Netskope Private Access Gateway 从客户端配置屏幕中缺失

受影响的产品：

• Netskope
• Netskope Private Access

受影响的操作系统：

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

用户无法访问使用 Netskope Private Access 调配的私有应用程序。查看 Netskope 客户端的客户端配置屏幕时，您会看到 Private Access Gateway IP N/A。

不适用

以下步骤可帮助还原此功能：

1. 使用管理帐户登录 Windows。
2. 右键单击 “开始 ->运行”。
   
3. 在“运行”对话框中，键入 cmd ，然后单击“ 确定 ”将其打开。
   
4. 在管理命令提示符处，输入 net stop stagentsvc
   
   提醒：如果开启了客户端防篡改功能，则在此步骤中可能无法停止服务。您可以继续执行以下步骤，完成后，需要完全重新启动计算机。
5. 打开 Windows 资源管理器 并转至 C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. 找到名为 npaccesscert.pem 和 npaaccesskey.pem 的两个文件。
   
7. 从 中删除 npaccesscert.pem 和 npaccesskey.pem C:\ProgramData\netskope\stagent\data 目录。
8. 在步骤 4 的命令提示符窗口中，输入 net start stagentsvc 重新启动 Netskope Steering 客户端服务。
   
   提醒：如果您在步骤 4 中无法停止服务，则必须立即重新启动计算机以使更改生效。
9. 在 Windows 系统托盘中，找到 Netskope 应用程序并右键单击它。
   
10. 在右键单击菜单中，单击 Configuration。
    
11. Private Access 现在应显示 Connected，并且 Private Access Gateway IP 将显示 IP 地址。
    
12. 如果您无法查看配置详细信息，或者 Private Access 项仍然不正确，请参阅我们的 如何获得对 Netskope 的支持 一文，以获得进一步的支持帮助。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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