公司管理 — 查看和管理站点和联系人

本部分概述了如何访问和导航 Company Administration、请求管理员权限以及了解不同的客户角色及其功能。

什么是公司管理员？
公司管理员是负责管理其组织的公司信息的客户。这包括查看和更新公司资料详细信息、管理位置和资产以及监督用户群（包括任何联系人关系）的能力。公司管理员确保组织信息准确无误，并确保适当的个人在联机体验中具有正确的访问权限级别。

公司管理功能
戴尔在线支持中的公司管理提供了贵组织公司和用户信息的集中视图。它使您能够及时更新支持详细信息，并帮助确保合适的人员能够正确访问您的在线生态系统。

图 1：管理站点

公司管理功能使用户能够：

• 管理公司概要信息设置（仅限公司管理员）
• 查看或管理站点（位置）
• 查看或管理联系人

用户类型和功能

本指南为三种类型的用户提供说明：

• 公司管理员 — 拥有完全访问权限，可管理公司的概要信息设置、位置和组织的用户群。
• 合作伙伴管理员 — 可以管理签约支持公司的资产级联系人关系。
• 企业用户 - 可以根据公司管理员的可见性设置查看与其组织关联的位置和联系人。

一个用户可以担任多个角色。例如，用户可以同时是公司管理员和合作伙伴管理员，或者对其组织自己的资产具有标准业务用户体验，同时对其组织的合作伙伴支持资产具有合作伙伴管理员功能。

如果您被指定为公司管理员，您将能够查看和管理与您的组织关联的位置、产品和用户。

您还可以更新位置首选项、分配专用联系人角色以及向其他人授予访问权限。

访问公司管理

要访问 Company Administration，请从主页右上角的 Person 图标菜单 FIGURE Person use from word doc *** 中选择 Manage Company Information。

图 2：公司管理员导航

或者，您可以通过选择 Preferences，然后选择 Company Administration 磁贴中的“Show company administration”链接来访问 Company Administration。  对于企业用户，您只能查看信息，链接将是 显示公司信息。

Company Administration 中有 3 个主要选项卡。选项可能因管理员用户与企业用户的用户权限而异。

图 3：Company Admin 主选项卡

1. 公司概要信息设置 - 包括用于确定新用户是否可以自动注册并获得完全访问权限，或者是否必须由公司管理员邀请的设置。
2. 管理站点 （位置）‐ 相关操作包括设置位置 Dial Home 联系人、更改位置的站点可见性级别，以及分配和编辑位置的客户可更换部件 （CRU） 首选项。
3. 管理联系人 - 相关操作包括升级和降级管理员用户、删除已离开组织的用户以及授予访问权限。

    

 

管理员角色（公司和合作伙伴）

您在 Company Administration 中操作或管理各种数据的能力取决于在您的用户帐户上定义必要的管理员角色。

请注意，管理员权限仅与在线支持公司管理数据相关，不影响对其他在线功能（如创建服务请求、发起实时聊天、访问软件下载等）的访问。

• “公司管理员”属性允许受支持用户管理其组织的各种位置、产品或联系人功能。这包括能够将其组织中的其他联系人升级或降级为公司管理员，设置或管理位置或产品的 Dial Home 关系，以及设置位置的站点可见性级别。

如果没有公司管理员角色，企业用户只能在 Company Administration 中查看各种位置、产品或联系人功能，而无法进行管理。

• “合作伙伴管理员”属性允许受支持用户编辑合作伙伴公司所支持的产品的产品 Dial Home 联系人关系。此外，他们还可以使用合作伙伴管理员角色升级或降级组织中的其他用户。

请求管理员角色

请联系贵组织内的现有管理员，以申请公司或合作伙伴管理角色。在“Manage Contacts”部分中查看联系人时，管理员在适用的列中标识，在“Site Details”中的某些联系人选项卡中标识（例如Internal Contacts 选项卡）。

Company Administration

Company Administration 页面的行为将因用户类型而异。

• 公司管理员将在 Company Administration 页面上看到三个选项卡，即 Company Profile Settings、Manage Sites 和 Manage Contacts。
• 合作伙伴管理员将在 Company Administration 页面上看到两个选项卡，即 Manage Sites 和 Manage Contacts。
• 业务用户将在 Company Administration 页面上看到 View Sites 和 View Contacts 选项卡。

