如何解决戴尔计算机上的持久音频问题

您已在计算机上无声音上完成了基本的音频故障诊断步骤：音频问题疑难解 答页面上，您的声音仍然无法正常工作。本文将从这里开始，提供其他故障处理步骤来帮助您解决问题。

有麦克风问题吗？请参阅 如何对音频或声音录制问题进行故障处理。

按顺序执行以下步骤

一次完成每个步骤。如果某个步骤解决了问题，则无需继续。如果没有，请转到下一个。

步骤 1：重新启动计算机

在尝试其他步骤之前，如果您自问题开始以来一直没有这样做，请重新启动计算机。重新启动会清除有时会干扰音频的临时进程和内存状态。

提示：在重新启动之前，请保存所有打开的文档或文件。

1. 选择 Start>Power>Restart。
2. 计算机重新启动后，再次测试音频。

如果重新启动后问题仍然存在，请继续执行步骤 2。

步骤 2：检查音频端口和接头是否有损坏或碎屑

即使一切看起来都已连接，损坏或脏污的音频端口也可能导致任何软件修复都无法解决的声音问题。尽早检查可节省时间。

1. 关闭计算机并拔下所有线缆。
2. 仔细查看计算机上的音频端口以及线缆、耳机或扬声器上的接口。
3. 检查是否有明显损坏，例如针脚弯曲、破裂或端口松动。
4. 检查端口内是否有灰尘、棉绒或碎屑。
5. 如果您看到碎屑，请使用罐装压缩空气轻轻清洁端口。
   警告：切勿使用水、清洁喷雾剂或广告amp 在任何端口上布。在清洁之前，务必完全关闭计算机电源。
6. 重新连接音频设备并测试声音。

如果您发现端口或接头受到物理损坏，并且清洁不起作用，请联系 戴尔技术支持 以探索维修选项。如果端口看起来正常，请继续执行步骤 3。

步骤 3：更新 BIOS 和芯片组驱动程序

您已尝试更新音频驱动程序。要检查的下一层是 BIOS（控制计算机硬件工作方式的固件）和芯片组驱动程序（管理处理器、内存和其他组件之间的通信）。两者都会在过时时影响音频性能。

1. 转至戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号或让戴尔自动检测您的产品。
3. 在 BIOS 和 芯片组 类别中查找可用更新。
4. 按照屏幕上的说明下载并安装每个更新。
5. 安装后重新启动计算机。
   
   提醒：如果您的 BIOS 已经是最新版本，请尝试将其重置为出厂默认值。这可以清除可能影响音频的设置。有关说明，请参阅 戴尔 BIOS 更新和重置。

如果更新 BIOS 和芯片组后音频问题仍然存在，请继续执行步骤 4。

步骤 4：检查软件是否与您的音频服务冲突

在许多戴尔计算机上，Realtek 声卡驱动程序包括由 Waves Audio 提供支持的 MaxxAudio 软件。如果计算机上的防病毒软件阻止了 MaxxAudio 安装程序或其后台服务，即使成功安装驱动程序，音频也可能停止工作。

以下是检查和解决此问题的方法：

1. 打开防病毒软件，检查以下进程是否被阻止或隔离：
   • Waves 音频服务
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一个被阻止，请将它们添加到您的防病毒例外列表（有时称为“允许列表”或“排除项”）中，然后重新启动计算机并再次测试音频。
   
   提醒：添加例外的步骤因防病毒软件而异。如果您不确定如何执行此作，请查看防病毒软件的帮助文档。

如果音频仍然无法正常工作，请继续执行步骤 5。

步骤 5：安装挂起的 Windows 更新

Windows 更新可能包括音频硬件兼容性、驱动程序冲突和系统稳定性的修补程序。如果您的计算机上有待处理的更新，安装它们可能会解决此问题。

在 Windows 11 中

1. 选择 开始>设置>Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 如果有可用的更新，请选择 “下载并安装”。
4. 出现提示时重新启动电脑，然后测试音频。

如果安装 Windows 更新无法解决问题，请继续执行步骤 6。

步骤 6：使用 Windows 系统还原

如果音频在安装新软件、驱动程序或更新之前正常工作，并且最近停止，则系统还原可以将计算机恢复到音频正常工作的时间点。这不会影响您的个人文件，但会撤消最近安装的程序和系统更改。

有关逐步说明，请参阅 如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

完成系统还原后，测试音频。如果问题仍然存在，请继续执行步骤 7。

步骤 7：将计算机重置为出厂设置

如果上述所有步骤都未解决音频问题，并且硬件诊断测试（在 “音频故障处理”页面的步骤 7 中运行）通过且没有错误，则问题很可能是由计算机上更深层次的软件冲突引起的。恢复出厂设置会将 Windows 还原到其原始状态，并删除所有已安装的软件和设置。

重要提示：恢复出厂设置会从计算机中删除所有个人数据、应用程序和文件。在开始之前，请备份您想要保留的所有内容，包括文档、照片、视频和其他重要文件。

选择您的操作系统以获取说明：

• 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 11 或 Windows 10

重置完成后，从 戴尔驱动程序和下载 下载并安装最新的驱动程序，以确保您的音频硬件从一开始就正确设置。

如果在恢复出厂设置后音频仍然无法正常工作，则这表示存在硬件问题。有关后续步骤，请联系 戴尔技术支持 。

仍需要帮助？

如果您已经完成了每一步，但您的音频仍然无法正常工作，我们的团队随时准备提供帮助。

• 戴尔社区论坛 ，联系可能遇到并解决相同问题的其他戴尔用户和社区专家。
• 音频和扬声器支持库 ，浏览更多音频相关主题的文章和资源。

音频相关问题故障处理

有关更多信息和支持，请浏览我们的音频和扬声器站点。

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