公司管理常见问题解答

常见问题解答

公司管理员和合作伙伴管理员之间有何区别？
公司管理员可以管理组织的各种位置、产品和联系人功能。合作伙伴管理员只能管理合同分配给支持合作伙伴的产品的产品别名和产品级别联系人。合作伙伴管理员还可以为同一组织内的其他用户降级或升级合作伙伴管理员角色。

谁是支持合作伙伴？
支持合作伙伴是负责远程监控、提出服务请求 （SR） 以及在最终客户位置为一个或多个产品提供支持的服务提供商。

何时应使用第三方联系人角色？
第三方联系人角色必须用于外部联系人（如顾问），您的组织希望这些联系人授予代表您工作的访问权限。这包括能够代表您的组织打开和管理服务请求、使用 MyService360 和访问软件。第三方联系人不是贵组织的员工。使用其企业电子邮件帐户（用于其戴尔在线支持帐户）的域来识别他们。

我找不到要添加到“我的组”中的位置 ID。我该怎么办？
请与您的公司管理员联系，以验证您是否有权访问您的所有位置。可能是您的帐户被限制在一个或多个位置。确认贵组织内的管理员无法访问该位置后，请使用 “管理支持 ”页面创建管理请求。并提供您的帐户信息以及管理员无法访问的一个或多个位置 ID。

各种产品级联系人关系的用途是什么？
贵公司的产品级别联系人关系用于确定当 Dell Technologies 技术支持代理必须为产品提供服务时应联系的人员。在 Dial Home 服务请求创建中，将自动选择主要联系人。如果主要联系人联系不上，Dell Technologies 将通过备用联系人与贵公司联系。如果备用联系人也不可用，则将使用非工作时间联系人。仅当该产品需要与默认站点级别联系人不同的联系人时，才必须指定产品级别联系人。

对于不使用 Dial Home 服务的产品，我是否应提供产品级别联系人？
否，对于不使用 Dial Home 服务的产品，您不需要提供产品级联系人。对于未启用此功能的产品，无需指定呼叫总部联系人，仅当必须覆盖站点级别的呼叫总部联系人默认值时，才需要指定呼叫总部联系人。

我无法在某个位置看到我的一些产品安装。我该怎么办？
如果您无法查看某个位置上安装的产品，请首先检查是否有任何应用的“筛选器”，如果问题仍然存在，请使用 “管理支持 ”页面创建管理请求，并包括以下信息：

• 您正在查看的页面

• 视图中缺失的商品的相关信息以及所有相关的位置 ID。 

如何申请公司管理员权限？
您可以联系组织中的现有公司管理员，为您提供管理员权限。要查看贵公司的现有管理员列表，请打开支持网站标题中的人员图标菜单，然后选择管理公司信息。此时应显示“公司信息位置”模块。选择“用户”模块以查看生态系统中的用户列表。

外部和内部联系人之间有什么区别？
内部联系人是贵组织的员工。外部联系人是来自贵组织外部的用户，贵公司的某位管理员已授予他们创建和管理特定位置服务请求的访问权限。

什么是继承位置？
继承的位置是你连接到的位置，因为它们与你的组织相关联，并且具有“打开”安全性设置。它们将显示为类型：Company Information > Locations 模块中的 My Company。

可以为某个位置分配哪些不同的站点可见性级别？
有三个不同的可见性级别可以分配给一个位置。

• 开放 - 属于贵组织的所有业务用户均可访问。在注册 Dell Technologies 在线帐户时，您组织内的用户继承与组织内所有位置的关联。无需维护，因为这是默认安全级别。

• 受限 — 由公司管理员授予对这些位置的访问权限。员工可以通过转至 Company Administration 中的 View Sites/Company Sites 部分并单击 Request Access 按钮来请求此类访问权限。

• 阻止 - 仅对贵组织的公司管理员和明确授予访问权限的用户可见;位置对所有其他用户隐藏。只有在过渡到访问组可见性控制期间，戴尔支持人员将业务用户直接添加到被阻止的站点时，才能授予访问权限。

作为公司管理员，如何设置位置的可见性级别？
以前，公司管理员可以通过在适当的情况下应用位置可见性来控制对组织中一个、多个或所有位置的访问。通过单击“位置”模块的结果网格中的某个位置 ID，可以按每个位置完成此操作。

此可见性控制当前正在转换为首选的访问组可见性控制。在过渡期间，任何将“位置可见性”设置为“受限”或“已阻止”的位置将在“位置可见性”下保留并显示该设置，并且已授予用户群的任何现有关系都将在过渡期间保留。

但是，公司管理员目前 无法在线 更改位置可见性或授予新的用户关系。

要更改位置 ID 的“位置可见性”设置，公司管理员需要在此过渡期内请求客户支持：

1. 登录 到戴尔支持站点

2. 触发此链接： 管理支持

3. 选择 “企业在线帐户帮助”

4. 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择相应的选项

5. 包括位置 ID 和所需的站点可见性协助（例如更改设置、创建或删除与受限或被阻止位置的用户关系）

在具有“受限”或“阻止的位置可见性”设置的位置添加或删除用户关系时，需要联系支持人员以获得帮助。

1. 登录 到戴尔支持站点

2. 触发此链接： 管理支持

3. 选择 “企业在线帐户帮助”

4. 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择相应的选项

5. 提供与您的请求相关的信息，包括位置 ID、您希望为其添加/删除关系的用户的电子邮件，以及您是否需要从受限或被阻止的位置添加或删除关系

什么是安全站点访问？
安全站点访问表示贵组织的管理员为您提供了站点可见性受限或受阻的位置的访问权限。什么是子位置？

子位置让公司管理员可以灵活地对 位于同一物理位置 的已安装戴尔资产进行分组和管理，方法是按精确的详细信息（如偏好、产品详细信息或精确物理位置）进行分组和管理。

为什么“Company Administration”/“Manage Company Information”区域看起来与记忆中的不同？

随着我们对支持站点进行现代化改造，“公司管理”/“管理公司信息”区域已刷新，体验更加精简。系统会自动将您重定向到新的公司页面，左侧菜单可以帮助您浏览这些经过改进的管理功能。