VPLEX：针对 SPS、电源、UPS 和/或 BBU 报告了 Dial Home 事件0x8a4861d6“FRU 不存在”

摘要: 本文解决了备用电源（SPS）（VS2）、电源（PSA/B）（VS2/VS6）、UPS （VS2/VS6）或 BBU （VS6） FRU 报告为不存在时的 Call Home。

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症状

注意：
6.2.x 之前的 VPLEX GeoSynchrony 代码级别为服务支持终止（EOSS）。
对于 VPLEX GeoSynchrony 6.2.x，除 6.2.0.07.00.02 （6.2 P7）以外的所有版本均为 EOSS。
开始计划将运行 6.2 修补程序 7 之前任何版本的 VPLEX 升级到至少目标代码 6.2 P7 或最新代码版本。

问题：
以下一个或多个呼叫总部（对于下面列出的任何 FRU）已呼叫总部;

Standby-Power-Supplies-A 或 B（SPS-A 或 SPS-B）- VS2：

sps@stand-by-power-supply-A: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

sps@stand-by-power-supply-B: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

有时，用户可能会在其对等节点上看到远程群集报告：

peer-sps@stand-by-power-supply-A: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

电源设备（psa# 或 psb# 或 power-supply-a# 或 b#）- VS2/VS6：

/engine/psa0: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psa1: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{xx.xx.x.xx.x, xx.xx.x.x, xx.xx.x.xx}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{xx.xx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psb0: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

/engine/psb1: :The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

power-supply-a0 : PartNo 071-000-543  /SerialNo ASTACxxxxxxxxx   /RevNo xxx :The specified FRU is not present [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

power-supply-b0 : PartNo 071-000-543  /SerialNo ASTACxxxxxxxxx   /RevNo xxx :The specified FRU is not present [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.xxx.xx.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU has been inserted in the slot. If the problem persists, contact EMC Customer Support.

不间断电源（UPS） - VS2/VS6：

ups@UPS-A: PartNo 078-000-052 /SerialNo QSXXXXXXXXXX /RevNo xxxx : The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

ups@UPS-B: PartNo 078-000-079 /SerialNo QSXXXXXXXXXX /RevNo 1XE1 : The specified FRU is not present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{xxx.x.x}] RCA: The specified FRU is not present.

电池备份单元（BBU-a/b#） - VS6：

/engine/bbu-a0: PartNo 078-000-123-05 /SerialNo ACPHxxxxxxxxxx /RevNo FFF :The operational state of the specified fru is Faulted. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}]  RCA: The state of the specified FRU is faulted Remedy: Contact EMC Customer Support.

/engine/bbu-b0: PartNo 078-000-123-05 /SerialNo ACPHxxxxxxxxxx /RevNo FFF :The operational state of the specified fru is Faulted. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x, x.x.x.x}, Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x}]  RCA: The state of the specified FRU is faulted Remedy: Contact EMC Customer Support.

原因

“症状”部分中列出的 call home 可能是由于这些组件本身正在执行的维护工作、系统测试或检查，以及代码的 FRU 监视部分不知道这些组件测试或组件的检查。FRU 监视代码只有在看到已知的 FRU 错误时才知道，它通过在初始安装时或以后设置的 Call Home 通知机制报告事件，并向终端用户发送电子邮件警报，并在我们监视 VPLEX 产品的 Call Home 警报时将报告发送回戴尔。

解决方案

当用户收到 Dial Home 事件的电子邮件警报时，0x8a4861d6 FRU 不存在，他们必须检查并确认本文中介绍的报告 FRU 的状态。

检查报告的不存在的 FRU 状态的步骤：
当报告 Symptoms 部分中列出的任何 Call Home 以检查 FRU 的状态时，用户将登录到 VPLEX。

如果报告警报的 FRU 显示没有错误或故障状态，则可以忽略 call-home。
如果在检查 FRU 的状态时，它处于下面提供的输出示例中未指示的任何其他状态，则必须通过聊天、致电或创建服务请求（SR）来报告问题并提及本文来联系 Dell VPLEX 支持。

如何使用聊天联系戴尔 VPLEX 支持：

要获得支持，请首先转到 Dell Support.com。在“欢迎使用戴尔支持”页面的顶部看到“搜索戴尔或识别您的产品”时，输入 VPLEX 系列、VPLEX VS2 或 VPLEX VS6，然后向下滚动并在右侧查看并查找“联系技术支持”。如果您有有效服务合同，请登录。如果您没有有效服务合同，请联系您当地的戴尔代表以获得进一步的帮助。使用有效服务合同时，登录后，您应该会看到 Technical Issues页面，在这里您可以看到有关如何联系 VPLEX 支持的选项。

