对运行缓慢的戴尔计算机进行故障处理和修复
摘要: 您的个人计算机遇到性能缓慢的问题？查找有效的故障处理步骤以解决滞后问题，并提高戴尔个人计算机的速度和效率。
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
症状
如果注意到以下一个或多个症状，则您的戴尔计算机可能出现了性能问题：
- 计算机运行缓慢，需要很长时间才能引导进入操作系统或停止响应。
- 应用程序需要很长时间才能加载或响应。
- 计算机在用户活动（如单击和打字）期间响应缓慢或停止响应。
- 我的计算机运行缓慢，需要很长时间才能响应，或者在关机或重新启动期间停止响应。
- 浏览器和其他应用程序停止响应或频繁停止响应。
尝试这些 快速步骤以解决戴尔计算机上的系统性能问题 。
使用 SupportAssist 优化系统。
持续时间：00:32
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
原因
计算机中的性能问题可能是由于以下原因造成的：
- 硬盘驱动器上存在碎片化数据。
- 在后台正在运行不用的应用程序。
- 芯片组、BIOS、坞站等设备的驱动程序过时。
- 操作系统文件过时或损坏。
- 当前计算机配置不符合高端应用程序或游戏的要求。
- 硬盘错误。
- 系统内存 (RAM) 不足。
- 硬件故障。
- 感染恶意软件。
解决方案
请按照下述步骤进行操作，以解决您戴尔计算机的性能缓慢问题。此外，请参阅本文的可选步骤和参考视频部分中的详细信息。
提醒：Dell Technologies 推荐在继续进行故障处理步骤之前，先断开打印机、坞站等设备的连接。这有助于确定问题是与计算机还是设备相关。
SupportAssist 应用程序可优化您的计算机（包括更新过时的驱动程序），以帮助解决性能问题。
- 按住 Windows 键 (
)，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入 SupportAssist。
- 在结果列表中选择“SupportAssist”（应用）。
提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
- 轻触或单击立即启动以运行测试。
提醒：您可以轻触或单击向下键，然后运行单个检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
- SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。
如果您最近没有重新启动计算机，请执行此操作。
重新启动可以解决许多问题。重新启动计算机是清理计算机内存 (RAM) 和关闭任何不当进程和服务的有效方式。
重新启动计算机将关闭计算机上运行的所有应用程序和服务，包括其他程序已启动的后台进程。您打开的程序越多以及程序运行时间越长，计算机运行缓慢并最终耗尽 RAM 的可能性越大。理想情况下，您应该在不使用时关闭计算机。如果经常使用计算机，Dell Technologies 推荐至少每周重新启动一次计算机。
如果重新启动计算机不能解决该问题，则转至下一步。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。
使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试
如果计算机可以启动进入 Windows 且具有有效的互联网连接，请使用 Dell SupportAssist 在戴尔计算机上运行 快速检测。
运行戴尔 SupportAssist 启动前系统评估或增强型启动前系统评估（Dell PSA 或 ePSA）
- 重新启动计算机。
- 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
- 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
- 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
- 如果测试通过，请转至下一步。
- 如果测试失败，请确保记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持。
使用戴尔 ePSA 诊断程序测试来诊断戴尔笔记本电脑或台式机上的硬件问题。
持续时间：01:34
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
恶意软件（病毒、间谍软件、特洛伊等）可能会导致计算机停止工作或执行速度缓慢。恶意软件可以监视用户浏览网页，显示未经请求的广告以及引诱用户点击诱饵。恶意软件可用于窃取用户的个人数据，例如标识号或详细信息、银行或信用卡号、密码、数据文件等。
