Dell Premier - Histórico de pedidos

Descubra uma experiência inédita no histórico de pedidos* na página do Premier dos EUA. Verifique facilmente o status do pedido mais recente, obtenha informações detalhadas de envio, visualize etiquetas de serviço e faturas, faça download de guias de remessa e muito mais, tudo em um só lugar. Explore esses novos recursos e simplifique sua experiência como nunca!

Sumário

• Acessar o status do pedido no Premier
• Informações disponíveis
• Recurso de filtro e exportação 
• Rastrear pedidos
• Visualizar notas fiscais eletrônicas
• Visualizar e fazer download de guias de remessa
• Cancelar um pedido
• Trocar itens
• Gerenciar endereços de entrega
• Pergunte ao nosso assistente virtual
• Entre em contato com nossos especialistas para consultas pós-pedido (Atendimento ao cliente)

Acessar o status do pedido no Premier

Para verificar o status do pedido, siga estas etapas:

1. Faça login nasua página da Premier
2. Para acessar a ferramenta, clique em "Status do pedido" ou "Rastrear status do pedido" na home page do Premier

Informações disponíveis

Você tem acesso a todos os pedidos feitos desde^1º de setembro de 2024 que têm os status recebido, confirmado, em produção, compilação concluída, enviado, entregue ou cancelado.

Nota: Se precisar verificar o status de um pedido feito antes de 1º de setembro de 2024^{, você} será direcionado para uma página onde poderá acessar até dois anos de histórico de pedidos.

Figura 1: Página de visão geral do histórico de pedidos do Premier

Usando a visualização expandida, você pode acessar detalhes adicionais, incluindo informações de rastreamento no nível do item por grupo de navios, detalhes de entrega e uma variedade de opções úteis de autoatendimento.

Figura 2: Página de visão geral do histórico de pedidos do Premier - Visualização expandida

1. Visão geral do histórico de pedidos do Premier com histórico de pedidos no nível do item
2. Itens qualificados para troca
3. Acesse as faturas no nível do número de ID de compra da Dell (DPID)
4. Veja rapidamente o status do pedido
5. Acessar detalhes do pedido (nível do pedido)
6. Visualize detalhes de pedidos, guias de remessa, faturas, gerencie endereços de entrega e obtenha ajuda.

Nota: Antes do status do pedido "Em produção", se o pedido for elegível para cancelamento, você também poderá obter a opção de cancelar seu pedido on-line.

Recurso de filtro e exportação 

Para ajudar você a economizar tempo, a ferramenta Histórico de pedidos do Premier permite filtrar por:

• PO Number
• ID de compra da Dell (DPID)
• Order Number
• Status do pedido (ainda não enviado, enviado e entregue, pedidos digitais, cancelados)

Figura 3: Filtros disponíveis e capacidade de exportação

Ao clicar no botão "Exportar registros", todos os campos podem ser exportados para um relatório do Excel. Os primeiros 2.000 registros são baixados instantaneamente; para qualquer coisa além desse número de registros, o relatório estará disponível em "Open Exports Requests" assim que estiver pronto. 

Rastrear pedidos

"Rastrear pedidos" fornece as informações mais atualizadas sobre seus pedidos, incluindo status de entrega, ID de rastreamento (quando disponível) para atualizações detalhadas da transportadora e muito mais.

Clique em "Rastrear pedidos" na página Visão geral para acessar informações adicionais e visualizar a data estimada de entrega imediatamente.

Figura 4: "Rastrear pedidos" na página Visão geral do histórico do Premier

Figura 5: Página detalhada que dá acesso aos detalhes de rastreamento

Figura 6: Detalhes de rastreamento do pedido selecionado

Visualizar notas fiscais eletrônicas

Depois que o pedido for enviado e a fatura gerada, recupere e faça download das faturas em formato PDF nos níveis de ID de compra e número do pedido da Dell.