按照以下步骤检查本文中提到的 FRU 的状态。

要检查以下任何状态，FRU 需要登录从中收到报告的 FRU Call Home 的群集的管理服务器。以下步骤说明如何查找从哪个群集和组件报告事件，然后如何登录到管理服务器和 VPlexcli 以检查报告警报的 FRU 的当前状态。

要确定从哪个群集和组件报告调用，请执行以下作：
在 Call Home 警报消息中，要了解报告事件的群集和组件，请查找报告问题的“ComponentID”行，ComponentID 中列出的第一个数字是 clusterID，例如 director-2-1-B，“2”表示 cluster-2。

Call Home 示例：
```
SymptomCode: 0x8a4861d6
Category:      Status
Severity:      Error
Status:        Failed
Component:     DIRECTOR
ComponentID:   director-2-1-B <-- cluster-2, director-2-1-B was where the issue was reported from
SubComponent:  ZPEM
SubComponentID:
CallHome:      Yes
FirstTime:     20xx-09-29T15:27:35.096Z
LastTime:      20xx-04-13T17:26:48.047Z
Count:         1
CDATA: sps@stand-by-power-supply-B: :The specified FRU is not <<< in the CDATA it indicates the FRU the issue is with
present. [Versions:MS{x.x.x.x.x, x.x.x.x.x, x.x.x.x.x},
Director{x.x.x.x.x}, ClusterWitnessServer{x.x.x.x.x}] RCA: The
specified FRU is not present. Remedy: Check if the correct FRU
has been inserted in the slot. If the problem persists, contact
EMC Customer Support.
```

登录 VPLEX

使用服务帐户凭据登录到报告其呼叫总部的 VPLEX 群集的管理服务器。

输出示例：

login as: service
Using keyboard-interactive authentication.
Password:
Last login: Day Month date HH:MM:SS Year from x.x.x.x <<< IP Address the login is from
service@ManagementServer:~>

然后访问 VPlexcli。

输出示例：

service@ ManagementServer:~> vplexcli
Trying ::1...
Connected to localhost.
Escape character is '^]'.

Enter User Name: service

Password:
Creating logfile:/var/log/VPlex/cli/session.log_service_localhost_
Logfile_T24531_YYYYMMDDHHMMSS

VPlexcli:/>

以下是有关如何检查 Call Home 可能用于的每个 FRU 状态的步骤。

备用电源（SPS-A 或 SPS-B）— 仅限 VS2

按照上面“ 登录到 VPLEX”下所列的步骤登录。

运行以下 vplexcli 命令以检查备用电源的状态。
ll /engines//stand-by-power-supplies/

针对群集 1 报告的输出示例：

VPlexcli:/> ll /engines/*/stand-by-power-supplies/*

/engines/engine-1-1/stand-by-power-supplies/stand-by-power-supply-a:
 
 Attributes:
 Name                    Value
 ----------------------  --------------
 battery-status          fully-charged << Shows the battery of the SPS is fully-charged
 battery-time-remaining  300 seconds
 operational-status      online  << online indicates the SPS is good
 part-number             078-000-050
 revision-number         A08
 serial-number           ACLSPxxxxxxxxx

 Contexts:
 Name
 ------------
 conditioning
 
 /engines/engine-1-1/stand-by-power-supplies/stand-by-power-supply-b:
 
 Attributes:
 Name                    Value
 ----------------------  --------------
 battery-status          fully-charged
 battery-time-remaining  300 seconds
 operational-status      online
 part-number             078-000-049
 revision-number         A06
 serial-number           ACxxxxxxxxxxxx

如果“电池状态”显示 正在充电 或未知，而“作状态”显示 为脱机 或 已移除，或者这两种状态除 完全充电 和联机以外的任何状态，则可能存在问题，您必须联系客户支持以获得进一步的帮助。
如果 SPS 显示“充满电”和“联机”（如上例所示），则可以忽略此问题。

电源（psa/psb） - VS2/VS6
按照登录到 VPLEX下的步骤进行作。

运行以下 vplexcli 命令以检查电源设备的当前状态。
ll engines//power-supplies/

针对群集 1 报告的输出示例：

VPlexcli:/> ll engines/*/power-supplies/*

   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-a0:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false << Note this value
   operational-status              online << note this vaule
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false

   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-a1:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false
 
   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-b0:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false
 