如果您怀疑计算机已受到感染，Dell Technologies 推荐您使用防病毒或防恶意软件程序对计算机运行全面或深度扫描。Windows 10 计算机配备有 Windows Defender，它提供了针对恶意软件的基本防范，但专用的防病毒软件或防恶意软件可全面扫描计算机并删除恶意程序。大多数戴尔计算机都预装了 McAfee 等需要从软件制造商处订阅的防病毒软件。有很多防病毒或防恶意软件程序（免费使用且基于订阅）可供您使用。
提醒：在您的计算机上安装多个防病毒或防恶意软件程序并不能提供更好的保护。相反，这可能会导致您的计算机运行更加缓慢。Dell Technologies 推荐安装一个防病毒或防恶意软件程序，并定期更新该程序以保持对恶意软件的主动防范。
了解如何在 Microsoft Windows 中保护您的计算机或删除恶意软件。
如果未在计算机上找到任何恶意软件，请转至下一步。
如何在 Windows 11 中删除病毒
持续时间：03：48
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
“系统还原”是一个 Microsoft Windows 操作系统功能，它有助于修复某些类型的崩溃和其他计算机问题。系统还原会将计算机的状态（包括计算机文件、已安装的应用程序、Windows 注册表和计算机设置）还原到之前的时间点。您可以随时手动创建“还原点”，但 Windows 会在以下情况下自动创建还原点：
- 安装应用程序或软件。
- Windows 更新安装更新。
- 安装设备驱动程序。
提醒：系统还原不会保存任何个人文件或数据的旧副本，因此不会在还原期间删除或替换它们。“系统还原”同样不是一种删除您计算机上的任何类型恶意软件的有效方法。
提醒：您必须以具有管理员权限的用户身份登录到计算机，才能运行“系统还原”。
了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。
如果将计算机恢复到以前的还原点无法解决该问题，请转至下一步。
如果戴尔计算机依然处于锁定状态，停止响应或运行缓慢，并且上面的故障处理步骤未能解决问题，请考虑重新安装操作系统。如果您不希望重新安装操作系统，请参阅可选步骤部分，了解其他可能的解决方案。
警告：重新安装操作系统将会导致计算机中的所有数据永久丢失。Dell Technologies 推荐您将所有个人数据备份到外部存储设备，这些数据包括但不限于图像、文档、电子邮件、联系人、浏览器书签（收藏夹）、音乐、视频等。
其他信息
检查并清洁戴尔计算机上的通风孔。
如果您的电脑的通风口被毛和灰尘堵塞，请使用一罐压缩空气把它们清理干净，恢复空气流通。气流不足会导致计算机的处理器、内存 (RAM) 和其他内部硬件过热并可能发生故障。过热也会降低性能，因为大多数处理器会自动降低速度以防止过热。如果您注意到计算机风扇持续一直旋转，这可能表明计算机的空气通风孔堵塞。
注意：在使用压缩空气清洁您的计算机之前，请关闭计算机并断开电源线或交流适配器。按照压缩空气罐侧面的说明进行操作，若压缩空气使用不当，将会损坏您的计算机。
注意：请勿尝试用嘴吹灰尘。湿气会对电子或电气组件造成无法修复的损坏。
注意：请勿使用真空吸尘器或风扇。真空吸尘器和风扇会产生静电，可能损坏计算机内部的电子或电气组件。
如何清洁通风孔
持续时间：00:40
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
- 关闭计算机。
- 检查计算机上的通风孔是否存在灰尘或碎屑。
通风孔可能位于不同位置，具体取决于计算机型号。请参阅您的戴尔计算机的用户手册。 - 使用罐装压缩空气从通风孔中清除灰尘或碎屑。
提醒：为了防止出现过热问题，请将计算机保持直立，并置于结实或稳固的表面上，并在通风孔周围提供充足的空隙。
升级计算机内存 (RAM)。
通常情况下，大多数计算机都能够进行内存 (RAM) 升级。考虑在您的戴尔计算机上升级内存 (RAM) 之前，我们建议您验证戴尔计算机上安装的内存 (RAM) 量，及戴尔计算机上可支持的最大内存 (RAM) 量。要了解有关戴尔计算机的计算机配置和内存规格的更多信息，请参阅戴尔支持网站上 的用户手册 。
提醒：某些戴尔超极本机笔记本电脑具有集成内存 (RAM)，因此无法进行更换或升级。
提醒：在购买内存 (RAM) 模块之前，请验证内存类型是否可与戴尔计算机配合使用、您的戴尔计算机可支持的最大内存 (RAM) 量及内存模块数量。
要购买适用于您的戴尔计算机的升级组件，请转至戴尔网站。
要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何升级计算机中的内存（英文版）。
将硬盘升级到固态硬盘 （SSD）。
传统的硬盘具有活动组件，因此，与固态硬盘(SSD)相比，读取或写入速度更慢。固态硬盘使用闪存，读取或写入数据的速度更快且使用电量较少，从而可延长笔记本电脑的电池续航时间。升级到固态硬盘可显著提高性能。
在戴尔计算机上升级硬盘之前需要考虑的事项：
- 外形规格 — 硬盘采用两种外形规格：3.5 英寸驱动器 — 用于台式计算机以及 2.5 英寸驱动器 — 用于笔记本电脑。