Company Profile Settings 部分指导管理员设置公司配置文件类型，以利用“邀请注册”功能来提高安全性，并查看其公司的已批准电子邮件域列表。

管理公司概要信息设置

公司管理员可以控制如何处理其组织的新用户注册。

• 打开：允许任何具有组织的有效域的用户注册并立即获得完全访问权限。这是默认设置。
• 受限制：仅允许公司管理员（手动）邀请的指定用户注册。
• Blocked：为具有专门的入职流程的合作伙伴公司实施。此选项是预设的，不能在线编辑。

要更改公司概要信息设置，请单击New User Access区域中的 Edit ，选择 Open 或 Restricted，然后单击 Save Changes。

要邀请用户加入 受限 公司概要信息，请单击 邀请用户。

图 4：Company Profile Settings 选项卡

输入要邀请的用户的电子邮件地址。公司管理员只能邀请用户使用 “关联域”下所列域中的电子邮件地址注册企业帐户。

图 5：邀请用户特写

输入用户电子邮件地址后，单击 发送。如果成功发送给用户，则会显示确认横幅。

图 6：邀请用户成功消息

在邀请过期之前，受邀用户最多有 15 天的时间来完成注册（下面的邀请示例）。

图 7：邀请用户电子邮件示例

什么是位置/位置 ID，为什么我可以看到它们？站点 ID 是否仍在使用中？

2025 年，Dell Technologies 推出了帐户资产的整合视图，并采用了一种新方法来表示数据中心和戴尔基础架构产品的位置。

位置 ID 成为其他物理位置详细信息的新标识符，用于整合有关位于特定地址的资产的信息。

Dell Technologies 现已全面实施新方法。因此，在线支持和 MyService360 现在具有：

• 采用基于地址的单个标识符 — 位置 ID
• 停用 站点 ID 并将其从在线视图中删除（2024 年底）

戴尔将公司在公共记录中的合法注册名称显示为 与“父”或基本位置关联的站点名称。目前，无法自定义在线支持和 MyService360 视图中“父”位置的站点名称。

Dell Technologies 提供您在在线支持和 MyService360 视图中看到的已安装资产的初始“父级”位置 ID（基于地址）。因此，多个已安装的资产可以共享相同的 位置 ID。

随后，在 在线支持 站点上，新的自助服务子位置功能仅允许公司管理员选择 与“父”位置 ID 位于相同地址的戴尔资产并对其进行分组。

新子位置的位置 ID 将是一个新的唯一数字标识符，与“父 ”位置 ID 无关。但是，与“父”位置的子位置连接在子位置名称（包括“父”位置名称）和“安装基础”地址（保持不变）中显而易见。

要查看与引入位置和子位置体验的在线支持/MS360 增强功能相关的完整版本文档，请参阅 Dell 在线支持和 MyService360 增强功能 PDF（仅英文）。

子位置管理（管理站点、 > 公司站点、 > 站点详细信息 > 首选项）

什么是子位置功能？它将如何帮助我管理我的戴尔环境？

Dell Technologies 提供了帐户资产的整合视图，并以此提供了一种新方法来表示您的数据中心和戴尔基础架构产品的位置。通过将 位置 ID 作为基于地址的标准标识符，我们很高兴通过 创建子位置 功能提供增强的自助服务。

下图 1 提供了详细的介绍。

图 8：子位置图

为什么要使用子位置功能？

对于您有权管理的戴尔资产，您可能需要对位于 同一物理地址 的某些产品进行分组和表示，其细节如下所示：

• 偏好，例如发货地址、客户可更换部件 （CRU）、公司联系信息。
• 产品详细信息，例如特定产品类型/系列。
• 精确的物理位置，例如数据中心的特定楼层。

在哪里可以管理或查看“父”位置和子位置关系的详细信息？

子位置管理（管理站点和 > 公司站点）

图 9：管理网格中的站点子位置关系

创建/编辑子地理位置。

从 Company AdministrationManage > Sites 的在线支持视图中，公司管理员可以通过以下方式创建子位置：

1. 单击要分组的所需资产所在的所需位置 ID。
2. 单击“Create Sub-Location”按钮。

图 10：“Create Sub-Location”按钮

1. 填写子位置名称的后半部分（前半部分来自“父”位置 ID）。

图 11：创建子位置名称

1. 搜索并选择要在新子位置显示的任何资产，然后单击“保存并下一步”（或单击“下一步”以创建一个空的占位符子位置）。

图 12：创建子位置并添加资产

1. 选择是否从“父”位置 ID 复制首选项设置。
2. 您将被带到新创建的位置 ID 记录的“首选项”子选项卡（“父”的子位置）。
3. 在“管理/查看站点”网格中，子地理位置将通过位置 ID 左侧的蓝色箭头存在于创建该子位置的初始“父”位置 ID 下。
4. 单击现有的子位置（其位置 ID）将提供“编辑子位置”选项来调整其内容。

