Dell Premier — история заказов

Откройте для себя совершенно новые возможности истории заказов* на портале US Premier. Легко проверяйте статус последнего заказа, получайте подробную информацию о доставке, просматривайте сервисные коды и счета-фактуры, скачивайте упаковочные листы и многое другое — и все это в одном месте. Оцените эти новые функции и оптимизируйте свою работу, как никогда раньше!

Содержание

• Доступ к статусу заказа на портале Premier
• Доступная информация
• Возможность фильтрации и экспорта 
• Отслеживание заказов
• Просмотр электронных счетов-фактур
• Просмотр и скачивание упаковочных листов
• Отмена заказа
• Обмен товарами
• Управление адресами доставки
• Задайте вопрос нашему виртуальному помощнику
• Свяжитесь с нашими специалистами по вопросам после заказа (Служба поддержки клиентов)

Доступ к статусу заказа на портале Premier

Чтобы проверить статус заказа, выполните следующие действия.

1. Войдитена портал Premier
2. Для доступа к инструменту выберите «Статус заказа» или «Отслеживание статуса заказа» на главной странице Premier

Доступная информация

У вас есть доступ ко всем заказам^, размещенным с 1 сентября 2024 г., которые имеют статус «Получен», «Подтвержден», «Собирается», «Собран», «Отправлен», «Доставлен» или «Отменен».

Примечание. Если вам необходимо проверить статус заказа, размещенного до 1 сентября 2024 года, вы будете перенаправлены на страницу, где можно получить доступ к истории заказов за период до 2 лет.

Рис. 1. Страница «Обзор истории заказов» на портале Premier

В развернутом представлении можно получить доступ к дополнительным сведениям, в том числе к информации об отслеживании на уровне товара по группе доставки, особенностям доставки и множеству полезных опций самообслуживания.

Рис. 2. Страница «Обзор истории заказов» на портале Premier — расширенный вид

1. Обзор истории заказов Premier с историей заказов на уровне позиции
2. Обмен соответствующих критериям позиций
3. Доступ к счетам-фактурам на уровне идентификатора покупки Dell (DPID)
4. Краткий обзор статуса заказа
5. Доступ к сведениям о заказе (уровень заказа)
6. Просматривайте сведения о заказах, упаковочные листы, счета-фактуры, управляйте адресами доставки и получайте помощь.

Примечание. До перехода в статус заказа «Собирается», если заказ подлежит отмене, вы также можете отменить заказ через Интернет.

Возможность фильтрации и экспорта 

Чтобы сэкономить время, инструмент Premier «История заказов» позволяет выполнять фильтрацию по следующим критериям:

• Номер PO
• Идентификатор покупки в Dell (DPID)
• Номер заказа
• Статус заказа («Еще не отправлен», «Отправлен» и «Доставлен», «Цифровые заказы», «Отменен»)

Рис. 3. Доступные фильтры и возможности экспорта

При нажатии кнопки «Экспорт записей» все поля можно экспортировать в отчет Excel. Первые 2 000 записей загружаются мгновенно; Для всех записей, превышающих это количество, отчет будет доступен в разделе «Открытые запросы экспорта», когда он будет готов. 

Отслеживание заказов

Раздел «Отслеживание заказов» предоставляет самую актуальную информацию о ваших заказах, включая статус доставки, идентификатор отслеживания (при наличии) для получения подробной информации от транспортной компании и многое другое.

Нажмите «Отслеживание заказов» на странице «Обзор», чтобы получить доступ к дополнительной информации и сразу просмотреть расчетную дату доставки.

Рис. 4. «Отслеживание заказов» на странице «Обзор истории» Premier

Рис. 5. Подробная страница с доступом к сведениям об отслеживании

Рис. 6. Сведения для отслеживания выбранного заказа

Просмотр электронных счетов-фактур

После отправки заказа и создания счета-фактуры извлеките и скачайте счета-фактуры в формате PDF на уровне идентификатора покупки в Dell и номера заказа.

