查看和管理位置首选项

本指南介绍如何通过两种不同的用户类型查看和管理公司注册设置、位置和组织的用户群：公司管理员和业务用户。

及时更新您的信息有助于维护安全性，并确保 Dell Technologies 可以为您提供快速、准确的支持。

建议的管理操作包括：

• 设置您的位置和资产首选项，以便我们可以向适当的联系人提供正确的现场服务、更换部件和案例管理支持。

• 通过指定可以访问特定资产和位置的人员以及删除不再属于您组织的任何人来管理您的用户群。

• 调整关键安全设置，例如默认员工访问权限，以及指定总体位置和资产可见性。

 

本文提供以下相关信息：

• 查看和管理位置首选项

 

相关资源：

• 公司管理概述

• 管理员角色和公司注册设置

• 查看和管理位置和子位置

• 查看和管理用户

• 公司管理 — 创建和管理访问组

 

如何查看或管理位置

在此部分中，公司管理员可以了解如何查看和管理其帐户的位置，查看和更新位置的首选项（Dial Home 联系人关系、站点权限、现场联系人关系、CRU 首选项等），以及管理有权访问这些位置的用户及其获取该访问权限的方式。 

业务用户将能够查看大部分相同的体验，但无法管理。

 

查看或管理位置

在“Manage Company Information”的“Locations”模块（可由公司管理员或业务用户访问）中，您可以查看和管理组织内的可用位置。 

 

位置模块（管理公司信息 > 公司信息下拉 > 位置）

 

图 1：管理位置网格

Locations 视图显示组织内可供您使用的位置。通过 Dell Technologies 在线注册流程，您会自动查看“Company Sites”选项卡中的任何位置和产品。

访问权限由注册期间使用的电子邮件域指定，该电子邮件域与与 Dell Technologies 已建立关系的公司相关联。隶属于该公司或组织的任何位置和产品将自动可供用户查看（继承/我的公司），除非位置可见性级别已由公司管理员通过访问组定义。

• 企业用户： 

  • 可以 查看 其组织内的所有开放位置以及任何受限制的位置，这需要公司管理员批准才能访问。 

  • 被阻止的位置对企业用户不可见。为了使业务用户能够看到该位置，必须由公司管理员明确授予他们访问该位置的权限。

  • 可以通过联系其公司管理员来请求访问用户无权访问的受限位置。

   

• 公司管理员用户： 

  • 可以 查看和管理 组织内的所有位置，包括开放、受限和被阻止的位置。 

  • 此外，公司管理员还能够更改位置可见性设置，并指定用于自定义位置服务的 CRU 首选项和其他设置，以及用于自定义位置服务的其他设置。   

   

用户还可以在位置列表中查看哪种类型的关系决定了他们对位置 ID 的可见性。公司管理员角色功能仅适用于通过公司附属电子邮件域对齐（我的公司关系）继承的位置。

图 2：位置网格关系

 

关系类型：

• 我的公司 — 您在注册 Dell Technologies 在线帐户时继承的位置，根据贵公司附属的电子邮件域匹配关系确定。公司管理员功能与此关系类型的位置相关。

• 授权联系人 – 访问尚未在用户的公司生态系统中正确关联的位置。

• 安全的站点访问 — 访问用户公司生态系统中的某个位置，该位置具有某种可控可见性（例如站点可见性），并且已由公司管理员授予。

• 第三方 - 从用户公司外部以第三方顾问身份授予和批准的地点。

• 支持合作伙伴 – 访问合作伙伴公司支持的客户位置。这是根据合同定义到该位置的 至少一件商品 （并且只能看到与该地点相关的合同规定的商品）。

访问位置详细信息（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >详细信息）

单击“位置”模块列表中的单个位置 ID 将显示该位置的详细设置。

图 3：位置网格位置 ID

管理员可以通过 Preferences 子选项卡管理基本位置首选项，通过 Products 子选项卡管理产品首选项，并通过 Contacts 子选项卡管理该位置的联系人。

• 首选项 — 包括以下位置首选项：

  • 位置可见性（当前仅供查看）

  • 位置 Dial Home 联系人

  • 发货联系人

  • Onsite Scheduling Contacts

  • 站点访问详细信息

  • 客户可更换部件 （CRU） 设置/发货地址

   

