Dell Premier – Bestellverlauf

Entdecken Sie eine brandneue Erfahrung mit der Bestellhistorie* auf Ihrer US Premier-Seite. Überprüfen Sie ganz einfach Ihren aktuellen Bestellstatus, erhalten Sie detaillierte Versandinformationen, sehen Sie Service-Tags und Rechnungen an, laden Sie Packzettel herunter und vieles mehr – alles an einem Ort. Entdecken Sie diese neuen Funktionen und optimieren Sie Ihre Erfahrung wie nie zuvor!

Inhaltsverzeichnis

• Bestellstatus auf Premier aufrufen
• Verfügbare Informationen
• Filter- und Exportfunktion 
• Bestellungen nachverfolgen
• Elektronische Rechnungen anzeigen
• Lieferscheine anzeigen und herunterladen
• Stornieren einer Bestellung
• Umtausch von Gegenständen
• Versandadressen managen
• Fragen Sie unseren virtuellen Assistenten
• Kontaktieren Sie unsere Experten für Anfragen nach der Bestellung (Kundensupport).

Bestellstatus auf Premier aufrufen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Bestellstatus zu überprüfen:

1. AufIhrer Premier-Seite anmelden
2. Greife auf das Tool zu, indem du auf der Premier-Startseite auf "Bestellstatus" oder "Bestellstatus nachverfolgen" klickst.

Verfügbare Informationen

Sie haben Zugriff auf alle Ihre^{Bestellungen,} die seit dem 1. September 2024 aufgegeben wurden und den Status "Erhalten", "Bestätigt", "In Produktion", "Build abgeschlossen", "Versandt", "Geliefert" oder "Storniert" haben.

Hinweis: Wenn Sie den Status einer Bestellung überprüfen^{möchten, die} vor dem 1. September 2024 aufgegeben wurde, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie auf die Bestellhistorie von bis zu 2 Jahren zugreifen können.

Abbildung 1: Übersichtsseite für den Premier-Bestellverlauf

In der erweiterten Ansicht können Sie auf zusätzliche Details zugreifen, darunter Informationen zur Sendungsverfolgung nach Schiffsgruppe, Lieferdetails und eine Vielzahl nützlicher Selfservice-Optionen.

Abbildung 2: Übersichtsseite für den Premier-Bestellverlauf – erweiterte Ansicht

1. Übersicht über den Premier-Bestellverlauf mit Bestellhistorie auf Artikelebene
2. Umtauschfähige Artikel
3. Zugriff auf Rechnungen auf der Ebene der Dell Auftrags-ID (DPID)
4. Bestellstatus auf einen Blick anzeigen
5. Zugriff auf Bestelldetails (Bestellebene)
6. Zeigen Sie Bestelldetails, Lieferscheine und Rechnungen an, verwalten Sie Versandadressen und erhalten Sie Hilfe.

Hinweis: Wenn Sie vor dem Bestellstatus "In Produktion" die Bestellung stornieren können, erhalten Sie möglicherweise auch die Option, Ihre Bestellung online zu stornieren.

Filter- und Exportfunktion 

Um Zeit zu sparen, können Sie mit dem Tool "Bestellverlauf" in Premier nach Folgendem filtern:

• PO-Nummer
• Dell Auftragsnummer (DPID)
• Bestellnummer
• Bestellstatus (noch nicht versandt, versandt und geliefert, digitale Bestellungen, storniert)

Abbildung 3: Verfügbare Filter und Exportfunktion

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Datensätze exportieren" klicken, können alle Felder in einen Excel-Bericht exportiert werden. Die ersten 2.000 Datensätze werden sofort heruntergeladen. Für alles, was diese Anzahl von Datensätzen überschreitet, ist der Bericht unter "Open Exports Requests" verfügbar, sobald er fertig ist. 

Bestellungen nachverfolgen

Unter "Bestellungen verfolgen" finden Sie aktuelle Informationen zu Ihren Bestellungen, einschließlich Lieferstatus, Sendungsverfolgungs-ID (falls verfügbar) für detaillierte Updates des Spediteurs und mehr.

Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" auf "Bestellungen verfolgen", um auf zusätzliche Informationen zuzugreifen und das voraussichtliche Lieferdatum sofort anzuzeigen.

Abbildung 4: "Bestellungen nachverfolgen" auf der Premier-Verlaufsübersichtsseite

Abbildung 5: Detailseite mit Zugriff auf Nachverfolgungsdetails

Abbildung 6: Details zur Sendungsverfolgung für die ausgewählte Bestellung

Elektronische Rechnungen anzeigen

Sobald die Bestellung versandt und die Rechnung generiert wurde, können Sie Rechnungen im PDF-Format sowohl auf der Ebene der Dell Auftragsnummer als auch der Bestellnummer abrufen und herunterladen.

