卡上，选择编辑。
5. 使用下拉菜单选择手动。
6. 选择 IPv4 旁边的滑块，将其更改为开。
7. 在首选 DNS 和备用 DNS 下，选择以下选项之一并将其输入到相应的字段中。

选项 1 - Google DNS：

• 首选 DNS：8.8.8.8
• 备用 DNS：8.8.4.4

选项 2 - Cloudflare DNS：

• 首选 DNS：1.1.1.1
• 备用 DNS：1.0.0.1

选项 3 — Quad9 DNS：

• 首选 DNS：9.9.9.9
• 备用 DNS：149.112.112.112

8. 单击 Save。
9. 在搜索框中，键入命令提示符。
10. 以管理员身份打开命令提示符
11. 在命令提示符窗口中，键入 ipconfig /flushdns，然后按 Enter 键。
12. 在命令提示符窗口中，键入 ipconfig /registerdns，然后按 Enter 键。
13. 保存您的工作，关闭所有程序，然后重新启动计算机。
14. 通过打开网页浏览器测试互联网连接。

预期结果：如果 DNS 是问题所在，则网页浏览现在应该可以正常工作。

6.禁用 IPv6 协议（诊断测试）

已解决的问题：IPv6 配置冲突导致连接问题。

要将此用作诊断测试，请执行以下步骤：

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择网络和 Internet 设置。
2. 选择 Wi-Fi 选项卡（Wi-Fi 开/关滑块所在的位置）。
3. 选择硬件属性选项卡。
4. 在更多适配器选项选项卡（列在页面底部）上选择编辑。
5. 取消选中 Internet 协议版本 6 (TCP/IPv6) 旁边的复选框。
6. 单击确定
7. 对无线连接进行 24-48 小时的测试

 

预期结果：如果连接改善，请调查 IPv6 路由器配置或联系您的 ISP 咨询 IPv6 支持情况。

7.配置服务质量 (QoS)

已解决的问题：网络拥塞或带宽优先级问题

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 在搜索框中，键入命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符

禁用 Windows 自动调整（临时测试）：

1. 在命令提示符窗口中，键入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled，然后按 Enter 键。

验证更改：

1. 在命令提示符窗口中，键入 netsh interface tcp show global，然后按 Enter 键。“Receive Window Auto-Tuning Level”现在应显示“disabled”。
2. 重新启动计算机以使更改生效，并对连接进行几个小时的测试。

如果没有改善，请重新启用自动调整：

1. 在命令提示符窗口中，键入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal，然后按 Enter 键。
2. 重新启动计算机以使更改生效。

预期结果：改进了带宽分配并降低了网络拥塞影响。

8.执行干净启动故障处理。

已解决的问题：第三方软件或服务干扰无线功能

请参阅戴尔知识库文章如何在 Windows 10 和 Windows 11 中执行干净启动，以获取相关说明。

如果 Wi-Fi 能够在干净启动模式下正常工作：

1. 使用系统配置逐组重新启用服务/启动项
2. 在启用每个组后重新启动计算机
3. 确定导致冲突的服务或应用程序
4. 卸载或更新有问题的软件

常见冲突软件：

• VPN 客户端（尤其是旧版本）
• 网络监控工具
• 第三方防病毒/防火墙软件
• 系统优化实用程序
• 虚拟机联网软件

预期结果：确定并删除冲突软件可恢复无线功能。

9.重置 WLAN AutoConfig 服务

已解决的问题：Windows 无线服务损坏或配置问题

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows 键，然后按 r
2. 在“运行”对话框中，键入 services.msc，然后按 Enter 键。
3. 找到 WLAN AutoConfig 服务
4. 右键单击，然后选择停止
5. 等待 30 秒钟
6. 右键单击 WLAN AutoConfig，然后选择启动
7. 测试无线连接

如果问题仍然存在：

1. 在搜索框中，键入命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符

重置 WLAN AutoConfig 服务依存关系：

1. 在命令提示符窗口中，键入 sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp，然后按 Enter 键。

重新启动该服务：

1. 在命令提示符窗口中，键入 net stop WlanSvc，然后按 Enter 键。
2. 在命令提示符窗口中，键入 net start WlanSvc，然后按 Enter 键。

验证服务是否正在运行：

1. 在命令提示符窗口中，键入 sc query WlanSvc，然后按 Enter 键。确保 STATE 显示为 RUNNING。

预期结果：服务重新启动可解决无线服务损坏问题。

10.文件共享和网络位置

配置网络位置设置。

Windows 使用网络位置设置来控制安全和文件共享功能。设置正确的位置可确保您的计算机能够与网络上的其他设备进行通信。

何时使用公共网络与专用网络：

• 公开：可以在咖啡店、图书馆、机场或酒店使用此网络。它通过阻止文件共享和设备发现来提供最高级别的安全保障。
• 专用：可以在家中或办公室使用此网络。它允许您的计算机查看网络上的其他设备和打印机。

要确认或更改您的网络位置，请执行以下操作：

1. 确保您已连接到 Wi-Fi 网络
2. 选择系统托盘中的网络图标（右下角）
3. 选择网络名称上方的箭头。
4. 选择右上角的信息图标。
5. 根据您的位置选择公共网络或专用网络。
6. 关闭窗口。

文件共享 (Windows 10/11)

 

替代共享方法：

1. 网络共享：
   • 请参阅 Microsoft 知识库文章 Microsoft：更改文件共享，以了解更多信息。
2. OneDrive 云存储：
   • 拥有 Microsoft 账户即可免费使用
   • 可从任何设备访问
   • 有关更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步。

11.高级诊断选项

检查 Windows 事件日志中是否存在无线错误。

1. 按住 Windows 键，然后按 r
2. 在“运行”对话框中，键入 eventvwr.msc，然后按 Enter 键
3. 导航至 Windows 日志 > 系统。
4. 单击右侧面板中的筛选当前日志
5. 在事件来源下，选中 WLAN-AutoConfig
6. 查看错误和警告事件，以获取有关无线故障的线索
7. 常见错误代码：
   • 事件 ID 4001：WLAN 服务无法启动
   • 事件 ID 8003：无线驱动程序初始化失败
   • 事件 ID 11000：无线适配器无法正常工作

生成无线网络报告。

1. 在搜索框中，键入命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符
3. 在命令提示符窗口中，键入 netsh wlan show wlanreport，然后按 Enter 键。
4. 报告将保存到以下位置：
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. 在网页浏览器中打开 HTML 文件
6. 有关如何阅读该报告的更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章分析无线网络报告。

运行 Dell Online Diagnostics。

1. 转至戴尔网络适配器诊断页面
2. 按照屏幕上的说明进行操作。
   尚未安装 SupportAssist？从我们的 SupportAssist 页面进行下载。

运行戴尔 ePSA 诊断程序。

有关如何运行 ePSA 诊断程序的说明，请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔计算机上运行戴尔启动前诊断程序和硬件测试。

 

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