如何解决戴尔计算机上的硬盘或固态硬盘问题

准备工作

本文是戴尔计算机上硬盘和 SSD 故障处理的第二阶段。它会选择 修复硬盘和 SSD 问题 库页面结束的位置。

前提条件：

在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已：

• 断开不必要的外部设备。
• 执行硬重置。
• 运行硬件诊断测试
• 检查 BIOS 设置。
• 确保 BIOS 和驱动程序为最新。

概览

本文介绍了当修复硬盘和 SSD 问题库页面上的步骤通过或部分解决了问题，但系统在 Windows 中仍然无法正常工作时应采取的措施 — 包括：

• 检查并删除病毒或恶意软件
• 修复丢失或损坏的 Windows 系统文件
• 将计算机还原到以前的工作状态
• 出厂重置或重新安装 Windows 是最后的手段

本文介绍的症状和建议的操作

在完成所有前提条件步骤后，当以下一个或多个条件适用时，本文是相关的：

高级故障处理步骤

步骤 1：检查是否有病毒或恶意软件

识别并消除可能模仿驱动器错误或导致驱动器错误的软件威胁。

病毒和恶意软件可能会干扰 Windows 读取和写入存储驱动器的方式，从而导致看似与硬件故障相同的症状，包括性能缓慢、系统冻结、启动故障和驱动器访问错误。

如何检查：

1. 打开 Windows 安全：选择“开始”，键入 Windows Security，然后打开应用程序。
2. 选择“病毒和威胁防护”。
3. 在“当前威胁”下，选择 “快速扫描”。要进行彻底检查，请选择 扫描选项 ，然后选择 完全扫描。
4. 按照屏幕上的任何提示隔离或删除检测到的威胁。
5. 扫描完成后重新启动计算机，并检查问题是否已解决。

如果在删除威胁后问题得到解决，则恶意软件是原因。监视系统是否再次发生，并确保启用了实时保护。

步骤 2：修复丢失或损坏的 Windows 系统文件

使用集成的 Windows 工具扫描和还原损坏的操作系统文件。

Windows 包括两个命令行工具：系统文件检查器 （SFC） 和部署映像服务和管理 （DISM），可以检测和修复丢失或损坏的操作系统文件。这些工具解决了源自软件层而不是硬件的驱动器相关错误的常见原因。

运行系统文件检查器 （SFC）

SFC 扫描所有受保护的 Windows 系统文件，并将损坏或丢失的文件替换为缓存的干净拷贝。

1. 重新启动计算机并启动至 Windows。
   提醒：如果 Windows 无法正常启动，请在带网络连接的安全模式下执行 SFC 扫描，有关更多信息，请参阅在 带网络连接的安全模式下运行 SFC 部分。
2. 选择开始并搜索命令提示符。
3. 右键单击“Command Prompt（命令提示符）”，选择“Run as Administrator（作为管理员运行）”。
4. 如果您的计算机使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以通过登录您的帐户找到密钥 account.microsoft.com 并检查“设备”部分。
5. 键入 sfc /scannow ，然后按 Enter 键
6. 系统文件检查器扫描所有受保护的操作系统文件。在扫描显示 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。
7. 重新启动计算机。如果问题得到解决，则无需在此步骤中执行进一步操作。如果未解决，请转至下面的 DISM 部分。

运行 DISM（部署映像服务和管理）

DISM 联机连接到 Windows 更新，以下载并替换 SFC 无法自行修复的损坏的系统映像文件。需要有效的互联网连接。

1. 重新启动计算机并启动至 Windows。
   提醒：如果 Windows 无法正常启动，请在带网络连接的安全模式下执行 SFC 扫描，有关更多信息，请参阅在 带网络连接的安全模式下运行 DISM 部分。
2. 选择开始并搜索命令提示符。
3. 右键单击“Command Prompt（命令提示符）”，选择“Run as Administrator（作为管理员运行）”。
4. 如果您的计算机使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以通过登录您的帐户找到密钥 account.microsoft.com 并检查“设备”部分。
5. 键入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ，然后按 Enter 键
6. 允许 DISM 完成。这可能需要几分钟时间，具体取决于您的连接速度。在此过程中，请勿关闭窗口或断开与互联网的连接。
7. DISM 完成后重新启动计算机，并检查问题是否已解决。

步骤 3：使用 Windows 系统还原来还原计算机

将 Windows 恢复到以前的工作状态，而不影响个人文件。

Windows 系统还原将计算机的软件状态（包括已安装的应用程序、Windows 注册表项和系统设置）还原到保存的还原点。它不会影响个人文件，如文档、照片或音乐。

系统还原在以下情况下有效：

• 该问题在最近的 Windows 更新、驱动程序安装或软件更改后开始出现
• SFC 和 DISM 未解决问题
• 计算机可以启动进入 Windows（或带网络连接的安全模式）

如何运行系统还原：

有关包含屏幕截图的分步说明，请参阅戴尔知识库文章：如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

步骤 4：将计算机还原为出厂默认设置

出厂重置或全新重新安装 Windows 可解决无法通过文件修复或还原修复的问题。这在以下情况下是合适的：

• 之前的所有步骤都已完成，但问题仍然存在
• Windows 无法启动，并且系统还原不可用
• 通过诊断程序确认驱动器运行状况良好，但 Windows 严重损坏

重置或重新安装 Windows 的选项：

有关完整的分步说明，请参阅戴尔知识库文章 在戴尔计算机上出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。

在带网络连接的安全模式下运行 SFC

1. 从关闭电脑开始。请按下计算机上的电源按钮，然后立即开始按 F12 键（每秒按一次）以进入系统启动菜单。
2. 选择 SupportAssist OS Recovery 以启动进入 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，单击 OS Recovery 主屏幕右上方的 3 个点 ，这将打开一个下拉菜单。
4. 选择 Windows 恢复。
5. 计算机将重新启动，并进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。
6. 选择高级选项>命令提示符疑难解>答（图 1）
   
   图1：Advanced 选项
7. 如果您的计算机使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以通过在 account.microsoft.com  上登录您的帐户并检查“设备”部分来找到密钥。
8. 键入 sfc /scannow ，然后按 Enter 键。
9. 系统文件检查器扫描所有受保护的操作系统文件。在扫描显示 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。
10. 重新启动计算机。如果问题得到解决，则无需在此步骤中执行进一步操作。如果未解决，请转至下面的 DISM 部分。

在带网络连接的安全模式下运行 DISM

1. 从关闭电脑开始。请按下计算机上的电源按钮，然后立即开始按 F12 键（每秒按一次）以进入系统启动菜单。
2. 选择 SupportAssist OS Recovery 以启动进入 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，单击 OS Recovery 主屏幕右上方的 3 个点 ，这将打开一个下拉菜单。
4. 选择 Windows 恢复。
5. 计算机将重新启动，并进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。
6. 选择高级选项>命令提示符疑难解答>（图 2）
   
   图2：Advanced 选项
7. 如果您的计算机使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以通过在 account.microsoft.com  上登录您的帐户并检查“设备”部分来找到密钥。
8. 键入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ，然后按 Enter 键。
9. 允许 DISM 完成。这可能需要几分钟时间，具体取决于您的连接速度。在此过程中，请勿关闭窗口或断开与互联网的连接。
10. DISM 完成后重新启动计算机，并检查问题是否已解决。

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