跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000131238

Slik feilsøker du Dell Digital Delivery

摘要: Følgende artikkel beskriver hvordan du feilsøker manglende programvare i Dell Digital Delivery.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

Berørte produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berørte versjoner:

  • v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery gir tilgang til programvare som er kjøpt sammen med en kommersiell eller forbruker-Dell-datamaskin som kjører Windows.

Merk:

原因

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den kjøpte programvaren, må du feilsøke applikasjonen før du samler inn applikasjonslogger. Klikk på den aktuelle delen for mer informasjon.

解析度

Velg applikasjons- eller applikasjonslogger
Figur 1: (Bare på engelsk) Velg applikasjons- eller applikasjonslogger

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
    • Feil indikerer enten en ustabil eller ingen internettforbindelse.
    • Når dette lykkes, går du til neste trinn.
  2. Når dette lykkes, kontrollerer du brannmurtilkoblingen ved å gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.:
    • Når dette lykkes, får brukeren en forespørsel om å angi legitimasjonen. Dette indikerer at datamaskinen kan kommunisere med Dells skyprogramvaretjeneste. Gå til applikasjonsdelen for ytterligere feilsøking.
    • Feil indikerer at en brannmur eller proxy-innstillinger blokkerer URL-adressen.

Brukeren blir bedt om å angi legitimasjon
Figur 2: (Bare på engelsk) Forespørsel om legitimasjon

  1. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  2. I den nederste menyen klikker du på Klikk på spørsmålstegnet nederst på siden.

Klikk på spørsmålstegn nederst på siden
Figur 3: (Bare på engelsk) Klikk på spørsmålstegn nederst på siden

  1. Klikk på OPPDATER. Dette gjenoppbygger hurtigbufferen til Dell Digital Delivery lokal programvaredatabase.

Klikk på OPPDATER
Figur 4: (Bare på engelsk) Klikk på OPPDATER

  1. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  2. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen etter ett minutt.
  3. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å samle inn riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik får du støtte for Dell Digital Delivery.

  1. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  2. I den nederste menyen klikker du på Hjelp.

Klikk på Hjelp
Figur 5: (Bare på engelsk) Klikk på Hjelp

  1. Klikk på RESET NOW. Dette gjenoppbygger hurtigbufferen til Dell Digital Delivery lokal programvaredatabase.

Klikk på TILBAKESTILL NÅ
Figur 6: (Bare på engelsk) Klikk på TILBAKESTILL NÅ

  1. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  2. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen etter ett minutt.
  3. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å samle inn riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik får du støtte for Dell Digital Delivery.

Versjon 4.0.92 og nyere

  1. Hvis du vil ha hjelp med ytterligere feilsøking, kan du se instruksjonene nedenfor for hvordan du samler inn følgende logger:
    • Servicelogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logger: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Hvor <brukernavn> = brukernavn; Eksempel: John_Doe
      • Hvor <x.x.xx.x> = versjon eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (nyeste)
  2. Slik samler du inn servicelogger:
    1. Gå til Windows-søkefeltet og skriv inn C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Velg filutforskermappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Innhent disse loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for ytterligere hjelp.

Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figur 7: (Bare på engelsk) Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Merk:
  1. Slik samler du inn DDD-databaselogger:
    1. Gå til Windows-søkefeltet type C: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite.
    2. Velg mappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Innhent loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for å få mer hjelp.

Gå til c: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite
Figur 8: (Bare på engelsk) Gå til c: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite

  1. Slik innhenter du Dell Digital Delivery UWP-logger:
    1. Høyreklikk på Windows-ikonet som er i oppgaven, og klikk Kjør som vist på skjermbildet nedenfor.

Klikk på Kjør
Figur 9: (Bare på engelsk) Klikk Kjør

  1. Skriv inn % LOCALAPPDATA% i Kjør-brukergrensesnittet, og velg OK nederst til venstre som vist på skjermbildet nedenfor.

Skriv inn %LOCALAPPDATA% og klikk OK
Figur 10: (Bare på engelsk) Type % LOCALAPPDATA% og klikk OK

  1. En filutforsker vises med flere mapper.
  2. Finn og klikk mappen Pakker .
  3. Når du er i Pakker-mappen, går du til søkefeltet øverst til høyre og søker på DellDigitalDelivery.
  4. Klikk på mappen som vist på skjermbildet nedenfor.
Merk: Mappenavnet kan variere avhengig av Dell Digital Delivery-applikasjonsversjonen.

Søk etter DellDigitalDelivery
Figur 11: (Bare på engelsk) Søk etter DellDigitalDelivery

  1. Gå til og klikk Local State mappen deretter gå til klikk seriallog mappen. Innhent loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for å få mer hjelp.

其他資訊

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

文章屬性

上次發佈日期

20 12月 2023

版本

25

文章類型

Solution

返回頁首