   /engines/engine-1-1/power-supplies/power-supply-b1:
   Name                            Value
   ------------------------------  --------------
   onDC                            false
   operational-status              online
   part-number                     071-000-543
   revision-number                 A08
   serial-number                   ASTACxxxxxxxxx
   temperature-threshold-exceeded  false

如果“onDC”显示为 false ，并且“operational-status”显示为“online”，则可以忽略此问题。该警报很可能是误报，因为当代码的 FRU 监视器部分运行 FRU 状态检查时，SPS 上发生了电池测试。
如果“onDC”值显示 为 true ，而“operational-status”显示 “failure”，这可能表示存在问题。您必须联系客户支持以获得进一步的帮助。

不间断电源（UPS） - VS2/VS6
按照上面用于 登录 VPLEX 的步骤进行作。

运行以下 vplexcli 命令以检查不间断电源设备的当前状态。
ll clusters//uninterruptible-power-supplies/

针对 cluster-1 报告的输出示例

VPlexcli:/> ll clusters/*/uninterruptible-power-supplies/*

  /clusters/cluster-1/uninterruptible-power-supplies/ups-2-a:
  Name                      Value
  ------------------------  -------------
  battery-replacement-date  03/25/13 < date battery was installed in UPS, if more than 3 years old the UPS should be replaced
  battery-status            fully-charged << Note this value
  battery-time-remaining    5min
  operational-status        online << Note this value
  revision-number           1XE1
  serial-number             QSxxxxxxxxxx
 
  /clusters/cluster-1/uninterruptible-power-supplies/ups-2-b:
  Name                      Value
  ------------------------  -------------
  battery-replacement-date  03/24/13
  battery-status            fully-charged
  battery-time-remaining    5min
  operational-status        online
  revision-number           1XE1
  serial-number             QSxxxxxxxxxx

如果“battery-status”显示为 fully charge ，并且“operational-status”显示为 “online ”，则可以忽略此问题。该警报很可能是误报，因为当代码的 FRU 监视器部分运行 FRU 状态检查时，UPS 上发生了电池测试。
如果“battery-status”显示 “Voltage ”并且“operational-status”显示 “online ”，请在大约 5 分钟后再次检查，因为 UPS 上的电池测试可能仍在进行中，如果 5 分钟后检查显示相同的状态，请联系客户支持以获得进一步帮助。
如果“battery-status”显示 正在充电 ，而“operational-status”显示离线或故障，这可能表示存在问题。请联系客户支持以获得进一步的帮助。
对于将 BBU 报告为“FRU 不存在”和“FRU 出现故障”的 VS6 Call Home，请参阅 KBA 000167061“VPLEX：FRU 的 Dial Homes“0x8a4861d6”不存在，FRU 的“0x8a4861d7”出现故障，针对 VS6 生成电池备份单元”

UPS 问题的相关 KBA：
000169524 - VPLEX：SymptomCode 0x8a4830dc UPS 负载功率低于预期

受影响的产品

VPLEX Series

产品

VPLEX for All Flash, VPLEX Series, VPLEX VS1, VPLEX VS2, VPLEX VS6

文章编号: 000170713

文章类型: Solution

上次修改时间: 24 10月 2025

版本: 6

VPLEX：针对 SPS、电源、UPS 和/或 BBU 报告了 Dial Home 事件0x8a4861d6“FRU 不存在”

摘要: 本文解决了备用电源（SPS）（VS2）、电源（PSA/B）（VS2/VS6）、UPS （VS2/VS6）或 BBU （VS6） FRU 报告为不存在时的 Call Home。

症状

原因

解决方案

受影响的产品

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原因

解决方案

受影响的产品

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文章属性

从其他戴尔用户那里查找问题的答案

支持服务

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支持服务

VPLEX：针对 SPS、电源、UPS 和/或 BBU 报告了 Dial Home 事件0x8a4861d6“FRU 不存在”

摘要: 本文解决了备用电源 （SPS） （VS2）、电源 （PSA/B） （VS2/VS6）、UPS （VS2/VS6） 或 BBU （VS6） FRU 报告为不存在时的 Call Home。

详细文章

症状

原因

解决方案

受影响的产品

症状

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受影响的产品

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从其他戴尔用户那里查找问题的答案

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文章属性

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支持服务

摘要: 本文解决了备用电源（SPS）（VS2）、电源（PSA/B）（VS2/VS6）、UPS （VS2/VS6）或 BBU （VS6） FRU 报告为不存在时的 Call Home。