Dell Premier - Historique des commandes

Découvrez un tout nouvel historique des commandes* sur votre page US Premier. Vérifiez facilement l’état de votre dernière commande, obtenez des informations d’expédition détaillées, affichez les numéros de série et les factures, téléchargez les bordereaux de livraison, etc., le tout au même endroit. Explorez ces nouvelles fonctionnalités et simplifiez votre expérience comme jamais auparavant !

Table des matières

• Accéder à l’état des commandes sur Premier
• Informations disponibles
• Fonctionnalité de filtrage et d’exportation 
• Suivre les commandes
• Afficher les factures électroniques
• Afficher et télécharger les bordereaux de livraison
• Annulation d’une commande
• Échanger des objets
• Gérer les adresses d’expédition
• Demandez à notre assistant virtuel
• Contactez nos experts pour les questions post-commande (support client)

Accéder à l’état des commandes sur Premier

Pour vérifier l’état de votre commande, procédez comme suit :

1. Connectez-vousà votre page Premier
2. Accédez à l’outil en cliquant sur « État de la commande » ou « Suivre l’état de la commande » sur la page d’accueil Premier.

Informations disponibles

Vous avez accès à toutes vos commandes passées depuis le 1^er septembre 2024 dont l’état est Réception, Confirmée, En Production, Fabrication terminée, Expédiée, Livrée ou Annulée.

Remarque : Si vous avez besoin de vérifier l’état d’une commande passée avant le 1er septembre 2024, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez accéder à jusqu’à 2 ans d’historique des commandes.

Figure 1 : Page de présentation de l’historique des commandes Premier

Grâce à l’affichage étendu, vous pouvez accéder à des détails supplémentaires, notamment des informations de suivi au niveau de l’article par groupe d’expédition, des informations spécifiques sur la livraison et diverses options utiles en libre-service.

Figure 2 : Page de présentation de l’historique des commandes Premier - Vue étendue

1. Présentation de l’historique des commandes Premier avec historique des commandes au niveau de l’article
2. Échanger des articles admissibles
3. Accéder aux factures au niveau des numéros DPID (Dell Purchase ID)
4. Visualisez l’état de la commande en un coup d’œil
5. Accéder aux détails de la commande (niveau de la commande)
6. Affichez les détails des commandes, des bordereaux de livraison, des factures, gérez les adresses d’expédition et obtenez de l’aide.

Remarque : Avant l’état de la commande « En production », si la commande est admissible à l’annulation, vous pouvez également avoir la possibilité d’annuler votre commande en ligne.

Fonctionnalité de filtrage et d’exportation 

Afin de vous aider à gagner du temps, l’outil Historique des commandes Premier vous permet de filtrer par :

• Numéro PO
• ID d’achat Dell (DPID)
• Numéro de commande
• État de la commande (pas encore expédiée, expédiée et livrée, commandes numériques, annulée)

Figure 3 : Filtres disponibles et fonctionnalité d’exportation

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Exporter les enregistrements », tous les champs peuvent être exportés dans un rapport Excel. Les 2 000 premiers enregistrements sont téléchargés instantanément ; pour tout ce qui dépasse ce nombre d’enregistrements, le rapport sera disponible sous « Demandes d’exportation ouvertes » une fois prêt. 

Suivre les commandes

La section « Track Orders » fournit les informations les plus récentes sur vos commandes, y compris l’état de la livraison, l’ID de suivi (le cas échéant) pour obtenir des mises à jour détaillées du transporteur, etc.

Cliquez sur « Track Orders » sur la page Overview pour accéder à des informations supplémentaires et afficher immédiatement la date de livraison estimée.

Figure 4 : « Suivre les commandes » à partir de la page de présentation de l’historique Premier

Figure 5 : Page détaillée donnant accès aux détails du suivi

Figure 6 : Détails du suivi de la commande sélectionnée

Afficher les factures électroniques

Une fois la commande expédiée et la facture générée, récupérez et téléchargez les factures au format PDF au niveau de l’identifiant d’achat Dell et du numéro de commande.

