订单支持

需要订单支持吗？我们是来帮忙的！

Dell Technologies 让您能够比以往更轻松地获得所需的帮助。了解如何在订单方面需要帮助时快速获得最佳支持选项，包括直接联系我们的客户服务代理。

• 询问您的虚拟助理

当您的第¹ 页可用时，我们的虚拟助手可以帮助您解决所有与订单相关的问题和疑虑。只需点击几下，您就可以立即获得支持，解决有关订单状态、文档（发票、装箱单）、订单暂停和取消、缺失、错误和损坏等问题。如果您需要进一步的帮助，我们的虚拟助理将指导您提交请求，客户服务代理将与您联系以帮助解决您的问题。 

观看视频教程 （00：00：46）

要访问首选语言的隐藏式字幕（字幕），只需单击视频播放器上的 CC 图标即可。

• 查看订单状态页面

选择您的体验：

• 仅在美国：在 US Premier 页面（不包括美国联邦、渠道和 Global Portal 页面）上查看体验。
• 对于所有其他国家/地区：在全球范围内的 Premier 客户特选主页（包括美国联邦和渠道客户特选主页）上查看体验。 
• Global Portal （Global Procurement）：查看 Global Portal 页面上的体验
• 无 Dell Premier 帐户：了解如何获得售后支持

在 US Premier客户特选主页（不包括美国联邦、渠道和 Global Portal 页面）获得理想订单支持

您可以在方便的时候跟踪您的订单并获得帮助。

观看视频 （00：01：20）

• 从 Premier 客户特选主页访问“订单状态”页面
• 只需选择一个订单，然后单击“更多”下拉菜单中的“获取帮助”。

• 从提供的列表中选择问题类型

• 根据所选主题，我们提供一系列支持选项。如果您需要其他支持，请致电客户服务代理以获得帮助。或者，您可以直接提交请求。填写必填字段并提交表单。提交后，客户服务代理将立即与您联系。

有兴趣了解更多信息吗？单击此处 了解您的订单历史记录页面上提供的所有功能（仅限美国，不包括美国联邦、渠道页面和全球门户）。

在全球所有其他 Premier 客户特选主页（包括美国联邦和渠道客户特选主页）上获得优质订单支持。

您可以随时跟踪您的订单并获得帮助。

观看视频 （00：01：18）

• 从 Premier 客户特选主页访问 订单状态 页面
• 从订单状态列表中选择订单，然后单击新的“联系支持”图标

• 从提供的列表中选择问题类型。

• 根据所选主题，我们将提供一系列支持选项。如果您需要其他支持，请致电客户服务代理以获得帮助。或者，您可以直接提交请求。填写必填字段并提交表单。提交后，客户服务代理将立即与您联系。

有兴趣了解更多信息吗？单击此处 了解订单状态页面上提供的所有功能。

全球门户 （Global Procurement）

如果您有 Global Portal 页面，则可以随时跟踪订单并获得帮助。

• 从 Global Portal 主页访问“订单状态”页面
• 在订单状态列表中找到您的订单，然后单击订单编号

• 探索“作”部分中提供的下单后选项。如果您需要进一步的帮助，请选择“联系客户支持”。

• 从提供的列表中选择问题类型。

• 根据所选主题，我们将提供一系列支持选项。如果您需要其他支持，请致电客户服务代理以获得帮助。或者，您可以直接提交请求。填写必填字段并提交表单。提交后，客户服务代理将立即与您联系。

无 Dell Premier 帐户：了解如何获得售后支持

如果您没有 Premier 帐户，请转至 www.dell.com/orders ，然后输入订单号或戴尔购买 ID。您也可以使用购买时使用的电子邮件地址或电话号码进行注册。您将能够访问“订单”页面以查看最佳支持选项，并在订单方面需要帮助时联系我们的客户服务代理。

如果您有兴趣获得 Dell Premier 帐户，请访问此页面 了解详情。 

说明

功能可能因国家或地区以及分配的 Premier 用户角色而异。

1 — 虚拟助理在美国（不包括美国联邦）以及英国、法国、加拿大和巴西的部分 Premier 客户特选主页上提供。

稍后将前往其他国家/地区。路线图和时间表可能会发生变化。

虚拟助理不适用于 Dell Technologies 合作伙伴，也不可用于全球门户商店。