Мікрофон періодично падає на периферійних пристроях Dell, підключених до комп'ютерів, що використовують процесор TGL

摘要: У наступній статті наведено інформацію про проблему періодичного випадання мікрофона. Периферійні пристрої Dell, такі як Pro Stereo Headset WH3022, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022 і саундбар SB552A, повідомляють про цю проблему з комп'ютерами, які використовують процесор Intel Tiger Lake. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

症状

Мікрофон періодично падає в Windows

 

Власники комп'ютерів Dell, які використовують центральний процесор (CPU) Intel Tiger Lake, можуть зіткнутися з періодичним падінням мікрофона. Це можна помітити після виходу комп'ютера зі сплячого режиму, сну або після перезавантаження.

До інших симптомів відносяться:

  • Мікрофон періодично не працює.
  • Жоден звук не лунає з перебоями з динаміка або навушників.
  • Периферійний пристрій відсутній у списку вибору для аудіопристроїв у програмах для конференцій.

Цю проблему можна побачити при використанні периферійного пристрою з вбудованим мікрофоном, такого як:

  • Бездротова ігрова гарнітура Alienware Pro
  • Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware AW725H
  • Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware AW920H
  • Дротова ігрова гарнітура Alienware AW520H
  • Бездротова ігрова гарнітура Alienware AW720H
  • Стереогарнітура Dell Pro WH3022
  • Настільний спікерфон Dell Pro SP3022
  • Саундбар Dell SB522A


Догори

原因

Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) встановлюється на комп'ютери з процесором Tiger Lake.

ISST — це інтегрований цифровий аудіосигнальний процесор (DSP), який створений для обробки аудіо, голосу та мовної взаємодії. ISST дозволяє аудіо USB розвантажуватися від центрального процесора до Intel DSP.

На комп'ютері з іншим ЦП інстальовано драйвер папки "Вхідні" Microsoft. Ви не бачите цієї проблеми з драйвером MSFT.

Intel повідомляє, що ця проблема спостерігається, коли аудіодрайвер Intel USB зависає на шляху запису 8 кГц. (Хоча бітова швидкість запису за замовчуванням повинна становити 16 кГц.)


Догори

解决方案

 

Нижче наведено кроки, які допоможуть вирішити цю проблему на комп'ютерах, які використовують процесор Tiger Lake і технологію Intel Smart Sound.

  1. Відкрийте програму «Диспетчер пристроїв»:

    • Натисніть клавішу Windows + X разом, щоб відкрити меню живлення, і натисніть M, щоб відкрити диспетчер пристроїв.

    • Клацніть правою кнопкою миші логотип меню «Пуск» і виберіть у меню «Диспетчер пристроїв».

    • Натисніть Ctrl + R , щоб відкрити поле запуску. Тип devmgmnt.msc і натисніть клавішу Enter .

  2. Визначте свою версію драйвера Intel Smart Sound Technology і дотримуйтесь відповідних інструкцій:

  • Ви можете вимкнути драйвер ISST OED у диспетчері пристроїв. Відкрийте вікно «Системні пристрої» та клацніть правою кнопкою миші драйвер, щоб відкрити вікно його властивостей. Перейдіть на вкладку Драйвер і натисніть Вимкнути драйвер. (Див. Малюнок.1)

  • Ви можете зняти прапорець поруч із пунктом Увімкнути покращення звуку на вкладці Додаткові властивості навушників/мікрофонів. Клацніть правою кнопкою миші пристрій у розділі «Відтворення » в програмі «Звуки» та виберіть «Властивості». (Див. Малюнок.1)

    (Рис.1 Екрани конфігурації)

  • Ви можете відключити ISST для аудіодрайвера USB в Диспетчері пристроїв. Відкрийте Аудіо-, відео- та ігрові контролери та клацніть правою кнопкою миші драйвер, щоб відкрити його меню. Натисніть вимкнути пристрій. (Див. Малюнок.2)

    Конфігурація диспетчера пристроїв

    (Рис.2 Конфігурація диспетчера пристроїв)

  • Ви можете зняти прапорці Апаратне прискорення та Покращення сигналу на вкладці Додаткові властивості навушників/мікрофона. Клацніть правою кнопкою миші пристрій у розділі «Відтворення» в програмі «Звуки» та виберіть «Властивості». (Див. Малюнок.3)

    Властивості звукового пристрою

    (рис.3 Властивості звукового пристрою)

Примітка. Права локального адміністратора потрібні для зміни налаштувань у програмі «Диспетчер пристроїв».
 


Догори

受影响的产品

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
文章属性
文章编号: 000185480
文章类型: Solution
上次修改时间: 01 7月 2025
版本:  10
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。