如何向戴尔提供日志文件、屏幕截图和错误消息

为什么我应该使用戴尔支持上传日志？

作为 Dell Digital Concierge 的一部分，我们为所有客户日志提供了一个通用的入口或暂存区域。
这实现了多个功能，包括：

• 安全性 - 一个安全、受保护、可信赖的平台，客户可以从中输入敏感数据（如日志），并将其安全地上传到戴尔支持领域。
• AI — 日志从两个入口点（dell.support.com 和 Tech Direct）进入一个环境，该环境向 AI 程序提供遥测数据，以检查并向工程师提出解决方案建议。
• 日志工具 - 日志将从这个单一暂存点上传到内部环境，从中吸收和组织日志以供工程师使用。 
• 面向客户 — 后端的虚拟助手与 AI 和日志分析进行交互，以使用聊天或建议以及案例解决方案（最终）为客户提供帮助。 

目录：

• 选项 1：使用您的戴尔帐户。
• 选项 2：没有戴尔帐户，但随后说明文件大小限制
• 显示所有选项的视频链接。 
• 如果上述客户选项不起作用，则必须通过业务部门上报。

说明

选项 1 - 使用您的戴尔帐户。 

1. 转至 Dell.com/Support
2. 如果您尚未登录，请登录您的帐户。

图 1：Dell Technologies 登录过程。

• 有关注册戴尔帐户或更新现有帐户的信息，请参阅如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户。
• 登录失败会导致文件大小不超过 50 MB，附件限制为最多 5 个文件

3. 选择 Support > Service Requests & Dispatch Status

图 2：Dell Technologies 支持页面

4. 使用服务请求 (SR) 编号搜索

图 3：戴尔支持服务请求搜索

5. 如果出现提示，您必须输入主要案例联系人的电子邮件地址      

6. 找到匹配的服务请求编号后，将显示 Service Request Details 页面 
7. 在页面的“活动中心”部分中，请参阅附件。
   

图 4：活动中心附件页面

8. 单击 Data Files 按钮。

9. 将文件添加到上传窗口后，选择 Upload（逐个上传）或 Upload All

图 5：上传所选附件

10. 上传文件后，它们将显示在戴尔工单工具和工程师的故障处理控制台中

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选项 2 ：在没有戴尔帐户的情况下上传日志。

（有关注册戴尔帐户或更新现有帐户的信息，请参阅 如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户）

1. 转到 Dell.com/Support

（由于您未登录，因此存在 50MB 的最大文件大小和 5 个文件的最大附件限制）

仔细检查一下。

2. 选择 Support > Service Requests & Dispatch Status。

图 1：Dell Technologies 支持页面

3. 使用服务请求 (SR) 编号搜索

图 2：戴尔支持服务请求

4. 如果出现提示，您必须输入主要案例联系人的电子邮件地址。

5. 找到匹配的服务请求编号后，将显示 Service Request Details 页面 

图 3：活动中心附件页面

6. 在页面的“活动中心”部分中，请参阅附件。
7. 单击 Data Files 按钮。

图 4：上传所选附件

8. 将文件添加到上传窗口后，选择 Upload（逐个上传）或 Upload All

9. 上传文件后，它们将显示在戴尔工单工具和工程师的故障处理控制台中

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观看此操作方法视频。

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