Рис. 7. Доступ к счетам-фактурам

1. Доступ к счетам-фактурам для этого идентификатора покупки в Dell — нажмите «Счета-фактуры», чтобы перейти к отчету «Счета-фактуры», где можно отфильтровать счета-фактуры по номерам заказов на покупку.
2. Если вы хотите быстро получить доступ к конкретному счету-фактуре и получить его на уровне заказа, нажмите «Показать счета-фактуры» в раскрывающемся меню «Еще». Откроется страница с подробными сведениями «Счета-фактуры», на которой можно выбрать «Открыть счет-фактуру», чтобы просмотреть, скачать или распечатать счет-фактуру.

Доступные вам функции и возможности будут зависеть от вашей роли пользователя Premier и группы доступа.

Просмотр и скачивание упаковочных листов

Пользователь может открыть и скачать упаковочный лист в формате PDF на уровне заказа.

Упаковочный лист содержит подробный список номеров позиций. После отправки сервисные коды также отображаются в упаковочном листе.

В раскрывающемся меню «Еще» (страница «Обзор истории заказов») выберите «Упаковочные листы», чтобы открыть страницу с подробными сведениями. Открыть упаковочный лист можно просмотреть, скачать или распечатать упаковочный лист в формате PDF.

Рис. 8. Просмотр и скачивание упаковочных листов

Отмена заказа

До перехода в статус заказа «Собирается», если заказ подлежит отмене, вы также можете отменить заказ через Интернет.

В раскрывающемся меню «Еще» (страница обзора истории заказов) выберите заказ и нажмите «Отменить заказ», чтобы открыть страницу с подробными сведениями. Нажатие кнопки «Отменить заказы» позволит продолжить, если заказ подлежит отмене.

Рис. 9. Отмена заказа

Обмен товарами

Если ваш заказ подлежит обмену, вы можете начать процедуру «Обмен товаров» прямо со страницы истории заказов Premier. Применимо для заказов, для которых выставлен счет-фактура, и для идентичных замен

За исключением федеральных каналов США, страниц с интеграцией с системой закупок.

Рис. 10. Обмен соответствующих критериям позиций

Управление адресами доставки

После отправки заказа, если для заказа возможно изменение адреса доставки, вы также можете запросить изменение адреса через Интернет.

Управление адресами доставки позволяет просмотреть текущий адрес доставки и запросить его изменение.

Если после оформления заказа необходимо изменить адрес, вы можете запросить изменение адреса только один раз.

В раскрывающемся меню «Еще» (страница обзора истории заказов) нажмите «Управление адресом доставки», чтобы открыть страницу с подробными сведениями. Нажав «Управление адресом доставки», вы сможете инициировать запрос.

После рассмотрения вашего запроса вы получите подтверждение по электронной почте. В некоторых случаях изменить адрес доставки невозможно.

Изменение адреса доставки может повлиять на сроки доставки.

Рис. 11. Управление адресом доставки и запрос на изменение адреса

Задайте вопрос нашему виртуальному помощнику

Нужна помощь? Наш виртуальный помощник поможет вам. Просто попросите помощи в таких задачах, как отслеживание заказов, поиск счетов-фактур или связь с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи. Подробнее.

Свяжитесь с нашими специалистами по вопросам после заказа (Служба поддержки клиентов)

Вы можете в любое время получить помощь по своим заказам. В раскрывающемся меню «Еще» (страница обзора истории заказов) нажмите «Получить помощь», чтобы просмотреть оптимальные варианты поддержки (включая контактную информацию) для решения ваших проблем.

Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь с порталом Premier, обратитесь в службу поддержки Premier

Примечания

* В настоящее время эта функция не распространяется на магазины Federal и Channel в США.

Доступные вам функции и возможности будут зависеть от вашей роли пользователя Premier и группы доступа.

Дорожные карты и сроки могут меняться.

Снимки экрана предназначены только для демонстрационных целей и могут немного отличаться от представленного в инструменте.