    

删除子位置

在 Company AdministrationManage > Sites 的在线支持视图中，公司管理员可以通过“Remove Sub-Location”按钮删除子位置（只有在将所有关联资产移回“父级”后）。

从子位置移除资产将触发以下重新调整：

1. 初始的“父” 位置 ID 以及相关 首选项 /站点联系人数据将自动重新与戴尔资产对应，并显示在 在线支持 和 MyService360 视图中。
2. 此外，资产数据将返回到使用初始“父”位置 ID 的预先存在的自定义组和访问组列表中。

在此部分中，管理员可以了解如何查看其帐户的位置、查看和更新位置的首选项（Site Visibility、Dial Home 联系人关系、现场联系人关系、CRU 首选项等），以及管理有权访问这些位置的用户及其获取该访问权限的方式。

查看或管理站点（位置）

从 Manage Sites 选项卡（公司管理员或合作伙伴管理员可访问）或 View Sites（业务用户可访问），您可以选择查看 Company Sites 和 My Customers' Sites 子选项卡。下面描述了每个相应的子选项卡。

Company Sites 子选项卡 （Manage SitesCompany Sites > ）

图 13：管理站点公司站点

Company Sites 视图显示组织内可供您使用的位置。通过 Dell Technologies 在线注册流程，您会自动查看“Company Sites”选项卡中的任何位置和产品。

访问权限由注册期间使用的电子邮件域指定，该电子邮件域与与 Dell Technologies 已建立关系的公司相关联。与该公司或组织关联的任何位置和产品将自动可供用户查看（继承），除非位置可见性级别由公司管理员通过访问组定义。

• 企业用户：

  • 可以访问所有开放位置，也可以访问其组织内的任何受限制位置，这需要公司管理员批准才能访问。
  • 被阻止的位置对企业用户不可见。为了使企业用户获得访问权限，必须由公司管理员明确授予他们访问该位置的权限。
  • 可以通过选择 Request Access 来请求访问用户无权访问的受限位置。在 Manage Contacts 下的 Company Administrator's Manage Approvals 子选项卡中，可能会批准或拒绝待处理的请求。

• 公司管理员用户：

  • 可以访问其组织内的所有位置，包括开放、受限和被阻止的位置。
  • 此外，公司管理员还能够更改位置可见性设置，并指定用于自定义位置服务的 CRU 首选项和其他设置，以及用于自定义位置服务的其他设置。

访问站点详细信息（Manage Sites > Company Sites > Site Details）

单击 Company Sites 列表中的单个位置 ID 将显示该位置的详细设置。

图 14：管理站点和公司站点位置 ID

您可以通过 Preferences 子选项卡管理基本位置首选项，通过 Products 子选项卡管理产品首选项，并通过 Contacts 子选项卡管理该位置的联系人。

• 首选项 — 包括以下位置首选项：

  • Security Settings
  • Site Dial Home Contacts
  • 站点访问详细信息
  • 客户可更换部件 （CRU） 设置
  • Shipping Information / Shipping Contact
  • Onsite Scheduling Contacts

• Products — 站点的所有产品的列表。
• Contacts — 包括以下内容：
  • Internal Contacts — 对位置具有默认可见性（Open Site 可见性），或者已明确向用户授予关系，允许其访问具有 Restricted 或 Blocked Site Visibility 的特定位置。
  • 外部联系人 — 来自其他组织且已被授予与该位置的第三方关系的用户的列表。

