Alienware Solution Center-外星人解决方案中心

• 转至Alienware 17 R2诊断页面
• 单击Advanced（高级）
• 单击Hardware（硬件）
• 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
• 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

1. 关闭系统
2. 拔下图形放大器
3. 开机
4. 下载并安装显卡驱动程序
   • 单击此处下载NVidia驱动程序
5. 安装显卡驱动程序
6. 关闭系统
7. 连接图形放大器
8. 将图形放大器连接至屏幕（可选）
9. 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

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• 单击"Advanced（高级）"。
• 单击Hardware（硬件）
• 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
• 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

1. 关闭系统
2. 拔下图形放大器
3. 开机
4. 下载并安装您的显卡适用的驱动程序
   • 单击此处下载NVidia驱动程序
   • 单击此处下载AMD驱动程序
5. 安装显卡驱动程序
6. 关闭系统
7. 连接图形放大器
8. 将图形放大器连接至屏幕（可选）
9. 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

1. 关闭系统
2. 拔下图形放大器
3. 开机
4. 下载并安装显卡驱动程序
   • 单击此处下载NVidia驱动程序
5. 安装显卡驱动程序
6. 关闭系统
7. 连接图形放大器
8. 将图形放大器连接至屏幕（可选）
9. 开机后，设置将会自动为图形放大器安装显卡。*

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您的系统不仅在游戏期间运行缓慢，正常使用时也很缓慢，则尝试以下操作：

1. 请参阅"Alienware Computer running slow"（Alienware计算机运行缓慢）一文
2. 下载并安装HD Tune
3. 转至Health（运行状况）选项卡，确认没有错误
4. 为您的系统下载并安装最新的BIOS
5. 在系统上运行全面系统诊断程序
   • 转至戴尔在线诊断网站
   • 单击Advanced（高级）选项卡
   • 从左侧选项中选择Complete（全面）
   • 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）
6. 运行全面病毒扫描
   • 如果您的保修包括软件支持，我们的支持人员可以帮助您完成此过程
   • 对于不享受软件保修的客户，该服务需要收取费用
7. 执行干净启动

1. 使用Support Assist收集蓝屏错误信息

    

   1. 转至在线诊断程序页面
   2. 单击Advanced（高级）
   3. 单击Software（软件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

如果您的游戏运行缓慢，或者您在使用显卡密集型应用程序期间发现性能较低，则尝试执行以下步骤：

1. 为您的系统下载并安装最新的BIOS
2. 将交流适配器连接至系统（在电池模式下运行时，视频性能较低）
3. 左键单击电池电量图标
4. 选择High performance（高性能）
5. 右键单击桌面
6. 单击NVIDIA Control Panel（NVIDIA控制面板）
7. 单击Manage 3D Settings（管理3D设置）
8. 在Preferred graphics processor（首选图形处理器）选项下面，选择High-performance NVIDIA processor（高性能NVIDIA处理器）
9. 从NVIDIA驱动程序页面下载并安装最新的驱动程序
10. 转至Alienware 15诊断页面
11. 单击"Advanced（高级）"。
12. 单击Hardware（硬件）
13. 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
14. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：

• 检查音频配置
  • 右键单击系统托盘的Alienware 音频  图标
  • 单击Sound Manager（声音管理器）
  • 在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
  • 单击 图标播放音频样本
  • 转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
• 尝试其他输出

  

   

  1	麦克风、线路输入或后扬声器组合插孔	2	耳机、中央扬声器或低音炮
  3	头戴式耳机或前扬声器

   

• 为您的系统下载并安装最新的BIOS
• 删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware14 驱动程序页面下载驱动程序
• 运行在线音频诊断程序
  • 转至在线诊断程序页面
  • 单击Advanced（高级）
  • 单击Hardware（硬件）
  • 向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
  • 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

有关更多帮助，请参阅"Alienware Computer Does Not Turn On or Go Into Windows"（Alienware计算机无法开机或进入Windows）一文

我们为超出保修期的系统提供收费选项。

单击此处在线查看保修状态

1. 运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)

    

   1. 断开所有外围设备与系统的连接
   2. 关闭系统
   3. 开机时按住D键
   4. 系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色

       

      LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统

       

2. 尝试使用外接显示器

    

3. 运行在线诊断程序

    

   1. 转至Alienware 17诊断页面
   2. 单击"Advanced（高级）"。
   3. 单击Hardware（硬件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

       

