跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000131238

Sådan foretager du fejlfinding af Dell Digital Delivery

摘要: Følgende artikel beskriver, hvordan du foretager fejlfinding af manglende software i Dell Digital Delivery.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

Berørte produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berørte versioner:

  • v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery giver adgang til software, der er købt sammen med en erhvervs- eller forbrugerbaseret Dell-computer, der kører Windows.

Bemærk:

原因

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den købte software, er det nødvendigt at foretage fejlfinding af programmet , før der indsamles programlogfiler. Klik på den relevante sektion for at få flere oplysninger.

解析度

Vælg program- eller programlogfiler
Figur 1: (Kun på engelsk) Vælg program- eller programlogfiler

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..
    • Fejl indikerer enten en ustabil eller ingen internetforbindelse.
    • Når det er gennemført, skal du gå til næste trin.
  2. Når det lykkes, skal du kontrollere firewallforbindelsen ved at gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.:
    • Efter vellykket får brugeren en anmodning om at indtaste deres legitimationsoplysninger. Dette indikerer, at computeren kan kommunikere med Dell Cloud-softwaretjenesten. Gå til afsnittet Program for yderligere fejlfinding.
    • Fejl angiver, at en firewall eller proxyindstillinger blokerer URL-adressen.

Brugeren bliver bedt om at indtaste legitimationsoplysninger
Figur 2: (Kun på engelsk) Anmodning om legitimationsoplysninger

  1. Start programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nederste menu skal du klikke på Klik på spørgsmålstegnet nederst på siden.

Klik på Spørgsmålstegnet nederst på siden
Figur 3: (Kun på engelsk) Klik på Spørgsmålstegnet nederst på siden

  1. Klik på Opdater. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.

Klik på OPDATER
Figur 4: (Kun på engelsk) Klik på OPDATER

  1. Luk programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
  3. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

  1. Start programmet Dell Digital Delivery.
  2. Klik på Hjælp i den nederste menu.

Klik på Hjælp
Figur 5: (Kun på engelsk) Klik på Hjælp

  1. Klik på NULSTIL NU. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.

Klik på NULSTIL NU
Figur 6: (Kun på engelsk) Klik på NULSTIL NU

  1. Luk programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
  3. Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 og nyere

  1. For at hjælpe med yderligere fejlfinding kan du se instruktionerne nedenfor for, hvordan du indsamler følgende logfiler:
    • Servicelogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logfiler: C:\brugere\<brugernavn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Hvor <brugernavn> = brugernavn; Eksempel: John_Doe
      • Hvor <x.x.xx.x> = version eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (seneste)
  2. Sådan indsamles servicelogfiler:
    1. Gå til Windows Søg, og skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Vælg den filudforskermappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
    3. Indsaml disse logfiler, og giv dem til supportmedarbejderen for at få yderligere hjælp.

Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figur 7: (Kun på engelsk) Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Bemærk:
  1. Sådan indsamles DDD-databaselogfiler:
    1. Gå til Windows-søgefeltet og skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Vælg den mappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
    3. Indsaml logfilerne, og giv dem til supportagenten for yderligere hjælp.

Gå til c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Figur 8: (Kun på engelsk) Gå til c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Sådan indsamler du Dell Digital Delivery UWP-logfiler:
    1. Højreklik på Windows-ikonet , der er i opgaven, og klik på Kør som vist på skærmbilledet nedenfor.

Klik på Kør
Figur 9: (Kun på engelsk) Klik på Kør

  1. Skriv %LOCALAPPDATA% i Kør brugergrænseflade%, og vælg OK nederst til venstre som vist på skærmbilledet nedenfor.

Skriv %LOCALAPPDATA%, og klik på OK
Figur 10: (Kun på engelsk) Skriv  %LOCALAPPDATA%, og klik på OK

  1. En filstifinder vises med flere mapper.
  2. Find og klik på mappen Pakker .
  3. Når du er i mappen Pakker, skal du gå til søgefeltet i øverste højre hjørne og søge DellDigitalDelivery.
  4. Klik på mappen som vist på skærmbilledet nedenfor.
Bemærk: Mappenavnet kan variere afhængigt af versionen af Dell Digital Delivery-programmet.

Søg efter DellDigitalDelivery
Figur 11: (Kun på engelsk) Søg efter DellDigitalDelivery

  1. Gå til og klik på Local State mappe derefter gå til klik seriallog mappe. Indsaml logfilerne, og giv dem til supportagenten for yderligere hjælp.

其他資訊

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

文章屬性

上次發佈日期

20 12月 2023

版本

25

文章類型

Solution

返回頁首