如何对戴尔台式机上的有线以太网问题进行故障处理

准备工作

本文针对完成基本故障处理后仍然存在的有线网络问题提供高级故障处理步骤。如果您尚未尝试基本步骤，请参阅我们的 有线网络解决方案：以太网和有线 LAN 连接问题 库页面。

前提条件：在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已：

• 已检查以太网线是否有明显损坏，并在另一台设备上进行了测试
• 已通过切换到路由器或调制解调器上的其他端口来测试以太网端口
• 已重新启动计算机、路由器和调制解调器
• 已验证是否已在BIOS中启用以太网适配器
• 运行 Dell SupportAssist 网络优化
• 运行 Windows 集成网络故障处理程序
• 使用设备管理器重新安装了以太网驱动程序
• 调整了以太网适配器的电源管理设置
• 使用命令提示符重置 TCP/IP 和 DNS 设置
• 从 Windows 高级网络设置重置网络配置

第 1 部分 — 高级硬件诊断

如果您已完成所有前提条件步骤，但问题仍然存在，则下一阶段是执行更有针对性的硬件诊断，以确定故障是与物理端口、网线在负载下的完整性有关，还是与以太网控制器硬件本身有关。

步骤 1：运行戴尔启动前诊断程序和硬件测试

请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上运行戴尔启动前诊断程序和硬件测试

步骤 2：在 BIOS 中检查以太网控制器端口 LED 指示灯行为

在 BIOS 中进行测试可从等式中去除软件，并让您检查硬件本身是否正常工作。

1. 确保以太网线已插入台式机和路由器或网络交换机。
2. 重新启动计算机 ，并在戴尔标识出现后立即按 F2 键一次，以进入 BIOS 设置实用程序（如果计算机启动至 Windows，请重试）。
3. 进入 BIOS 后，请勿离开主屏幕。观察计算机上以太网端口上的 LED 指示灯。

步骤 3：在负载下执行线缆完整性测试（摇晃测试）

电缆可能通过了目视检查，但在导线中仍有内部断裂。此测试将检查间歇性物理故障。

1. 在以太网线缆的两端（台式机和路由器）仍插入的情况下，同时保持在 BIOS 屏幕中，沿线缆的整个长度轻轻弯曲和摇晃。
2. 请特别注意靠近 RJ45 连接器两端的区域，这些区域的内部断裂最为常见。
3. 移动线缆时观察以太网端口的 LED 指示灯。

步骤 4：评估物理端口损坏和保修状态

如果步骤 1 和 2 中的 LED 行为表明存在硬件故障，请目视检查台式机背面的以太网控制器端口。查找端口内的针脚弯曲、碎屑或外壳周围的裂缝。

第 2 部分 — 操作系统隔离

使用备用硬盘进行测试（可选）

如果硬件看起来工作正常，但以太网问题仍然存在，可以选择确定故障是否与当前 Windows 有关。这可以通过安装或临时换用全新安装了 Windows 的已知良好的硬盘来测试故障是跟随驱动器还是继续存在于机器上。

有关如何卸下和更换计算机中的硬盘的说明，请参阅戴尔知识库文章 戴尔产品的手册和说明 文档。

第 3 部分 — 高级软件诊断

如果第 2 部分确认故障出现在 Windows 环境中，这些步骤将提供更深入的软件级诊断。仅当支持库页面中的基本软件修复（驱动程序重新安装、TCP/IP 重置、网络重置）无法解决问题时，才执行这些步骤。

步骤 1：将网络配置与工作设备进行比较

将受影响台式机上的网络适配器设置与同一网络上正常工作的另一台设备（如果可用）进行比较。

1. 右键单击 Windows 图标，然后选择 运行。

2. 在 “打开：” 框类型中， cmd，然后按 Enter 键。

3. 在命令提示符下键入 ipconfig /all 然后按 Enter。- 列出所有网络适配器及其配置，包括 IP 地址、子网掩码、默认网关和 DNS 服务器。
   （预期：以太网适配器应显示有效的 IPv4 地址（而不是 169.254.x.x，这表示自动专用 IP 寻址）。网关和 DNS 应与路由器设置匹配。）

4. 在命令提示符下键入 tracert 8.8.8.8 然后按 Enter。- 跟踪 Google DNS 服务器的网络路径，显示每个跃点及其延迟。
   （预期：第一跳应解析为您的路由器（例如，192.168.1.1）。跃点过多或超时表示存在 DNS 或路由问题。）

5. 在命令提示符下键入 ping 192.168.1.1 然后按 Enter。- 向路由器的 IP 地址发送基本连接检查（替换为 ipconfig /all 中的实际网关 IP）。
   （预期：您应该会收到四条低延迟回复（有线连接时低于 5 毫秒）。任何超时都表示台式机和路由器之间的连接中断。）

6. 在命令提示符下键入 ping 8.8.8.8 然后按 Enter。- 通过绕过 DNS 解析，直接使用 IP 地址而不是域名 ping Google 的 DNS 服务器来测试互联网可达性。
   （预期：成功的回复将确认互联网连接。此处的超时（但不是网关超时）表明路由器或 ISP 有问题，而不是桌面有问题。）

第 2 步 — 扫描恶意软件

某些类型的恶意软件专门用于禁用或中断网络连接，以防止用户下载删除工具。如果所有硬件和标准软件修复步骤都失败，则可能原因是恶意软件。

请参阅 保护您的计算机免受病毒或恶意软件库的侵害 页面，了解如何扫描和删除恶意软件。

1. 运行 完全扫描 并按照工具说明隔离或删除任何检测到的威胁。
2. 重新启动计算机并重新测试以太网连接。

步骤 3 - 执行干净的 Windows 重新安装

如果之前的所有步骤都无法解决问题，则重新安装 Windows 是最终的软件解决方案。

有关说明，请参阅戴尔知识库文章 使用 SupportAssist OS Recovery 修复和还原计算机 。

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