      如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

1. 断开交流适配器的连接
2. 使用电池运行系统，直到电源完全耗尽并且您不能重新开机
3. 重新插入交流适配器
4. 保持系统关闭状态，并充电3小时
5. 开机并运行在线诊断程序
   1. 转至Alienware 17诊断页面
   2. 单击"Advanced（高级）"。
   3. 单击Hardware（硬件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Battery（电池）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您遇到以下问题：

1. 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
2. 白屏或者没有视频
3. 模糊或者色彩问题
4. 亮度、对比度或者几何的问题
5. 水平线或垂直线
6. 亮点或坏点
7. 双显示器设置

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

1. 运行液晶屏内置自检程序(LCD BIST)

    

   1. 断开所有外围设备与系统的连接
   2. 关闭系统
   3. 开机时按住D键
   4. 系统将循环显示红色、绿色、蓝色、白色和黑色

       

      LCD BIST将运行几次，然后会关闭系统，如果系统无法关闭，则按住电源按钮关闭系统

       

2. 尝试使用外接显示器

    

3. 运行在线诊断程序

    

   1. 转至Alienware 18诊断页面
   2. 单击"Advanced（高级）"。
   3. 单击Hardware（硬件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Video card stress（显卡压力测试）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

       

      如果测试过程中的某些时候出现线条或失真，请联系技术支持。

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您遇到以下问题：

1. 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
2. 白屏或者没有视频
3. 模糊或者色彩问题
4. 亮度、对比度或者几何的问题
5. 水平线或垂直线
6. 亮点或坏点
7. 双显示器设置

我们为超出保修期的系统提供收费选项。

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• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 硬盘必须被选作第一个引导设备
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

1. 使用Support Assist收集蓝屏错误信息

    

   1. 转至在线诊断程序页面
   2. 单击Advanced（高级）
   3. 单击Software（软件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
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我们为超出保修期的系统提供收费选项。

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• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 硬盘必须被选作第一个引导设备
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

1. 使用Support Assist收集蓝屏错误信息

    

   1. 转至在线诊断程序页面
   2. 单击Advanced（高级）
   3. 单击Software（软件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

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• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
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• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 硬盘必须被选作第一个引导设备
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

1. 使用Support Assist收集蓝屏错误信息

    

   1. 转至在线诊断程序页面
   2. 单击Advanced（高级）
   3. 单击Software（软件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

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• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 断开电池连接
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器（不插入电池）
• 尝试开机
• 连接电池
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

系统开机后不显示图像

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。只插入具有交流适配器的笔记本电脑。
3. 反复按Caps Lock
   • 如果Caps Lock LED打开和关闭，尝试将外部显示器连接到系统，然后重新启动。
4. 关闭系统
5. 开机的同时按住D键
   • 屏幕应循环显示红色、绿色、蓝色、白色，然后关闭
   • 完成后，系统将关闭。如果系统未关闭，请在上述循环继续后手动将其关闭

系统开机后反复发出报警音

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 硬盘必须被选作第一个引导设备
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
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• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
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   2. 单击Advanced（高级）
   3. 单击Software（软件）
   4. 向下滚动，然后从列表中选择Bluscreen analyzer（蓝屏分析器）
   5. 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

如果连接互联网时遇到问题，请参阅我们的"Alienware Networking"（Alienware网络）一文

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器
• 尝试开机
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

要解决一般的音频问题，请执行以下步骤：

• 检查音频配置
  • 右键单击系统托盘的Alienware 音频  图标
  • 单击Sound Manager（声音管理器）
  • 在Main（主要）选项卡下，确保音量已调高且Mute（静音）复选框未选中
  • 单击 图标播放音频样本
  • 转至Speaker / Headphone（扬声器/耳机）选项卡，并选择正确的扬声器类型（如果未连接扬声器或耳机，则默认设置为立体声）
• 尝试其他输出

  

   

  1	左后/右后扬声器	2	中央扬声器
  3	线路输入	4	左前/右前扬声器
  5	麦克风端口	6	左侧/右侧扬声器

   

• 为您的系统下载并安装最新的BIOS
• 删除并重新安装音频驱动程序。从Alienware X51 R2驱动程序页面或Alienware X51 R1驱动程序页面下载驱动程序
• 运行在线音频诊断程序
  • 转至在线诊断程序页面
  • 单击Advanced（高级）
  • 单击Hardware（硬件）
  • 向下滚动，然后从列表中选择Sound Card（声卡）
  • 单击Run Diagnostic（运行诊断程序）

