文章编号: 000141904
USB 3.0 和 USB 2.0 在 Precision T3600、T5600 或 T7600 系统上出现故障
摘要: 如何修复某些 Dell Precision 系统的 USB 2 和 3 问题。
文章内容
症状
目录：
- USB 3.0 根本无法正常工作。
- 系统无法从已连接到 USB 3.0 端口的 USB 3.0 设备启动。
- 连接到 USB 3.0 附加卡的 USB 设备在 Windows 外部无法正常工作。
- USB 端口无法正常工作。
文章摘要：USB 3.0 和 USB 2.0 在 PRECISION T3600/T5600/T7600 系统上出现故障。
PRECISION T3600/T5600/T7600 系统 USB 3.0 根本无法正常工作。
用户在试图使 USB 3.0 在 Precision 系统上工作时可能遇到问题，请执行以下步骤：
- 用户将需要 A02 或更高版本的 BIOS 来支持 USB 3.0
- 确保在 BIOS 中启用 USB 3.0。
确保安装 NEC USB3 驱动程序。该驱动程序位于芯片组类别下。
Windows 7（64 位和 32 位）/Windows Vista（64 位和 32 位）/Windows XP 和 x64
注：对于下面列出的各种操作系统，您可以使用相同的驱动程序链接：
USB 3.0 芯片不是前端输入/输出面板的一部分，它是单独的部件。
PRECISION T3600/T5600/T7600 系统 USB 3.0 系统无法从已连接到 USB 3.0 端口的 USB 3.0 设备启动。
如果连接到 Dell Precision 上 USB 3.0 端口的可启动的 USB 3.0 设备无法从该设备的操作系统启动系统。
作为故障排除的一部分，如果您将设备连接到 USB 2.0 端口，该设备可毫无问题地启动。
但是，如果您将 USB 3.0 设备连接到 USB 3.0 集线器，并且从内部硬盘启动系统，则该设备将在 USB 3.0 超高速模式下运行。
这可以排除 USB 3.0 端口的任何问题。
解决办法：
这不是硬件问题，USB 3.0 端口按设计正常工作。
USB 3.0 仅在操作系统中受支持，在启动时不受支持。
启动时，支持 USB 3.0 的端口为 USB 2.0。如果您在端口上启用 USB 3.0，则操作系统将开始加载，并且操作系统中会加载 USB 3.0 驱动程序。
此时，端口被从 USB 2.0 控制器（在 Intel 芯片组中）多路复用到 NEC USB3 控制器。USB 3.0 的实现被设计为支持 DOS 中的 USB 2.0（因此，在启动时或在 DOS 中，该端口没有死机），但是，当操作系统在该端口加载时，由于 USB 2.0 和 USB 3.0 之间发生的转换，它不支持从启用了 USB 3.0 的外部操作系统进行启动。
实际上，当系统在 USB 控制器之间转换时，用户正在尝试加载他们需要的 USB 3.0（驱动程序）内容。
在 PRECISION T3600/T5600/T7600 系统中，连接到 USB 3.0 附加卡的 USB 设备在 Windows 外部无法正常工作
问题：
用户可以选择订购 PRECISION T3600/T5600/T7600 系统中的 USB 3.0 附加卡。但是，用户可能会报告，在 BIOS 或 DOS 中，连接到 3.0 端口的 USB 设备无法正常工作。
解决办法：
系统 BIOS 在非 Windows 环境中不会向 USB 3.0 卡提供 USB 传统支持。
用户需要将 USB 设备（如键盘和鼠标）连接到板载 USB 2.0 端口，以便在非 Windows 环境中使用这些设备的功能。
PRECISION T3600/T5600/T7600 系统 USB 端口无法正常工作
请检查 USB 端口是否损坏。如果 USB 端口损坏，并且计算机在完全保护涵盖范围内。您应更换主板。
如果系统不在完全保护涵盖范围内：请致电戴尔技术支持以谈妥设置服务的报价。
如果 USB 端口或塑料部件没有损坏：请运行“添加硬件”向导。
| Vista |
XP |
| 1.单击“Start（开始）”，然后单击“Control Panel（控制面板）”。 |
1.单击“开始”，然后单击“控制面板”。 |
| 2.在“Control Panel（控制面板）”的左窗格中，单击“Classic View（经典视图）”。 |
2.双击“Add New Hardware（添加新硬件）”。 |
| 3.双击“Add Hardware（添加硬件）”。可能出现“User Account Control（用户帐户控制）”窗口。如果出现，请单击“Continue（继续）”。 |
3.依次单击“Next（下一步）”、“Next（下一步）”、“Next（下一步）”。 |
| 4.单击Next（下一步）。 |
如果Windows未检测到硬件，则它能搜索与即插即用不兼容的硬件。单击“Yes（Recommended）（是（推荐））”，然后单击“Next（下一步）”。 |
| 5.单击Next（下一步）。Windows 会搜索任何新设备。 |
4.单击Next（下一步）。 |
| 6.如果出现信息“The wizard did not find any new hardware on your computer（向导未在您的计算机上找到任何新硬件）”，单击“Cancel（取消）”。 |
如果Windows未检测到新硬件，则单击“Cancel（取消）”。 |
| 如果Windows检测到硬件，则它允许Windows安装硬件的本机驱动程序（如果适用）。 |
5.如果Windows检测到设备，则它允许Windows加载该设备的本机驱动程序（如果适用）。 如果仍未检测到设备，请使用已知良好的 USB 设备（如果可用）进行测试。 |
已知良好的 USB 设备正常工作：继续对出现故障的 USB 设备进行故障排除，计算机按设计正常工作。
任何 USB 设备均在此计算机上无法正常工作，但在已知良好的计算机上都能正常工作：
- 还原设置 (BIOS) 的默认值。
- 下载并安装最新的芯片组驱动程序。
首先阅读安装说明。
- 更换主板。
正常的 USB 设备也无法工作或不可用：
- 还原设置 (BIOS) 的默认值。
- 下载并安装最新的芯片组驱动程序。
首先阅读安装说明。
- 更换主板。
USB 端口或控制器未通过戴尔 32 位诊断程序：
- 更换主板。
非 USB 设备未通过戴尔 32 位诊断程序：
研究“戴尔诊断程序故障排除”。
通过戴尔 32 位诊断程序，或该诊断程序不可用：
- 在“Device Manager（设备管理器）”中删除USB控制器。
- 确认 USB/1394 驱动程序已正确安装并在设备管理器中可见。
- 调整 USB 电源管理设置。
- 再次运行“添加硬件”向导。
- 未检测到设备：更换主板。
- 重新检测设备：如果 USB 设备仍然存在问题，请继续对出现故障的 USB 设备进行故障排除，因为计算机已被证明工作正常。
文章属性
受影响的产品
Precision T3600, Precision T5600
上次发布日期
21 2月 2021
版本
4
文章类型
Solution