PowerVault ME5、ME52：如何使用直接连接启用 SupportAssist

• 启用 SupportAssist 的前提条件 
• 使用 PowerVault Manager 配置 SupportAssist 
• 联系戴尔技术支持 

戴尔推荐在 PowerVault ME5 系列上启用 SupportAssist。  SupportAssist 可帮助减少解决技术支持查询所花费的时间，并且与 Dell AIOps（以前称为 CloudIQ）配合使用时，您可以使用互联网浏览器或 CloudIQ 智能手机应用程序深入了解阵列系统运行状况、容量消耗和性能。 

• 为保修期内的产品自动创建案例（例如磁盘驱动器故障），并提交给戴尔技术支持。
  
  
• 在 PowerVault Manager 中接收可用控制器或磁盘驱动器固件更新的通知。
  
  
• 使用 Dell APEX AIOps 基础架构可观察性 或 Dell AIOps 服务（以前称为 CloudIQ），通过互联网浏览器或 CloudIQ 智能手机应用程序远程监视阵列运行状况。  有关更多信息，请参阅 APEX AIOps Observability：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤
  
  
• 运维人员可轻松地将产品的遥测数据发送给戴尔技术支持。  请参阅以下文章中有关 SupportAssist 的部分：PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志

要使用与戴尔端点的直接连接来配置 SupportAssist 连接，必须满足以下前提条件。

可以启用 SupportAssist，以通过与戴尔端点的直接连接或通过 Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) 设备连接来发送遥测数据。要使用网关聚合器配置 SupportAssist，请参阅以下文章：PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接

PowerVault 管理员必须将 PowerVault ME5 阵列配置为使用可解析以下戴尔端点主机名的 DNS 服务器 IP 地址。

启用 SupportAssist 连接的前提条件

	配置	描述
1	DNS	配置 ME5 以使用 DNS 服务器解析端点主机名。  请参阅 ME5 管理员指南中的配置 DNS 设置部分。
		如果管理端口和 DNS 之间有防火墙。  DNS 查找查询使用 TCP 端口 53。
		如果没有本地内部DNS服务器可用，管理员可以使用Google DNS服务器8.8.8.8和8.8.4.4。  请注意，某些组织的网络安全策略可能不允许访问开放的互联网 DNS 服务器。
2	管理网络	在具有到端点的可路由网络路径的网络上连接和配置 ME5 控制器管理端口。
		控制器 A 管理端口必须连接到网络。SupportAssist 服务默认为控制器 A。当 A 离线或重新启动时，它将恢复为控制器 B。
3	如果使用直接连接端点	ME5 系列最低控制器固件版本 ME5.1.1.0.5。   但是，戴尔推荐更新控制器固件版本 ME5.1.2.1.1。  从 dell.com/support 下载最新固件 ME52 系列最低控制器版本为 ME5.2.0.0.0
		必须有从 ME5 管理端口到公司互联网网关或代理服务器的 IP 网络路由
		如果使用代理服务器连接到互联网，您需要输入代理 IP 地址和凭据（如果适用）。   如果使用的凭据不正确或密码将来会过期，则与代理服务器的连接将失败。
	如果使用网关设备端点	必须有从 ME5 管理端口到 SCG/VE 设备的 IP 网络路由。请参阅 PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接
		配置 SupportAssist 以连接到 SCG/VE 设备时，使用端口 9443。  请勿使用端口 5700，此端口仅用于 SCG/VE 管理。
4	防火墙	直接连接必须允许在端口 443 上与戴尔端点建立出站 TCP 连接。  主机名为 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com
		公司内部网络必须打开 TCP 端口 9443，以使 ME5 SupportAssist 能够连接到 SCG/VE 设备。
		不支持网络地址转换 (NAT)。
		如果使用 SSL/TLS 解密设备，请为戴尔端点添加例外。主机名为 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	要启用 SupportAssist 服务，管理员必须接受最终用户许可协议
6	访问密钥和 PIN (AK&P)	只有在 2023 年 4 月之前从戴尔工厂发货且尚未配置或戴尔技术支持已将 ESE 服务重置为默认值的阵列才需要 AK&P。  自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系统出厂时已预加载访问密钥，当前发货的 ME5 阵列不需要访问密钥。    有关详细信息，请参阅 PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	可选。  当 SupportAssist 可以发送遥测数据时，  考虑登录 http://apex-aiops.dell.com/ 并添加您的 PowerVault ME 系列阵列。   提供适用于 Android 和 iOS 智能手机的 Dell CloudIQ 应用。
		在具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 保修的 PowerVault ME 和其他戴尔基础架构产品上可以免费使用 APEX AIOps Infrastructure Observability 服务。   有关更多信息，请参阅 APEX AIOps Observability：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

如何使用 PowerVault Manager 启用 SupportAssist  

首次部署 PowerVault ME5 时，可在初始引导式设置向导中启用 SupportAssist。   可以在之后使用 PowerVault Manager 或 PowerVault ME5 命令行界面 (CLI) 来配置 SupportAssist。

首先将每个控制器配置为使用 DNS 服务器。   DNS 是必不可少的，否则 SupportAssist 无法解析戴尔端点主机名，并且将无法连接。

步骤：

您可以通过在 DNS面板中配置设置 (Settings > Network > DNS)，为每个控制器模块设置域主机名作为标识，以方便管理。DNS 服务器名称支持 IPv4 和 IPv6 格式，并且系统最多支持每个控制器三个 DNS 服务器。 

接下来启用 SupportAssist。  如果您在引导式设置过程中未启用 SupportAssist，则可以从 PowerVault Manager 中的 Maintenance > Support 面板启用它。

步骤：

1. 转至 Maintenance > Support。
   
   
2. 选中 SupportAssist 复选框。   此时会显示 SupportAssist 协议。
   
   
3. 通读协议，然后选择 I accept this agreement 并单击 ACCEPT AND CONTINUE 进行确认。
   
   
4. 在“Connection Information”面板中，选择您的连接选项：
   
   ● Connection Type。选择是直接连接还是通过网关连接。
   
   ● 代理详细信息.如果适用，请选择 Use a Proxy Server，然后输入服务器设置。
   
   ● 访问密钥和 PIN。   当前发货的 PowerVault ME5 系列阵列不需要。     但是，如果您的阵列是在 2023 年 4 月之前发货的，请输入所请求的信息。如果您没有访问密钥或 PIN，请联系戴尔技术支持或按照以下文章进行操作：PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist
   
   
5. 单击 Test and Enable Connectivity。  此时将显示测试结果，您可以返回并重新输入信息，或单击 Continue 以继续。
   
   
6. 在 Contact Information 面板中，输入主要联系人信息，然后选择首选联系人设置。您还可以输入次要联系人的信息
   
   
7. 单击 Apply changes，然后在确认提示中单击 OK。
   
   
8. 可选。  配置并启用 SupportAssist 后。  要使用 Dell AIOps（以前称为 CloudIQ）基础架构可观察性服务，请按照 APEX AIOps 可观察性中概述的步骤进行作：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

其他信息

如果 SupportAssist 无法连接，请检查前提条件以确保您的网络基础架构允许连接到端点。   

如果上述信息无法帮助您启用 SupportAssist，请执行以下步骤：

1. 记录所有错误消息或失败步骤的详细信息，截取任何错误的屏幕截图，以提供给技术支持人员。
   
   
   
2. 从阵列收集支持包。  如需了解说明，请按照 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志
   
   
   
3. 请联系戴尔技术支持以获取更多帮助。