Verze 4.0.92 a novější
- Další pokyny pro odstraňování problémů níže vám pomohou se shromažďováním následujících protokolů:
- Protokoly služby: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Protokoly databáze: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Protokoly UWP: C:\users\<uživatelské jméno>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Kde <username> = uživatelské jméno; Příklad: John_Doe
- Kde <x.x.xx.x> = verze nebo rev; Příklad: v4.0.92.0 (předchozí) nebo v5.0.49.0 (nejnovější)
- Shromažďování protokolů služeb:
- Přejděte do vyhledávání v systému Windows a zadejte výraz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Vyberte složku Průzkumníka souborů, která je zobrazena na níže uvedeném snímku obrazovky.
- Shromážděte tyto protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
Obrázek 7: (Pouze v angličtině) Přejděte do složky C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Poznámka:
- Pokud tyto adresáře neexistují, ověřte, zda je v počítači nainstalovaná aplikace Dell Digital Delivery v4.0.0 nebo novější.
- Další informace najdete v článku:
- Shromažďování protokolů databáze DDD:
- Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte výraz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Vyberte složku zobrazenou na níže uvedeném snímku obrazovky.
- Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
Obrázek 8: (Pouze v angličtině) Přejděte do složky C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- Shromažďování protokolů UWP aplikace Dell Digital Delivery:
- Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu systému Windows v úloze a poté klikněte na možnost Spustit, jak je znázorněno na níže uvedeném snímku obrazovky.
Obrázek 9: (Pouze v angličtině) Klikněte na možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a vyberte možnost OK vlevo dole, jak je znázorněno níže na snímku obrazovky.
Obrázek 10: (Pouze v angličtině) Zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a klikněte na tlačítko OK
- Zobrazí se Průzkumník souborů s několika složkami.
- Vyhledejte složku Packages a klikněte na ni.
- Ve složce Packages přejděte do vyhledávacího pole v pravém horním rohu a vyhledejte položku DellDigitalDelivery.
- Klikněte na složku podle níže uvedeného snímku obrazovky.
Poznámka: Název složky se může lišit v závislosti na verzi aplikace Dell Digital Delivery.
Obrázek 11: (Pouze v angličtině) Vyhledání aplikace DellDigitalDelivery
- Přejděte do složky Local State a klikněte na složku seriallog. Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.