Le microphone se coupe par intermittence sur les périphériques Dell connectés aux ordinateurs équipés du processeur TGL

Le microphone se coupe de manière intermittente sous Windows

Les propriétaires d’ordinateurs Dell équipés d’un processeur Intel Tiger Lake peuvent subir des coupures intermittentes du microphone. Ceci peut être observé après que l’ordinateur a redémarré à partir d’une hibernation, d’une veille ou d’un redémarrage.

Autres symptômes possibles :

• Le micro fonctionne de manière intermittente.
• Son des haut-parleurs ou du casque coupé de manière intermittente.
• Périphérique manquant dans la liste de sélection des périphériques audio dans les applications de conférence.

Ce problème se produit lors de l’utilisation d’un périphérique avec microphone intégré tel que :

• Casque gaming sans fil Alienware Pro
• Casque gaming sans fil tri-mode Alienware AW725H
• Casque gaming sans fil tri-mode Alienware AW920H
• Casque gaming filaire Alienware AW520H
• Casque gaming sans fil Alienware AW720H
• Casque stéréo Dell Pro WH3022
• Haut-parleur pour ordinateur de bureau Dell Pro SP3022
• Barre de son Dell SB522A

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Le pilote Intel Smart Sound Technology (ISST) est installé sur les ordinateurs équipés d’un processeur Tiger Lake.

ISST est un processeur de signal numérique (DSP) audio intégré qui est conçu pour gérer les interactions audio, vocales et de parole. Le processeur ISST permet à l’USB audio de transférer la charge du processeur vers le DSP Intel.

Sur un ordinateur exécutant un processeur différent, un pilote de boîte de réception Microsoft est installé. Ce problème ne se produit pas avec le pilote MSFT.

Intel signale que ce problème se produit lorsque le pilote audio USB Intel reste bloqué sur un chemin d’enregistrement de 8 kHz. (Bien que le débit binaire d’enregistrement par défaut soit de 16 kHz.)

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Les étapes suivantes vous guident dans la résolution de ce problème sur les ordinateurs utilisant le processeur Tiger Lake et Intel Smart Sound Technology :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques :

   • Appuyez simultanément sur la touche Windows + X pour ouvrir le menu Alimentation, puis appuyez sur M pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.

   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo du menu Démarrer, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le menu qui s’affiche.

   • Appuyer sur les touches Ctrl + R pour ouvrir une boîte de commande. Saisissez devmgmnt.msc puis appuyez sur la touche Entrée.

2. Identifiez votre version du pilote Intel Smart Sound Technology et suivez les instructions appropriées :

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