Las laptops Inspiron y Vostro con el sensor de huellas digitales Goodix no pueden configurar una huella digital de Windows Hello
摘要: Información sobre cómo resolver un problema de controlador con el controlador de huellas digitales Goodix en las laptops Inspiron y Vostro que provoca que el lector de huellas digitales no funcione para Windows Hello. ...
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症状
La huella digital de Windows Hello no se puede configurar con el sensor de huellas digitales.
原因
No hay información sobre la causa.
解决方案
Huella digital de Windows Hello
Un problema en las versiones anteriores del controlador de huellas digitales Goodix puede provocar que la configuración de huellas digitales de Windows Hello indique que la configuración se realizó correctamente. Sin embargo, una vez finalizada la configuración, la opción de huella digital no se mostrará en la pantalla de inicio de sesión. Esto significa que el cliente no puede iniciar sesión con su huella digital.
(Figura 1: Mensaje de configuración del sensor de huellas digitales)
Sistemas afectados:
| Inspiron | Vostro |
|---|---|
| Inspiron 5490 | Vostro 5490 |
| Inspiron 5493 | Vostro 5590 |
| Inspiron 5494 | Vostro 7590 |
| Inspiron 5498 | |
| Inspiron 5584 | |
| Inspiron 5590 | |
| Inspiron 5593 | |
| Inspiron 5594 | |
| Inspiron 5598 | |
| Inspiron 7390 2 en 1 | |
| Inspiron 7391 2 en 1 | |
| Inspiron 7490 | |
| Inspiron 7590 | |
| Inspiron 7590 2 en 1 | |
| Inspiron 7591 | |
| Inspiron 7591 2 en 1 | |
| Inspiron 7791 2 en 1 |
Solución
El problema se solucionará si actualiza el controlador del sensor de huellas digitales Goodix a la versión 3.10.30.110 o una posterior. Para descargar e instalar el controlador más reciente, realice los siguientes pasos:
-
Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:
-
Asegúrese de contar con el tipo de sistema correcto
-
Seleccione el sistema operativo
-
En Categoría, seleccione Seguridad
-
Ubique el controlador del sensor de huellas digitales Goodix más reciente (A04 o uno más reciente)
-
Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora
-
Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado
-
Haga doble clic en el archivo de configuración del sensor y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación
-
Necesitará reiniciar el sistema para finalizar esta instalación
受影响的产品
Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590
, Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590
...
文章属性
文章编号: 000135146
文章类型: Solution
上次修改时间: 19 4月 2025
版本: 7
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