PowerStore: SupportAssist non si riabilita con errore: Selezione del livello di servizio uguale a serviceLevel esistente
摘要: SupportAssist potrebbe non riattivarsi con l'errore: Rilevato un'eccezione che abilita l'accesso remoto a SupportAssist: Risposta agli errori: Selezione del livello di servizio uguale a serviceLevel esistente ...
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症状
SupportAssist potrebbe non riattivarsi, normalmente dopo la disabilitazione temporanea per la risoluzione dei problemi o per altri motivi, con errori:
Rilevato un'eccezione che abilita l'accesso remoto a SupportAssist: Risposta agli errori: ServiceLevel Selection come serviceLevel esistente (ha riscontrato un'eccezione che abilita l'accesso remoto a SupportAssist: Risposta agli errori: Selezione ServiceLevel come serviceLevel esistente)
Esempio visualizzato da PowerStore Manager (UI):
Abilitazione di SupportAssist non riuscita su uno o più appliance.
Rilevato un'eccezione che abilita l'accesso remoto a SupportAssist: Risposta agli errori: ServiceLevel Selection come serviceLevel esistente (ha riscontrato un'eccezione che abilita l'accesso remoto a SupportAssist: Risposta agli errori: Selezione ServiceLevel come serviceLevel esistente)
Esempio visualizzato da PowerStore Manager (UI):
原因
In rari casi lo stato di SupportAssist non è sincronizzato correttamente tra il livello di gestione e i servizi SupportAssist.
L'engine SupportAssist può mantenere una "memoria" di essere configurata in precedenza con una configurazione specifica e, quando viene ricevuto un nuovo tentativo di abilitazione con la stessa configurazione, invia il messaggio di errore "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
L'engine SupportAssist può mantenere una "memoria" di essere configurata in precedenza con una configurazione specifica e, quando viene ricevuto un nuovo tentativo di abilitazione con la stessa configurazione, invia il messaggio di errore "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
解决方案
Il modo più semplice è abilitare temporaneamente SupportAssist con un tipo o una configurazione diversi da quelli configurati in precedenza.
Ad esempio, se prima di disabilitare SupportAssist è stato configurato come Connessione diretta con accesso remoto/Supporto remoto,provare ad abilitarlo senza accesso remoto/Supporto remoto. Una volta accettato dal sistema e abilitato SupportAssist con la nuova configurazione, è possibile disabilitare e passare al tipo di SupportAssist desiderato.
La correzione permanente verrà fornita in una versione futura di PowerStoreOS.
Ad esempio, se prima di disabilitare SupportAssist è stato configurato come Connessione diretta con accesso remoto/Supporto remoto,provare ad abilitarlo senza accesso remoto/Supporto remoto. Una volta accettato dal sistema e abilitato SupportAssist con la nuova configurazione, è possibile disabilitare e passare al tipo di SupportAssist desiderato.
La correzione permanente verrà fornita in una versione futura di PowerStoreOS.
受影响的产品
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T产品
PowerStore 9000X文章属性
文章编号: 000183691
文章类型: Solution
上次修改时间: 02 3月 2021
版本: 1
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