Abbildung 7: Auf Rechnungen zugreifen

1. Greifen Sie auf Rechnungen für diese Dell Kauf-ID-Nummer zu. Klicken Sie auf "Invoices", um zum Bericht "Invoices" zu navigieren, in dem Sie Rechnungen nach PO-Nummer filtern können.
2. Wenn Sie schnell auf eine bestimmte Rechnung auf Bestellebene zugreifen und diese abrufen möchten, klicken Sie im Drop-down-Menü "Mehr" auf "Rechnungen anzeigen". Dadurch gelangen Sie zur detaillierten Seite "Rechnungen", auf der Sie "Rechnung öffnen" auswählen können, um die Rechnung anzuzeigen, herunterzuladen oder auszudrucken.

Die verfügbaren Funktionen hängen von Ihrer Premier-Nutzerrolle und Zugriffsgruppe ab.

Lieferscheine anzeigen und herunterladen

Als Nutzer können Sie auf Bestellebene auf den Lieferschein im PDF-Format zugreifen und ihn herunterladen.

Der Lieferschein enthält eine detaillierte Liste der Artikelnummern. Nach dem Versand sind die Service-Tags auch auf dem Packzettel sichtbar.

Wählen Sie im Drop-down-Menü "More" (Übersichtsseite "Order History") die Option "Packing Notes" aus, um die Detailseite zu öffnen. Mit "Lieferschein öffnen" können Sie den Lieferschein im PDF-Format anzeigen, herunterladen oder ausdrucken.

Abbildung 8: Anzeigen und Herunterladen von Packzetteln

Stornieren einer Bestellung

Wenn Sie vor dem Bestellstatus "In Produktion" die Bestellung stornieren können, erhalten Sie möglicherweise auch die Option, Ihre Bestellung online zu stornieren.

Wählen Sie im Dropdown-Menü "Mehr" (Übersichtsseite Bestellverlauf) eine Bestellung aus und klicken Sie auf "Bestellung stornieren", um die Detailseite zu öffnen. Wenn Sie auf "Bestellungen stornieren" klicken, können Sie fortfahren, wenn die Bestellung storniert werden kann.

Abbildung 9: Stornieren einer Bestellung

Umtausch von Gegenständen

Wenn Ihre Bestellung für einen Umtausch qualifiziert ist, können Sie den Prozess zum Umtausch von Artikeln direkt auf der Seite "Premier-Bestellverlauf" starten. Gilt für fakturierte Bestellungen und identische Ersatzteile.

Ausgenommen sind US Federal, Channel und Seiten mit Beschaffungsintegration.

Abbildung 10: Umtauschfähige Artikel

Versandadressen managen

Sobald die Bestellung versandt wurde und die Versandadresse für die Bestellung aktualisiert werden kann, erhalten Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, eine Adressänderung online anzufordern.

Mit Versandadressen verwalten können Sie die aktuelle Versandadresse anzeigen und eine Adressänderung anfordern.

Wenn Sie die Adresse nach dem Absenden Ihrer Bestellung ändern müssen, können Sie eine Adressänderung nur einmal beantragen.

Klicken Sie im Drop-down-Menü "Mehr" (Übersichtsseite "Bestellverlauf") auf "Versandadresse managen", um die Detailseite zu öffnen. Wenn Sie auf "Versandadresse verwalten" klicken, können Sie Ihre Anfrage initiieren.

Nach der Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Anfrage abgeschlossen ist. In einigen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, die Versandadresse zu ändern.

Das Ändern Ihrer Versandadresse kann sich auf die Lieferdaten auswirken.

Abbildung 11: Versandadresse managen und Adressänderung anfordern

Fragen Sie unseren virtuellen Assistenten

Benötigen Sie Hilfe? Unser virtueller Assistent unterstützt Sie dabei. Bitten Sie einfach um Hilfe bei Aufgaben wie dem Verfolgen von Bestellungen, dem Auffinden von Rechnungen oder der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen.

Kontaktieren Sie unsere Experten für Anfragen nach der Bestellung (Kundensupport).

Sie können jederzeit Hilfe bei Ihrer Bestellung(en) erhalten. Klicken Sie im Drop-down-Menü "Mehr" (Übersichtsseite "Bestellverlauf") auf "Hilfe erhalten", um die besten Supportoptionen (einschließlich Kontaktinformationen) für Ihr(e) Problem(e) anzuzeigen.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung zu Premier benötigen, wenden Sie sich an die Premier Support-Teams.

Hinweise

*Diese Erfahrung gilt derzeit nicht für US-amerikanische Behörden- und Channel-Stores.

Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrer Premier-Nutzerrolle und Zugriffsgruppe ab.

Roadmaps und Zeitpläne können sich ändern.

Screenshots dienen nur zu Demonstrationszwecken und können leicht vom Tool abweichen.