首选项（管理站点 > 、公司站点 > 、站点详细信息 > 首选项）

位置详细信息中的第一个子选项卡（单击位置 ID）是首选项选项卡，其中包含各种位置首选项。

• Security Settings

• Site Dial Home Contacts

• 站点访问详细信息

• CRU (Customer Replaceable Unit) Settings

• Shipping Information / Shipping Contact

• Onsite Scheduling Contacts

安全设置（Manage SitesCompany SitesSite >> Details >Preferences）

公司管理员可以选择在适当情况下应用站点可见性来控制对其组织的一个、多个或所有位置的访问。通过单击“Company Sites”选项卡的结果网格中的某个位置 ID 并选择“Edit”，可按每个位置完成此操作。

作为替代方法，可以使用访问组功能来提供更强大、更灵活的方法来管理您的位置可见性和安全性。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章 公司管理 — 创建和管理访问组（英文版）。

图 15：管理站点位置首选项

站点可以定义为以下三种不同安全级别之一：

• Open Site — 属于您的组织的所有员工均可访问。在注册 Dell Technologies 在线帐户时，您组织内的员工继承与组织内所有此类位置的关联。无需维护，因为这是默认安全级别。
• 受限站点 — 在位置列表中对组织中的所有员工可见，但必须由员工请求对该位置的完全访问权限，并且只能按请求授予访问权限。贵组织内的公司管理员必须通过 Company Administration 的 Manage Contacts 选项卡中的 Manage approvals 子选项卡，授予对该位置的访问权限。
• Blocked Site — 仅对贵组织的公司管理员和明确授予访问权限的用户可见;位置对所有其他用户隐藏。仅当贵组织的公司管理员将联系人直接添加到被阻止的位置时，才能授予访问权限。

指定安全设置（Manage SitesCompany > SitesSite > Details > Preferences）

要编辑 Site Visibility 设置，公司管理员应：

1. 浏览至 Manage Sites 下的 Company Sites 子选项卡。
2. 从要设置站点可见性的位置列表中单击位置 ID 链接，然后在首选项子选项卡的“安全设置”部分中选择铅笔图标。
3. 单击 Site Visibility 的下拉菜单，然后选择所需的值。
4. 单击替换铅笔图标的 复选标记 （或放弃更改的“x”）。

指定位置、Dial Home 联系人（管理站点、 > 公司站点、 > 站点详细信息 > 首选项）

对于自动生成的新案例创建，默认情况下，位置级别的 Dial Home 联系人关系用于创建新案例以进行自我诊断。

您可以为组织内的位置分别添加主要、备用和下班后联系人关系。触发 Dial Home Contacts 部分的铅笔编辑图标后，添加（或删除）联系人，然后按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。添加您选择的联系人，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”放弃更改）。

图 16：站点位置首选项站点呼叫总部

<
图 17：管理站点位置首选项站点呼叫总部编辑

指定现场调度联系人（Manage SitesCompany > SitesSite > Details > Preferences）

您可以分别为您的组织添加主要和次要联系人关系。选择添加（或删除）联系人后，您将能够按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。添加您选择的联系人，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”放弃更改）。

图 18：现场管理站点位置首选项

指定 CRU 设置（Manage Sites > Company Sites Site > Details > Preferences）

图 19：管理站点位置首选项 CRU

CRU（客户可更换部件）是授权客户自行更换的指定 Dell Technologies 设备的特定装配件、组件或单个部件。CRU 计划允许客户更换指定的硬件组件。发生故障时，客户可以使用戴尔提供的诊断工具和/或文档更换 CRU。未指定为 CRU 的部件或组件必须由戴尔或授权的维修合作伙伴维修或更换。

有关指定为特定硬件系统CRU的硬件组件的列表，请转至 戴尔产品保修和维护表。（仅限英文）

公司管理员可以通过 Manage Sites 下的 Company Sites 子选项卡，为涉及符合 CRU 条件部件的任何服务活动指定其 CRU 首选项。然后，从位置列表中选择单独的位置 ID 链接。

在所选位置 ID 的 Preferences子选项卡中，触发 CRU（客户可更换部件）设置部分的铅笔编辑图标，进行所需的任何选择/更改，然后单击替换铅笔图标的复选标记以保存更改（或单击“x”放弃更改）。

客户可更换部件 （CRU） 设置：

• Auto CRU Enabled — 所有符合条件的部件将自动被发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。
• Always Contact — 在发运符合条件的部件之前，始终会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。
• CRU Option Declined — 戴尔将始终与您联系，安排上门服务以进行部件更换。
• Drives Only — 磁盘驱动器符合条件的部件将自动被发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。提醒：注册需要货运联系人和地址。