• Products — 站点的所有产品的列表。

  • 产品级 Dial Home 联系人

   

• Users — 包括以下内容：

  • Internal Contacts — 对位置具有默认可见性，或者已明确授予用户关系，允许用户访问特定位置，但站点可见性受限或受阻。

  • 外部联系人 — 来自其他组织的已被授予与该位置的第三方、授权联系人或支持合作伙伴关系关系的用户。

   

 

位置首选项（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >详细信息 > 首选项）

 

位置详细信息中的第一个子选项卡（单击位置 ID）是首选项选项卡，其中包含各种位置首选项。 

• 位置可见性（当前仅供查看）

• 位置 Dial Home 联系人

• 发货联系人

• Onsite Scheduling Contacts

• 站点访问详细信息

• CRU（客户可更换部件）设置/发货地址

位置可见性（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、位置详细信息 > 、首选项）

以前，公司管理员可以通过在适当的情况下应用位置可见性来控制对组织中一个、多个或所有位置的访问。通过单击“位置”模块的结果网格中的某个位置 ID，可以按每个位置完成此操作。

此可见性控制当前正在转换为访问组可见性控制。在过渡期间，任何将“位置可见性”设置为“受限”或“已阻止”的位置将在“位置可见性”下保留并显示该设置，并且已授予用户群的任何现有关系都将在过渡期间保留。

但是，公司管理员目前 无法在线 更改位置可见性或授予新的用户关系。

图 4：位置首选项可见性

可以将位置定义为以下三种不同安全级别之一：

• Open Location — 属于您组织的所有员工均可访问。在注册 Dell Technologies 在线帐户时，您组织内的员工继承与组织内所有此类位置的关联。无需维护，因为这是默认安全级别。

• 受限位置 - 在位置列表中对组织中的所有员工可见，但必须由员工请求对该位置的完全访问权限，并且只能按请求授予访问权限。贵组织内的公司管理员必须通过 Company Administration 的 Manage Contacts 选项卡中的 Manage approvals 子选项卡，授予对该位置的访问权限。

• 阻止的位置 — 仅对贵组织的公司管理员和明确授予访问权限的用户可见;位置对所有其他用户隐藏。仅当贵组织的公司管理员将联系人直接添加到被阻止的位置时，才能授予访问权限。

体验的首选可见性控件是访问组功能，该功能可用于提供更强大、更灵活的方法来管理您的位置可见性和安全性。  要了解更多信息，请转至 创建和管理访问组

 

指定安全设置（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息）

 

要编辑位置 ID 的“位置可见性”设置，公司管理员需要在此过渡期内请求客户支持：

1. 登录 https://www.dell.com/support

2. 触发此链接：管理支持

3. 选择 “企业在线帐户帮助”

4. 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择相应的选项

5. 包括位置 ID 和所需的站点可见性协助（例如更改设置、创建或删除与受限或被阻止位置的用户关系）

 

指定位置、Dial Home 联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、首选项）

 

对于自动生成的新案例创建，默认情况下，位置级别的 Dial Home 联系人关系用于创建新案例以进行自我诊断。

管理员可以为组织内的位置分别添加主要、备用和下班后联系人关系。  触发 Dial Home Contacts 部分的 Add Contact （或 删除联系人）后，按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。  选择您选择的联系人，然后单击 Add Contact 按钮以保存更改（ 或单击 Cancel 以放弃更改）。

 

图 5：位置首选项站点 DialHome 联系人

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图 6：位置 首选项 站点 DialHome 添加联系人

 

指定发货联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、首选项）

 

管理员可以分别为您的组织添加发货联系人关系。  选择 “添加 （或 删除） 联系人”后，您将能够按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。  选择您选择的联系人，然后单击 Add Contact 按钮以保存更改（ 或单击 Cancel 以放弃更改）。

图 7：位置首选项和发货

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图 8：位置首选项和发货添加联系人

 

指定现场调度联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 >、首选项）

 

管理员可以分别为您的组织添加主要和次要联系人关系。  选择 “添加 （或 删除） 联系人”后，您将能够按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。  选择您选择的联系人，然后单击 Add Contact 按钮以保存更改（ 或单击 Cancel 以放弃更改）。

图 9：现场位置首选项

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图 10：位置首选项 现场添加联系人

 