系统开机后不显示图像

如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。
3. 断开交流适配器的连接
4. 按住电源按钮30秒钟
5. 开机
6. 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
7. 验证是否将屏幕连接到正确的端口
8. 尝试使用另一个屏幕

系统开机后反复发出报警音

我们为超出保修期的系统提供收费选项。

单击此处在线查看保修状态

如果您的系统过热，会遇到哪些症状？

• 随机关机
• 系统冻结
• 随机重新启动
• 系统锁定

如果更换液体冷却系统后开始出现过热情况，请观看以下视频

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

系统开机后不显示图像

如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。
3. 断开交流适配器的连接
4. 按住电源按钮30秒钟
5. 开机
6. 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
7. 验证是否将屏幕连接到正确的端口
8. 尝试使用另一个屏幕

系统开机后反复发出报警音

我们为超出保修期的系统提供收费选项。

单击此处在线查看保修状态

如果您遇到以下问题：

1. 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
2. 白屏或者没有视频
3. 模糊或者色彩问题
4. 亮度、对比度或者几何的问题
5. 水平线或垂直线
6. 亮点或坏点
7. 双显示器设置

系统开机后不显示图像

如果上述所有操作均不起作用，请联系技术支持

1. 关闭系统
2. 从系统拔下所有附件。
3. 断开交流适配器的连接
4. 按住电源按钮30秒钟
5. 开机
6. 反复按Caps Lock，如果大写打开和关闭时系统能够正常响应，那么问题可能出在屏幕或显卡上。
7. 验证是否将屏幕连接到正确的端口，以及是否选择了正确的显示器输入
8. 尝试使用另一个屏幕

系统开机后反复发出报警音

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器
• 尝试开机
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持

1. 屏幕、图标或者字体大小太小或太大。
2. 白屏或者没有视频
3. 模糊或者色彩问题
4. 亮度、对比度或者几何的问题
5. 水平线或垂直线
6. 亮点或坏点
7. 双显示器设置

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. Fixed HDD（固定HDD）和Second HDD（辅助HDD）（如果安装有辅助硬盘）旁应显示硬盘的型号
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
      • Windows 7
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[启用]
        • 启动列表选项：[传统]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动

1. 检查您的引导设置
   1. 关闭系统
   2. 开机的同时点击F2键
   3. 将会显示"设置实用程序"屏幕
   4. 硬盘型号应显示在"Fixed HDD"（固定HDD）旁
   5. 使用箭头键移至Boot（启动）选项卡
   6. 应选择以下设置：
      • Windows 8/8.1
        • 安全启动：[禁用]
        • 传统选项ROM：[禁用]
        • 启动列表选项：[UEFI]
2. 使用ePSA运行硬盘诊断程序
   1. 重新启动计算机
   2. 计算机启动后，出现Alienware徽标屏幕时按F12键
   3. 在"Boot"（启动）菜单中，按下箭头突出显示Diagnostics（诊断），然后按Enter
   4. 将出现显示计算机所有组件的屏幕，诊断将自动开始
   5. 要仅测试硬盘，按Esc键，然后从左侧列表中选择硬盘
3. 尝试访问安全模式
4. 如果您可以访问安全模式，请执行干净启动
5. 如果您可以访问安全模式，请尝试使用Alien Respawn还原出厂软件。
6. 如果Alienrespawn无法正常工作或在系统上不可用，请继续执行Windows安装。

    

1. 卸载ALPHA UI

    

   1. 开机并进入Windows
   2. 右键单击屏幕左下角
   3. 单击"Programs and Features（程序和功能）"
   4. 在列表上查找ALPHA UI并选中它
   5. 单击"Uninstall（卸载）"
   6. 按照屏幕上的说明来卸载ALPHA UI

    

2. 从Alienware ALPHA驱动程序页面

   下载ALPHA UI

3. 安装ALPHA UI

第一步，检查ALPHA UI中的网络设置，观看下方的视频，了解ALPHA的设置

有关网络和互联网连接的问题，请参阅"Alienware Networking"（Alienware）网络一文。

• 将系统直接连接到墙上插座（卸下配电盘或备用UPS）
• 从系统拔下交流适配器
• 检查交流适配器上的指示灯
• 按住电源按钮30秒
• 插入交流适配器
• 尝试开机
• 如果仍然不起作用，请快速反复地按电源按钮约30秒钟
• 如果问题仍然存在，请联系技术支持