如果公司管理员拒绝参与 CRU 计划，Dell Technologies Services 团队将联系现场调度联系人以安排现场技术人员。

指定发运信息或发运联系人（Manage SitesCompany > SitesSite > Details > Preferences）

您可以选择现有位置地址作为发货地址，或输入新地址并指定发货联系人。

图 20：管理站点位置首选项和发货

产品（管理站点、 > 公司站点、 > 站点详细信息 > 、产品）

Site Details 中的 Products 子选项卡将显示该位置的所有产品。可以显示任何特定于资产的 Dial Home 联系人。

根据您的角色，您可以查看或管理与您的安装基础相关的特定于资产的角色。当资产的联系人必须不同于默认位置级别的 Dial Home 联系人时，管理员可以设置 Dial Home 联系人。

图 21：Products 子选项卡并显示联系人

用户可以单击 Show Contacts 以查看为该特定资产设置的资产级联系人列表。创建自动服务请求时，资产级 Dial Home 联系人将用作主要联系人。仅当联系人必须与位置级别 Dial Home 联系人不同时，才应使用此指定。

• Primary — 充当主要联系人。
• Alternate — 如果主要联系人不可用，则可以联系备用联系人。
• After Hours — 周末或非工作时间支持的可选联系人（如果与主要联系人不同）。

联系人必须具有位置级别关联，然后才能被正确地定义为资产级别联系人。位置关联可以通过自动继承、任何受限或被阻止位置的安全可见性访问来实现，也可以由第三方或支持合作伙伴关系明确授予。

指定资产级别联系人（Manage Sites、 > Company Sites、 > Site Details > Products）

执行以下任务需要特定的管理员权限：

图 22：产品添加DH联系人特写

• 公司管理员可以为其组织内的任何产品添加或删除产品级联系人关系，除非在产品上定义了支持合作伙伴。
  • 添加联系人关系（Primary、Alternate 或 After Hours）：
    1. 选择要为其更新联系人的产品旁边的 Show Contacts 。
    2. 单击要添加的联系人角色旁边的 Add Contact 选项（Primary、Alternate、After Hours）。
    3. 此时将出现一个弹出表单，允许您按名字、姓氏或电子邮件地址搜索联系人。
    4. 从搜索结果中，单击要添加的人员旁边的 添加联系人 。
    5. 完成后，选择 “保存 ”或 “取消 ”以完成事务。

• 删除 Contac（Primary、Alternate、After Hours）：
  1. 选择要删除的联系人关系旁边的“带减号的圆圈”图标。
  2. 完成后，选择“保存”或“取消”以完成事务。

• 在产品上定义支持合作伙伴时，只有与支持合作伙伴关联的合作伙伴管理员才能通过 My Customers' Sites 选项卡添加或删除产品级别联系人关系。

业务用户将无法从此视图执行任何操作。

联系人（管理站点、 > 公司站点、 > 站点详细信息 > 和联系人）

Contacts 子选项卡将显示用于管理内部联系人和外部联系人的更多子选项卡。

图 .“联系人”子选项卡

指定安全级别为 Restricted 或 Blocked 的位置的内部联系人（Manage SitesCompany > SitesSite > Details > ContactsInternal > Contacts）

图 24：联系人 内部联系人

查看特定位置的详细信息（Site Details）时，Internal Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中）表示该用户所属的、有权查看该位置的同一组织的所有用户。

当某个位置应用了高级站点可见性级别（“受限”或“阻止”）时，“Internal Contacts”子选项卡将显示来自同一组织且被明确授予安全位置访问权限的任何标准企业用户。

指定 Restricted 或 BlockedLocation 关系的内部联系人（Manage Sites、 > Company Sites、 > Site Details > Contacts > 、Internal Contacts）

• 将内部联系人添加到 具有安全可见性 （Restricted/Blocked） 的位置。

公司管理员可以将来自自己组织的内部联系人添加到设置了 Restricted 或 Blocked Site Visibility 的位置。

要将内部联系人添加到安全位置，公司管理员应：

• 1. 浏览至他们希望将内部联系人添加到其中的安全位置的 Internal Contacts 选项卡。
  2. 单击 添加联系人 按钮，然后通过输入名字、姓氏或电子邮件来搜索联系人。
  3. 单击结果中任意用户旁边的“添加”按钮，将帐户添加到队列中。
  4. 对队列中添加的内部用户感到满意后，单击 “保存 ”以运行事务，并授予内部联系人访问指定安全位置的权限。