指定站点访问详细信息（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、首选项）

 

公司管理员可以在某个位置需要时通过从公司信息下拉列表中转到位置模块来定义部件交付或现场支持的特殊权限。  然后，单击位置列表中的单个位置 ID。

在所选位置 ID 的首选项子选项卡中，单击站点访问详细信息部分的 编辑 ，然后进行所需的任何选择/更改。某些选择将提示其他设置选择。完成后，单击 Save 按钮以保存任何更改（或 单击 Cancel 以放弃）。

图 11：位置首选项站点访问详情

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图 12：位置首选项站点访问详情保存

 

 

指定 CRU 设置和发运地址（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、首选项）

 

CRU（客户可更换部件）是授权客户自行更换的指定 Dell Technologies 设备的特定装配件、组件或单个部件。CRU 计划允许客户更换指定的硬件组件。发生故障时，客户可以使用戴尔提供的诊断工具和/或文档更换 CRU。未指定为 CRU 的装配件或组件必须由戴尔或授权的维修合作伙伴维修或更换。

有关指定为特定硬件系统CRU的硬件组件的列表，请转至 戴尔产品保修和维护表。

公司管理员可以通过从 Company Information 下拉列表中转至 Locations 模块，为涉及 CRU 合格部件的任何服务活动指定 CRU 首选项。  然后，单击位置列表中的单个位置 ID。 

在所选位置 ID 的 Preferences子选项卡中，单击 CRU （Customer Replaceable Units） Settings部分的 Edit ，进行所需的任何选择/更改，根据需要添加发货地址，然后单击 Save 按钮以保存任何更改（或 单击 Cancel 以放弃更改）。

您可以选择现有“位置地址”作为发货地址，或输入新地址。

图 13：位置首选项 CRU

 

Customer Replaceable Unit (CRU) Settings： 

 

• Auto CRU Enabled— 所有符合条件的部件将自动发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。
  提醒：注册需要货运联系人和地址。  

 

• Always Contact— 您的收货联系人将总是在符合条件的部件发货之前收到通知。
  提醒：注册需要货运联系人和地址。

 

• CRU Option Declined— 戴尔将始终与您联系，安排上门服务以进行部件更换。

 

• 仅限驱动器 — 磁盘驱动器符合条件的部件将自动发送到提供的发货地址。发货前不会通知您的货运联系人。
  提醒：注册需要货运联系人和地址。 

 

如果公司管理员拒绝参与 CRU 计划，Dell Technologies Services 团队将联系现场调度联系人以安排现场技术人员。

图 14：位置首选项 CRU 保存

 

 

某些首选项可能不适用于所有产品类型。

 

位置产品（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >详细信息 >、产品） 

 

“位置详细信息”中的 “产品 ”子选项卡将显示该位置的所有产品。  任何特定于资产的 Dial Home 联系人都可以通过蓝色箭头显示。

 

 

根据您的角色，您可以查看或管理与您的安装基础相关的特定于资产的角色。当资产的联系人必须与默认位置级别的 Dial Home 联系人不同时，公司管理员可以设置 Dial Home 联系人。

图 15：Products 子选项卡并显示联系人

 

用户可以通过展开网格中任何资产旁边的蓝色箭头来查看现有联系人关系。创建自动服务请求时，资产级 Dial Home 联系人将用作主要联系人。仅当联系人必须与位置级别 Dial Home 联系人不同时，才应使用此指定。

• Primary — 充当主要联系人。

• Alternate — 如果主要联系人不可用，则可以联系备用联系人。

• After Hours — 周末或非工作时间支持的可选联系人（如果与主要联系人不同）。

联系人必须具有位置级别关联，然后才能被正确地定义为资产级别联系人。位置关联可以通过自动继承、任何受限或被阻止位置的安全站点访问来实现，也可以由第三方或支持合作伙伴关系明确授予。 
 

 

指定资产级联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 和产品） 

 

执行以下任务需要特定的管理员权限：

公司管理员可以为其组织内的任何产品添加或删除产品级联系人关系，除非在产品上定义了支持合作伙伴。

• 添加联系人关系（Primary、Alternate 或 After Hours）：

  1. 单击要添加的联系人角色（Primary、Alternate、After Hours）下的 Add Contact 选项。您可以按名字、姓氏或电子邮件地址进行搜索。  选择您选择的联系人，然后单击 Add Contact 按钮以保存更改（ 或单击 Cancel 以放弃更改）。