Figura 7: Acessar faturas

1. Acesse as faturas para este número de ID de compra da Dell: clique em "Faturas" para navegar até o relatório "Faturas", onde você pode filtrar as faturas por números de ordem de compra.
2. Se você quiser acessar e recuperar rapidamente uma fatura específica no nível do pedido, clique em "Mostrar faturas" disponível no menu suspenso "Mais". Isso leva você à página detalhada "Faturas", onde você pode selecionar "Abrir fatura" para visualizar, fazer download ou imprimir a fatura.

Os recursos e as funcionalidades disponíveis dependerão de sua função de usuário e grupo de acesso Premier.

Visualizar e fazer download de guias de remessa

Como usuário, você pode acessar e baixar a guia de remessa em formato PDF no nível do pedido.

A guia de remessa inclui uma lista detalhada dos números dos itens. Após o envio, as etiquetas de serviços também ficam visíveis na guia de remessa.

No menu suspenso "More" (página de visão geral do histórico de pedidos), selecione "Packing Slips" para abrir a página detalhada. "Open Packing Slip" permite visualizar, baixar ou imprimir a guia de remessa em formato PDF.

Figura 8: Visualizar e fazer download de guias de remessa

Cancelar um pedido

Antes do status do pedido "Em produção", se o pedido for elegível para cancelamento, você também poderá obter a opção de cancelar seu pedido on-line.

No menu suspenso "More" (página de visão geral Order History), selecione um pedido e clique em "Cancel Order" para abrir a página detalhada. Clicar em "Cancelar pedidos" permitirá que você prossiga se o pedido for elegível para cancelamento.

Figura 9: Cancelar um pedido

Trocar itens

Se o seu pedido se qualificar para uma troca, você poderá iniciar o processo de "Trocar itens" diretamente na página Histórico de pedidos do Premier. Aplicável a pedidos faturados e substituições idênticas.

Excluindo páginas e canais federais dos EUA com uma integração de aprovisionamento.

Figura 10: Itens qualificados para troca

Gerenciar endereços de entrega

Depois que o pedido for enviado e se o pedido for elegível para atualizações de endereço de entrega, você também poderá ter a opção de solicitar uma alteração de endereço on-line.

Gerenciar endereços de envio permite que você visualize o endereço de envio atual e solicite uma alteração de endereço.

Se você precisar alterar o endereço depois de enviar seu pedido, só poderá solicitar uma alteração de endereço uma vez.

No menu suspenso "More" (página de visão geral do histórico de pedidos), clique em "Manage Shipping address" para abrir a página detalhada. Clicar em "Gerenciar endereço de entrega" permite iniciar sua solicitação.

Após a análise de sua solicitação, você receberá uma confirmação por e-mail assim que a solicitação for concluída. Em alguns casos, talvez não seja possível alterar o endereço de entrega.

A alteração do endereço de entrega pode afetar as datas de entrega.

Figura 11: Gerenciar endereço de entrega e solicitar alteração de endereço

Pergunte ao nosso assistente virtual

Precisa de ajuda? Nosso assistente virtual está aqui para ajudá-lo. Basta pedir ajuda com tarefas como rastrear pedidos, encontrar faturas ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. Saiba mais.

Entre em contato com nossos especialistas para consultas pós-pedido (Atendimento ao cliente)

A qualquer momento, você pode obter ajuda com seu(s) pedido(s). No menu suspenso "More" (página de visão geral Order History), clique em "Get Help" para visualizar as melhores opções de suporte (incluindo informações de contato) para seu(s) problema(s).

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a Premier, entre em contato com as equipes de suporte da Premier

Notas

*No momento, esta experiência não é aplicável a lojas federais e de canais dos EUA

Os recursos e as funcionalidades disponíveis dependerão de sua função de usuário e grupo de acesso Premier.

Roteiros e cronogramas estão sujeitos a alterações.

As capturas de tela são apenas para fins de demonstração e podem diferir um pouco da ferramenta.