 

• 从具有安全可见性的位置删除内部联系人 （Restricted/Blocked）

公司管理员还可以删除以前被授予设置为受限或受阻站点可见性的位置的内部联系人关系。

要从安全位置删除内部联系人，公司管理员应：

1. 在 Manage Sites/Contacts/Internal Contacts 子选项卡中，浏览至他们希望从中删除内部联系人关系的安全位置。
2. 单击他们希望从安全位置删除的内部联系人关系旁边的“带减号的圆圈”按钮。
3. 出现弹出确认窗口时，选择 “Yes， Remove ”，或选择“ No ”取消删除事务。

 

具有“Open Visibility”级别的位置的内部位置联系人（Manage Sites > 、Company Sites、 > Site Details > Contacts/Internal Contacts）

查看特定位置的详细信息时，“Internal Contacts”子选项卡（在“Contacts”子选项卡内）表示属于该用户所属的具有该位置可见性的任何用户。

当站点可见性级别设置为打开时，管理员将在内部联系人子选项卡中显示内部用户信息。在此视图中，管理员可以通过下载按钮选项导出开放位置的内部联系人列表。

请注意以下事项：

• Internal Contacts 子选项卡在此视图中仅显示具有访问权限的用户。要对用户进行更新，管理员必须使用 Manage Contacts 选项卡。
• Internal Contacts 子选项卡显示来自整个组织的用户。在大多数情况下，这正确地反映了企业中的哪些用户有权访问给定位置。如果特定用户属于子公司并且仅可访问该子公司内的站点，则该位置仍包括 Internal Contacts 子选项卡中的用户，因为他们位于管理员对其整个组织的视图中。

外部联系人（Manage Sites、 > Company Sites、 > Site Details > 、Contacts > 、External Contacts）

图 25：联系人和外部联系人

查看特定位置的详细信息（Site Details）时，External Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中）表示用户组织外部已被授予对该位置的显式访问权限的用户。此类位置关系的最常见示例是第三方联系人，即来自另一家公司的用户，该用户已被授予访问该位置的资产和服务信息的权限，以便为用户组织提供支持。

业务用户可以查看，但不能管理此区域中列出的用户。

公司管理员可以在此区域中添加或删除用户。

添加或删除外部站点关系（Manage Sites、 > Company Sites、 > Site Details > 、Contacts > 、External Contacts）

公司管理员可以通过 External Contacts 子选项卡（在 Contacts 子选项卡中）向某个位置添加或删除组织外部的注册用户。这通常视为第三方关系。如果未使用完整的 Dell Technologies 企业帐户正确注册预期的添加内容，则它们将无法与站点关联。

• 将外部联系人添加到位置：

要将外部联系人添加到某个位置，公司管理员应：

• 1. 浏览至他们希望添加第三方联系人的位置的 External Contacts 选项卡。
  2. 单击 Add Contacts 按钮。
  3. 在搜索字段中输入他们希望作为第三方添加到该位置的在线支持用户帐户的确切电子邮件地址。
  4. 如果用户被找到并显示在结果中;单击记录旁边的 Add Contact 按钮以将用户添加到队列。
  5. 公司管理员对队列中的用户感到满意后，单击保存以将用户作为第三方关系添加到指定位置。

 

• 从某个位置删除外部联系人：

要删除外部联系人，公司管理员应：

• 1. 浏览至他们希望从中删除外部联系人关系的位置的 External Contacts 选项卡。
  2. 单击他们希望从该位置删除的外部联系人关系旁边的“带减号的圆圈”按钮。
  3. 当显示弹出确认窗口时 ，选择 Yes， Remove ，或选择 No 以取消删除事务。

 

My Customers' Sites 子选项卡 （Manage Sites）

View/Manage Sites 区域中的第二个子选项卡是 My Customers’ Sites。

图 26：我的客户站点

在 My Customers' Sites 选项卡下找到的任何位置和产品都已从用户公司外部获得访问权限和批准。

出于以下原因之一，用户被授予访问这些位置的权限：

• 用户可以是第三方顾问。
• 或者是尚未在用户生态系统中正确关联的位置的授权联系人。
• 或者具有支持合作伙伴关系，该关系以合同方式定义到该位置 的至少一个产品 （并且只能看到那些合同规定的产品）。