Figure 7 : Accéder aux factures

1. Accédez aux factures pour ce numéro d’ID d’achat Dell. Cliquez sur « Invoices » pour accéder au rapport « Invoices », où vous pouvez filtrer les factures par numéro de bon de commande.
2. Si vous souhaitez accéder rapidement à une facture spécifique et la récupérer au niveau de la commande, cliquez sur « Show Invoices » disponible dans le menu déroulant « More ». Vous êtes redirigé vers la page détaillée « Factures », où vous pouvez sélectionner « Ouvrir la facture » pour afficher, télécharger ou imprimer la facture.

Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre rôle d’utilisateur Premier et de votre groupe d’accès.

Afficher et télécharger les bordereaux de livraison

En tant qu’utilisateur, vous pouvez accéder au bordereau de livraison au format PDF et le télécharger au niveau de la commande.

Le bordereau de livraison comprend une liste détaillée des numéros d’article. Après l’expédition, les numéros de série sont également visibles sur le bordereau de livraison.

Dans le menu déroulant « More » (page de présentation de l’historique des commandes), sélectionnez « Packing Slips » pour ouvrir la page détaillée. Ouvrir le bordereau de livraison vous permet d’afficher, de télécharger ou d’imprimer le bordereau de livraison au format PDF.

Figure 8 : Afficher et télécharger des bordereaux de livraison

Annulation d’une commande

Avant l’état de la commande « En production », si la commande est admissible à l’annulation, vous pouvez également avoir la possibilité d’annuler votre commande en ligne.

Dans le menu déroulant « More » (page de présentation de l’historique des commandes), sélectionnez une commande et cliquez sur « Cancel Order » pour ouvrir la page détaillée. Cliquez sur « Annuler les commandes » pour continuer si la commande est admissible à l’annulation.

Figure 9 : Annulation d’une commande

Échanger des objets

Si votre commande est éligible à un échange, vous pouvez lancer le processus d’échange d’articles directement à partir de votre page d’historique des commandes Premier. Applicable pour les commandes facturées et les remplacements à l’identique.

À l’exception de l’administration fédérale américaine, du canal et des pages avec une intégration des achats.

Figure 10 : Échanger des articles admissibles

Gérer les adresses d’expédition

Une fois la commande expédiée et si elle est admissible à la mise à jour de l’adresse d’expédition, vous pouvez également demander une modification d’adresse en ligne.

L’option Gérer les adresses d’expédition vous permet d’afficher l’adresse d’expédition actuelle et de demander une modification d’adresse.

Si vous devez modifier l’adresse après avoir soumis votre commande, vous ne pouvez demander un changement d’adresse qu’une seule fois.

Dans le menu déroulant More (page de présentation de l’historique des commandes), cliquez sur Manage Shipping address pour ouvrir la page détaillée. Cliquez sur « Gérer l’adresse d’expédition » pour lancer votre demande.

Après examen de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande traitée. Dans certains cas, il peut ne pas être possible de modifier l’adresse d’expédition.

La modification de votre adresse d’expédition peut avoir un impact sur les dates de livraison.

Figure 11 : Gérer l’adresse d’expédition et demander une modification d’adresse

Demandez à notre assistant virtuel

Besoin d’aide ? Notre assistant virtuel est là pour vous aider. Il vous suffit de demander de l’aide pour effectuer des tâches telles que le suivi des commandes, la recherche de factures ou la prise en contact avec notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. En savoir plus

Contactez nos experts pour les questions post-commande (support client)

À tout moment, vous pouvez obtenir de l’aide pour votre/vos commande(s). Dans le menu déroulant More (page de présentation de l’historique des commandes), cliquez sur Obtenir de l’aide pour afficher les meilleures options de support (y compris les coordonnées) pour votre ou vos problèmes.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide avec Premier, contactez les équipes de support Premier

Remarques

*Cette expérience ne s’applique actuellement pas aux magasins fédéraux américains et aux canaux de distribution.

Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre rôle d’utilisateur Premier et de votre groupe d’accès.

Les feuilles de route et les calendriers sont susceptibles d’être modifiés.

Les captures d’écran sont fournies à des fins de démonstration uniquement et peuvent différer légèrement de l’outil.