Nenhuma informação sobre o sintoma
Nenhuma informação sobre a causa
Os sistemas a seguir são compatíveis com a caneta ativa Dell PN556W ou PN557W.
* O Chrome OS não é compatível com emparelhamento Bluetooth com as canetas ativas Dell.
Faça download do Guia do usuário da PN556W e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.
Faça download do Guia do usuário da PN557W e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.
O painel de controle da caneta ativa Dell PN556W pode ser baixado no site do Suporte Dell.
O painel de controle da caneta ativa Dell PN557W pode ser baixado no site do Suporte Dell.
Problema | Possíveis causas | Possíveis soluções |
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O sistema não é compatível. | O dispositivo não é compatível. | Consulte a lista de sistemas compatíveis. |
Não há suporte para a sistema operacional. | Os sistemas operacionais suportados compatíveis são: Win 8.1 e Win 10. | |
A bateria AAAA não está instalada corretamente. | Verifique se a bateria AAAA está inserida com o lado positivo voltado para dentro. | |
Não é possível emparelhar a caneta com um dispositivo usando Bluetooth. | O sistema não é compatível. | Consulte a lista de sistemas compatíveis. |
O Bluetooth não está ativado no dispositivo. | Ligue o Bluetooth no dispositivo. | |
As baterias de célula tipo moeda não estão instalados corretamente. | Instale as baterias de célula tipo moeda com a polaridade correta. Consulte o Guia do usuário para obter detalhes. |
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O suporte da bateria de célula tipo moeda está solto. | Certifique-se de que o suporte da bateria de célula tipo moeda está apertado na tampa superior. | |
O driver do Bluetooth no dispositivo está desatualizado. | Instale o driver do Bluetooth mais recente no dispositivo. | |
A caneta escreve de forma intermitente, para de escrever ou os botões dela param de funcionar. | A bateria AAAA está descarregada. | Substitua a bateria AAAA. |
O suporte da bateria de célula tipo moeda está solto. |
Certifique-se de que o suporte da bateria de célula tipo moeda esteja firmemente apertado na tampa superior. | |
O botão superior para de funcionar. | A caneta não está emparelhada corretamente com o dispositivo. | Remova a caneta da lista de Bluetooth no dispositivo e emparelhe-a novamente. |
As baterias de célula tipo moeda estão descarregadas. | Substitua as baterias de célula tipo moeda. | |
As funções padrão dos botões da caneta não funcionam. | As funções não têm suporte do aplicativo. | Teste os botões da caneta no OneNote ou em outro aplicativo que suporte esses recursos. |
Pressionar o botão superior duas vezes seguidas não faz a captura de tela. | O Windows Update KB2968599 não está instalado no dispositivo. | Instale o Windows Update KB2968599 do site da Microsoft. |
Vídeo (somente em inglês) - Caneta ativa Dell - PN557W (suporte técnico oficial da Dell)