访问站点详细信息（Manage Sites > My Customers' Sites）

单击 My Customers' Sites 列表中的 Location ID 将显示该位置的详细设置。

图 27：“我的客户站点”触发式站点

Site Details 区域中的选项卡包括：

• Products — 该位置合同下的所有产品的列表。
• 联系人 - 不隶属于位置组织且已被授予与该位置的关系的外部用户列表;来自其他公司、支持该位置的第三方关系的联系人。

产品（Manage Sites > My Customers' Sites Site > Details）

Site Details 中的 Products 子选项卡将显示合同下正确且与所选位置相关的所有产品。

没有合作伙伴管理员属性的用户将无法从此视图执行任何操作，因为此选项卡中的产品不在其组织内部。

根据您的角色，您可以查看或管理与客户站点相关的特定于资产的角色。  当特定资产的用户必须与默认位置级别的 Dial Home 联系人关系不同时，合作伙伴管理员可以设置 Dial Home 联系人关系。

指定产品级联系人（Manage Sites > 、My Customers' Sites、 > Site Details > Products）

图 28：我的客户站点触发的资产显示联系

执行以下任务需要特定的合作伙伴管理员权限：

图 29：客户站点触发站点联系人添加

在 My Customers' Sites 中执行以下任务需要特定的合作伙伴管理员权限：

• 添加联系人（Primary、Alternate 或 After Hours）:
  1. 选择要为其更新联系人的产品旁边的 Show Contacts 。
  2. 单击要添加的联系人角色旁边的 Add Contact 选项（Primary、Alternate、After Hours）。
  3. 此时将显示一个弹出表单，允许您按名字、姓氏或电子邮件地址搜索联系人。
  4. 从搜索结果中，单击要添加的人员旁边的 Add Contact。
  5. 完成后，选择“保存”或“取消”以完成或取消事务。

 

• 删除联系人（Primary、Alternate、After Hours）：
  1. 选择要删除的联系人旁边的“带减号的圆圈”按钮。
  2. 完成后，选择“保存”或“取消”以完成或取消事务。

业务用户将无法从此视图执行任何操作。

联系人（Manage Sites > My Customers' Sites Site > Details）

外部联系人子选项卡显示来自组织外部的已明确授予对所选位置的访问权限的任何联系人。这些联系人包括：

• 第三方顾问，或
• 已被明确授予其组织内某个位置的访问权限的授权联系人，作为解决临时访问问题的替代方法。一旦解决，此临时关系将被停用。

本部分指导管理员如何查看和管理与其公司生态系统关联的所有用户帐户和关系、授予和删除管理员权限、管理业务用户的批准请求、禁用过时的用户以及管理访问组功能。

查看或管理联系人

Company Administration 中的 View Contacts 或 Manage Contacts 部分显示组织内自动继承对设置为 Open Site 可见性的组织的所有站点的可见性的所有用户。

图 30：Manage Contacts 登录页面

View/Manage Contacts 区域中有三个子选项卡：

1. Contacts — 管理/查看组织内继承具有 Open Site Visibility 的位置的所有内部用户。  管理员可以删除已离开组织的用户，并在此处管理管理权限。
2. 访问组 — 应用访问组可定义企业用户对贵公司位置和产品的访问权限。未分配到访问组的用户可以访问可见性设置为“打开”的所有位置。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章 MyService360 知识中心（英文版）。
3. Manage Approvals - 管理贵组织员工对站点可见性受限位置的访问请求。

使用管理员属性升级、降级或删除用户（管理联系人 > 和联系人）

• 要为特定用户授予公司管理员权限提升 管理员角色 ，管理员应：

图 31：管理联系人并提升管理员

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，展开特定内部联系人记录旁边有三个圆点的图标，该记录在 Company Administrator 列中没有复选标记，并且您想要升级。
3. 选择 Promote as Company Admin。
4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 “Yes， Promote ”完成，或者选择 “No ”取消事务。

• 要删除特定用户 的公司管理员角色 ，管理员应：

图 32：管理联系人并降级管理员

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，展开特定内部联系人记录旁边有三个圆点的图标，该记录在 Company Administrator 列中有复选标记，并且您想要降级。
3. 选择 Demote as Company Administrator。

4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 “Yes， Promote ”完成，或者选择 “No ”取消事务。