  2. 按名字、姓氏或电子邮件地址搜索联系人。

  3. 选择您选择的联系人，然后单击 Add Contact 按钮以保存更改（或单击 Cancel 以放弃更改）。

   

图 16：Products 子选项卡和 Add contact

 

• 删除联系人（Primary、Alternate、After Hours）：

  1. 单击要删除的联系人角色（Primary、Alternate、After Hours）下面的 Remove Contact 选项。  

  2. 单击 Remove 按钮以完成关系删除。

   

• 在产品上定义支持合作伙伴时，公司管理员将无法管理产品，因为产品受合作伙伴支持。

业务用户将无法从此视图执行任何操作。

 

用户（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、用户）

 

用户子选项卡将显示内部和外部用户，这些用户可以查看该位置和/或与该位置相关的特定产品。

图 17：用户

 

添加/删除安全级别为 Restricted 或 Blocked 的位置的内部联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >详细信息 > 、用户）

 

以前，公司管理员可以通过在适当的情况下应用位置可见性来控制对组织中一个、多个或所有位置的访问。通过单击“位置”模块的结果网格中的某个位置 ID，可以按每个位置完成此操作。

此可见性控制当前正在转换为访问组可见性控制。在过渡期间，任何将“位置可见性”设置为“受限”或“已阻止”的位置将在“位置可见性”下保留并显示该设置，并且已授予用户群的任何现有关系都将在过渡期间保留。

但是，公司管理员目前 无法在线 更改位置可见性或授予新的用户关系。

• 向具有“受限”或“受阻止的位置可见性”设置添加或删除用户关系将需要联系支持人员以获得帮助。

1. 登录 到戴尔支持站点

2. 触发此链接：管理支持

3. 选择 “企业在线帐户帮助”

4. 打开 “告诉我们更多信息 ”菜单并选择相应的选项

5. 提供与您的请求相关的信息，包括位置 ID、您希望为其添加/删除关系的用户的电子邮件，以及您是否需要从“受限”或“阻止”位置添加或删除关系。

 

添加/删除外部联系人（管理公司信息 > 、公司信息 > 、位置 >、详细信息 > 、用户）

 

图 18：用户和外部联系人

 

查看特定位置的详细信息（位置详细信息）时，“用户”子选项卡将包括来自用户组织外部的用户，这些用户已被授予对该位置的显式访问权限。此类位置关系的最常见示例是第三方联系人，即来自另一家公司的用户，该用户已被授予访问该位置的资产和服务信息的权限，以便为用户组织提供支持。

业务用户可以查看，但不能管理此区域中列出的用户。

公司管理员可以在此区域中添加或删除用户。

 

添加或删除外部站点关系

 

公司管理员可以通过“位置详细信息”的“用户”子选项卡，在其位置添加或删除组织外部的注册用户。这通常视为第三方关系。  如果未使用完整的 Dell Technologies 企业帐户正确注册预期的添加内容， 则它们将无法 与位置关联。

要将外部联系人添加到某个位置，公司管理员应：

1. 浏览至他们希望添加第三方联系人的位置的 Users选项卡。

2. 单击 Assign Users 按钮。

图 19：Users External Contacts Assign

 

3. 在搜索字段中输入要作为第三方添加到该位置的在线支持用户帐户的确切电子邮件地址。

4. 如果用户被找到并显示在结果中;单击记录旁边 带圆圈的加号+图标 ，将用户添加到队列中。

图 20：Users External Contacts Plus 图标

 

5. 这将激活 “保存 ”按钮，单击“ 保存 ”以将用户作为第三方关系添加到指定位置。

要删除外部联系人，公司管理员应：

1. 浏览至他们希望从中删除第三方联系人的位置的Users选项卡。

2. 单击 “...”。 要从该位置删除的第三方关系右侧的省略号。

图 21：删除用户外部联系人

 

3. 单击省略号中显示的 Unassign User 按钮将删除该关系，并使用更改重新加载用户网格。

 

 

在线支持帮助选项

需要帮助？从下面的在线支持链接开始。如果适用，请联系您的客户服务经理或客户成功经理。

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