- 连接器 - 您的计算机上可用的连接器是什么类型？IDE 或 S-ATA（串行 ATA）连接器（SATA-I、SATA-II 或 SATA-III 连接器）。
- 容量 - 您的计算机可以支持的最大硬盘容量是多少？
提醒：购买固态硬盘 （SSD） 之前，请验证您的戴尔计算机是否可以支持 SSD 硬盘。
要购买适用于您的戴尔计算机的升级组件，请转至戴尔网站。
检查在安全模式下是否会出现一个或多个相同的问题
安全模式阻止非关键应用程序和设备驱动程序加载，这有助于消除软件导致的性能缓慢问题。
提醒：在安全模式下，视频分辨率自动设置为800 x 600，图标和文本看起来较正常模式大。在安全模式下，禁用桌面背景墙纸。这是正常现象且无需进行故障诊断。当计算机重新启动进入正常模式时，所有视觉设置将恢复正常。
警告：当您登录到安全模式（在本例中为网络安全模式）时，您的防病毒或防恶意软件程序将被禁用。在禁用防病毒程序的情况下，连接到网络或互联网时，请务必小心。
要了解如何将您的计算机引导至安全模式，请根据您计算机上安装的操作系统参阅以下链接。
如果在安全模式中不存在问题，则问题可能与设备驱动程序或软件有关。确保更新设备驱动程序并安装可用于您计算机的软件更新，包括 Microsoft Windows 更新。
但是，如果在安全模式下仍存在问题，请转至下一步。
使用 MSConfig 进行干净启动
持续时间：0：55
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
限制启动程序
在计算机托盘（或还称为通知区域）中运行的许多应用程序或软件。这些应用程序通常在开机时启动并保持在后台运行，但隐藏。阻止这些应用程序在启动时启动可以加快登录过程，还可以节省大量内存 （RAM） 和处理能力，以提高计算机的性能。
警告：建议您不要禁用防病毒或防恶意软件程序或禁止在启动时加载应用程序。禁用防病毒或防恶意软件程序可能会使您的计算机易于感染恶意软件。
提醒：您需要以具有管理员权限的用户身份登录到计算机，才能禁用开机启动程序。
如何在 Microsoft Windows 11 中禁用启动程序
以下是三个选项：
- 使用“设置”应用程序禁用启动程序
- 在 Windows 搜索框中，键入 设置。
- 从列表中选择 Settings 。
- 在“设置”的左侧，选择“应用”，然后选择 “启动”。
- 选择在计算机打开时打开或关闭要启动的程序。
- 使用 MSConfig 应用程序禁用所有启动程序
- 按住 Windows 键 (
)，然后按 r 键。 - 在Run（运行）框中，键入 msconfig，然后单击 OK（确定）。
- 在系统配置窗口中，选择 有选择的启动，然后选择以清除 加载启动项。
- 单击 Apply，然后单击 OK。
- 关闭系统配置窗口。
- 按住 Windows 键 (
- 使用任务管理器应用程序禁用启动程序
- 按住 Ctrl 键，接着按住 Alt 键，然后按 Delete 键。
- 选择任务管理器。
- 在任务管理器中，选择启动 应用。
- 一次选择一个应用程序，然后选择 Enable 或 Disable。
- 关闭“任务管理器”窗口。
如何在 Microsoft Windows 10 中禁用启动程序
- 关闭所有打开的窗口。
- 按住 Ctrl 键，接着按住 Shift 键，然后按 ESC 键。
- 在“任务管理器”窗口中，单击启动选项卡。
- 选择您想要禁止在启动时加载的程序或应用程序。
- 右键单击，然后选择“Disable（禁用）”。
- 为您想要禁止在启动时加载的所有程序或应用程序重复步骤4和5。
- 重新启动计算机。
如果禁用开机启动程序无法解决问题，则很可能是操作系统已损坏，您必须重新安装操作系统。请参阅故障处理步骤中的将计算机恢复到出厂默认设置部分。
参考视频
对互联网缓慢和网络连接问题进行故障诊断
持续时间：01:51
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
如何在 Windows 10 中执行系统还原
持续时间：01:22
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
提醒：服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国、中国大陆地区和日本的个人计算机客户。服务器和存储不适用。
受影响的产品
Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series
, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250
...
文章属性
文章编号: 000178928
文章类型: Solution
上次修改时间: 19 6月 2025
版本: 37
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。