• 删除联系人：

图 33：管理联系人 删除联系人

如果公司管理员不再需要访问权限，则可以删除自己组织内的用户。这样做会删除所有受 Dell Technologies 保护的网站和应用程序（而不仅仅是 https:/// 戴尔支持网站）的访问权限，因此只有在联系人不再需要此类访问权限时才应执行此操作，通常是当他们永久离开公司时。

要 删除已离开贵组织（ 并且不再需要访问任何 Dell Technologies 在线应用程序，包括支持、合作伙伴门户、教育、许可等）的用户，公司管理员应：

1. 浏览至 Company Administration 的 Manage Contacts 区域。
2. 在 Contacts 子选项卡中，展开要删除的特定内部联系人记录旁边有三个圆点的图标。
3. 选择 Remove Contact。
   注意：这将停用帐户，阻止对所有在线资源的访问。当某人离开您的组织时，请使用此选项。
4. 将出现一个弹出窗口，要求确认选择。选择 “Yes， Remove ”完成，或者选择 “No ”取消事务。

查看站点关系和产品角色（Manage ContactsContacts > Selected > 用户记录）

在“Manage Contacts”中的“Manage Contacts”区域中，公司和合作伙伴管理员可以通过单击用户的“Name”超链接查看其组织内每个内部用户的详细信息。这样做将为管理员提供以下详细信息：

图 34：Manage Contacts Drilled Contact Site Relationships

• Site Relationships 子选项卡：显示联系人可通过继承、批准的安全位置访问或支持合作伙伴定义的访问权限访问的位置。管理员可能看不到第三方或任何手动应用的关系。下面是不同的位置关系。
  • 继承 — 您的组织可见的位置。
  • 安全站点访问 - 已批准访问受限或被阻止的位置。
  • Support Partner — 适用于合作伙伴，具有一项或多项由贵组织合同支持的资产的位置。
  • 授权联系人 — 在对齐转变为“继承”之前授予例外覆盖关系。
• Product Roles 子选项卡：显示所选用户的资产特定 Dial Home 关系。

公司管理员可以完全删除用户（删除联系人），例如，如果用户不再为公司工作。此外，公司管理员可以升级和降级其组织内任何用户的公司管理员角色。

合作伙伴管理员还可以采用类似的方式升级和降级合作伙伴管理员角色。如果用户同时具有“公司”和“合作伙伴管理员”属性，则可以根据这两个属性的用途进行升级或降级。
业务用户无法从此视图执行任何操作。

查看或管理站点访问组（管理联系人 > 访问组）

访问组功能为公司管理员提供了一种强大而灵活的方法来管理位置可见性和安全性。要了解更多信息，请参阅戴尔知识库列表公司管理 — 创建和管理访问组。

查看或管理审批（Manage Contacts > Manage Approvals）

Company Administration 中的 View Approvals 或 Manage Approvals 部分会列出与用户继承的与其组织关联的位置相关的任何待处理位置访问请求。

对于企业用户，该区域将显示他们自己请求的任何待处理请求或他们提交（并且正在等待批准）的任何请求。他们不会看到与其组织相关的任何其他待处理请求。

要查看其待处理请求，企业用户和合作伙伴管理员用户应：

• 选择 View Contacts 中的 View Pending Requests 子选项卡。
• 进入该区域后，业务用户和合作伙伴管理员用户可以查看其待处理的请求。

公司管理员将能够查看（批准或拒绝）针对其组织内的位置提出的任何请求并采取操作。

为了管理请求，公司管理员应：

• 选择 Manage Contacts 中的 Manage Approvals 子选项卡
• 通过每个待处理请求右侧的“Approve”或“Deny”按钮批准/拒绝请求

图 35：管理审批

在线支持帮助选项

需要帮助？从下面的在线支持链接开始。如果适用，请联系您的客户服务经理或客户成功经理。

主题	帮助链接 提示：请务必登录在线支持网站，以查看所有可用的支持选项。
为您的产品获取 技术支持 。	联系技术支持
企业联机帐户协助 查看和管理公司信息、联系人和服务请求。	管理支持 先登录，然后再触发上面的链接。 选择 “企业在线帐户帮助” 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择相应的选项
资产/现有资产管理 产品注册、 站点/位置转移、 资产和安装基础管理。	管理支持 选择 更多支持和解决方案 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择 “产品注册和转让 ”选项