Behebung eines Problems mit Trusteer Rapport, das einen Bluescreen mit Stoppcode 0X0000000A beim Systemstart verursacht

Der folgende Artikel enthält Informationen zur Behebung eines Problems, bei dem ein Stoppcode 0x0000000A das Starten des Computers im normalen Modus mit Rapport-Treibern verhindert.

Inhaltsverzeichnis:

1. Das System startet nicht im normalen Modus mit dem Stoppcode 0X0000000A.
2. Warum ist das passiert?
3. Wie kann ich das Problem beheben?

Das System startet nicht im normalen Modus mit dem Stoppcode 0X0000000A.

Tritt ein Problem auf, bei dem Windows plötzlich nicht im normalen Modus startet und den STOPP-Fehler 0X0000000A – IRQ NOT LESS OR EQUAL ausgibt?

Wenn Sie die MiniDump-Dateien ausführen, können Sie RapportCerberus32_27897.sys oder RapportCerberus32_xxxxx.sys als verursachende Datei ermitteln. Es gibt viele Programme, mit denen Sie Speicherauszugsdateien prüfen können. Ich habe unten zwei davon aufgelistet, die ich bereits verwendet habe. Sie müssen diese nicht verwenden, Sie benötigen aber ein Programm, mit dem Sie die Dateien ausführen.

• Blue Screen View mit vollständigem Installations-/Deinstallations-Support herunterladen 
• Blue Screen View 64-Bit herunterladen (als zip-Datei) 

Das System startet im abgesicherten Modus oder abgesicherten Modus mit Netzwerkzugriff, Sie können die Rapport-Software jedoch nicht über Programme hinzufügen/entfernen deinstallieren und Sie können dieStartoptionen nicht ändern, um die Anwendung Trusteer Rapport zu deaktivieren.

Wenn dies der Fall ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.

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Warum ist das passiert?

Trusteer Rapport ist ein Anti-Malware-Programm, das von vielen Banken als kostenloses Add-on angeboten wird, um das Online-Banking ihrer Kunden zu schützen. In einigen Fällen verlangt die Bank, dass es vor der Nutzung ihrer Online-Dienste installiert wird.

Dieses Programm wurde als Ursache dafür ermittelt, wenn das Betriebssystem (OS) nicht startet oder ein Bluescreen mit einem Stoppcode kurz nach dem Ende des Startzyklus oder kurz nach dem Anzeigen des Desktop-Bildschirms angezeigt wird.

Sie können nicht in den Normalmodus von Windows wechseln. Wenn dies der Fall ist, folgen Sie der Anleitung im untenstehenden Abschnitt.

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Wie kann ich das Problem beheben?

Die Deinstallation von Rapport im abgesicherten Modus ist nicht möglich, da der Windows-Installationsdienst nicht im abgesicherten Modus ausgeführt werden kann.

Wenn Ihr Computer überhaupt nicht startet und Sie Windows nicht aufrufen können oder wenn Ihre Tastatur nicht funktioniert, sodass Sie sich nicht bei Windows anmelden können, müssen Sie Ihren Computer neu starten und in den abgesicherten Modus wechseln.

Befolgen Sie hierzu die folgende Anleitung:

1. Starten Sie den PC neu.

2. Drücken Sie die Taste F8, während der Computer den POST durchführt.

3. Das Menü Erweiterte Windows-Startoptionen wird angezeigt.

4. Stellen Sie sicher, dass die Option Abgesicherter Modus ausgewählt ist.

5. Drücken Sie die Eingabetaste.

6. Unter Windows 8 verwenden Sie bitte den unten verlinkten Leitfaden:

   • Anleitung zum Starten im abgesicherten Modus unter Windows 8 auf Ihrem Dell PC

7. Klicken Sie auf Start.

8. Klicken Sie auf Ausführen.

   1. Geben Sie C:\program Files ein und klicken Sie auf OK.

9. Löschen Sie den Ordner Trusteer in dem Fenster, das geöffnet wird, sofern vorhanden.

10. Öffnen Sie das Ausführen-Fenster erneut.

    1. Geben Sie %appdata% ein und klicken Sie auf OK.

11. Löschen Sie den Ordner Trusteer in dem Fenster, das geöffnet wird, sofern vorhanden.

12. Öffnen Sie das Ausführen-Fenster erneut.

    1. Geben Sie %allusersprofile%\application data ein und klicken Sie auf OK, wenn Sie Windows XP verwenden.

    2. Geben Sie %programdata% ein und klicken Sie auf OK, wenn Sie Windows Vista oder 7 verwenden.

13. Löschen Sie den Ordner Trusteer in dem Fenster, das geöffnet wird, sofern vorhanden.

14. Starten Sie den PC im Normalmodus neu.

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