公司管理常见问题解答

常见问题解答

公司管理员和合作伙伴管理员之间有何区别？
公司管理员可以管理组织的各种站点、产品和联系人功能。合作伙伴管理员只能管理正式分配给支持合作伙伴的产品的产品别名和产品级别联系人。合作伙伴管理员还可以对同一组织内其他联系人的合作伙伴管理员权限进行降级或升级。

谁是支持合作伙伴？
支持合作伙伴是给定站点中一个或多个产品的服务提供商。

何时应使用第三方联系人角色？
第三方联系人角色必须用于外部联系人（如顾问），您的组织希望这些联系人授予代表您工作的访问权限。这包括能够代表您的组织打开和管理服务请求、使用 MyService360 和访问软件。第三方联系人不是贵组织的员工。使用其在线支持帐户的企业电子邮件帐户域来识别他们。

我找不到要添加到自定义组的站点 ID。我该怎么办？
请咨询您的公司管理员，以验证您是否拥有对所有站点的正确访问权限。可能是您的帐户被限制访问一个或多个站点。确认您的组织无法访问该站点后，请使用 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support 创建管理请求，并提供您的帐户信息以及您无法访问的一个或多个站点 ID。

各种产品级联系人的用途是什么？
当 Dell Technologies 技术支持工程师必须为产品提供服务时，可使用贵公司的产品级别联系人确定应联系的人员。在 Dial Home 服务请求创建中，将自动选择主要联系人。如果主要联系人联系不上，Dell Technologies 将通过备用联系人与贵公司联系。如果备用联系人也不可用，则将使用非工作时间联系人。仅当该产品需要与默认站点级别联系人不同的联系人时，才必须指定产品级别联系人。

对于不使用 Dial Home 服务的产品，我是否应提供产品级别联系人？
否，对于不使用 Dial Home 服务的产品，您无需提供产品级联系人。对于未启用此功能的产品，无需指定呼叫总部联系人，仅当必须覆盖站点级别的呼叫总部联系人默认值时，才需要指定呼叫总部联系人。

我无法在站点上看到我的某些产品。我该怎么办？
如果您无法查看站点上安装的产品，请使用 https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support 创建管理请求，并包括以下信息：

• 您正在查看的页面
• 视图中缺少产品的相关信息。 

如何申请公司管理员权限？
您可以联系组织中的现有公司管理员，为您提供管理员权限。要查看贵公司的现有管理员列表，请使用 Company Administration 中的 View Contacts 选项卡。

外部和内部联系人之间有什么区别？
内部联系人是贵组织的员工。外部联系人是来自贵组织外部的联系人，贵公司的某位管理员已授予他们创建和管理特定站点服务请求的访问权限。

什么是继承的站点？
继承的站点是你连接到的站点，因为它们与你的组织相关联，并且具有“打开”安全性设置。

什么是安全站点访问？
“安全站点访问”表示贵组织的管理员为您提供了站点可见性为“受限”或“受阻”的站点的访问权限。

是否有某个区域可以显示我请求访问的所有受限站点的列表？
要查看待处理的访问请求列表，请使用 Company Administration 中的 View Contacts/View Pending Requests部分。

我请求访问组织内的安全站点，但该请求被拒绝。我该怎么办？
您必须联系为您的组织指定的公司管理员。您可以在 Company Administration 中的 View Contacts/Contacts 部分查看贵组织可用的管理员列表。

作为公司管理员，我可以在“Manage Approvals”部分中执行哪些作？
Company Administration 中的 Manage Contacts/Manage Approvals 部分显示组织中的员工针对受限站点提交的已收到的请求。作为管理员，您可以批准或拒绝管理批准部分中显示的请求。

可以为站点分配哪些不同的站点可见性级别？
有三个不同的可见性级别可以分配给一个站点。

• 开放 - 属于贵组织的所有员工均可访问。在注册 Dell Technologies 在线帐户时，您组织内的员工继承与组织内所有站点的关联。无需维护，因为这是默认安全级别。
• 受限 — 必须由公司管理员授予对这些站点的访问权限。员工可以通过转至 Company Administration 中的 View Sites/Company Sites 部分并单击 Request Access 按钮来请求此类访问权限。
• 阻止 - 仅对贵组织的公司管理员和明确授予访问权限的用户可见;网站对所有其他用户隐藏。只有当贵组织的公司管理员直接将联系人添加到被阻止的站点时，才能授予访问权限。

作为公司管理员，如何设置站点的站点可见性级别？
要编辑 Site Visibility 设置，公司管理员应：

1. 导航到 Company Administration 中的 Manage Sites/Company Sites 部分。
2. 从要设置站点可见性的站点列表中单击站点 ID 链接，然后选择编辑。
3. 单击 Site Visibility 的下拉菜单，然后选择所需的值。 
4. 单击 Save 按钮以应用更改。