Dell Unity : Impossible de configurer Unity Integrated SRS ou SCG (Centralized Secure Remote Services) (Code d’erreur : 0x6400b82) (corrigible par l’utilisateur)

Le Client ou l’utilisateur doit s’assurer que l’adresse e-mail du compte de support Dell Technologies est associée au numéro de série et à l’ID du site Unity afin de configurer SRS ou SCG intégré et/ou SRS centralisé.
Pour vérifier si le compte est associé, suivez les instructions ci-dessous.

1) Accédez à la page de support Dell Technologies à partir d’ici

2) Connectez-vous avec votre compte

3) Sur la page principale du support en bas de la page, sélectionnez Administrative Support.


4) Sélectionnez l’aide


du compte en ligne d’entreprise 5) Dans « En savoir plus » -> Gérer l’accès et les rôles des contacts,
saisissez l’ID de site enregistré de Unity (attendez environ 3 secondes et l’ID de site s’affiche pour vous permettre de le sélectionner)


6) Sélectionnez la méthode de contact préférée pour contacter le support (si le chat n’est pas disponible, sélectionnez Créer une demande de service)


7) Renseignez les informations
nécessaires. Posez les questions ci-dessous à titre d’exemple.
« Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de configurer SRS ou SCG avec l’adresse e-mail du compte de support Dell. xxxxx@xxxxx.com."
 » Veuillez nous aider à confirmer si le numéro de série Unity S/N :XXXX est associé à l’adresse e-mail du compte de support Dell xxxxx@xxxxx.com. » « S’il n’est pas associé, aidez à associer le compte de messagerie »

Après le contact initial, le support technique Dell vous aidera à confirmer si le compte de l’utilisateur est autorisé à configurer SRS ou SCG.
Le support peut demander des informations supplémentaires afin de confirmer l’état actuel du client.
Suivez leurs instructions et fournissez des informations supplémentaires si nécessaire.

8) Une fois le numéro de série Unity S/N associé et le compte associé, essayez de configurer à nouveau SRS pour voir si le code d’erreur : 0x6400b82 s’affiche.
Si le problème n’est pas résolu, collectez le journal des informations de maintenance et contactez notre support.
Mentionnez également que le support client a suivi cet article de la base de connaissances.